В России массовый сбой приложений Сбербанка, «Альфа-банка», «Тинькоффа» и «Райффайзена». Банки все отрицают

Интернет Веб-сервисы Цифровизация ИТ в банках ТехникаЕвгений Черкесов –> 09 Декабря 2022 13:32 09 Дек 2022 13:32 |Клиенты российских банков столкнулись с одновременным выходом из строя их приложений. Пострадали как минимум владельцы счетов в «Тинькофф-банке», «Альфа-банке» и «Райффайзен-банке». Приложение «Сбербанк онлайн» тоже работает с перебоями.

Банки вышли из чата

В России внезапно и одновременно вышли из строя приложения большинства крупнейших банков. На момент публикации материала по всей России не работало мобильное ПО как минимум «Тинькофф-банка», «Альфа-банка» и «Райффайзен-банка».

Редакция CNews убедилась, что все приложения «Тинькофф» и «Альфа-банка» не работают на юге России, а также в Санкт-Петербурге, Москве и Иркутске. Софт «Райффайзен-банка», напротив, запускается в столичном регионе.

В банках случился виртуальный апокалипсис

Жалоб клиентов других крупных банков на момент публикации материала не поступало. В то же время, «Сбербанк-онлайн» периодически сбоит. Иногда выдает сообщение о неработоспособности, но уже через пару минут восстанавливается. Затем цикл повторяется. Проблема зафиксирована как минимум в Москве и на юге России.

Ничего недоступно

Приложение «Тинькофф-банка» вне зависимости от региона использования выдает сообщение «Пока приложение не работает. Скоро починим». Мобильный софт «Альфа-банка» поначалу запускается, но зависает при проверке PIN-кода, после чего уведомляет о превышении лимита времени на запрос.

При этом веб-версии всех трех банков к моменту выхода материала работали без сбоев, притом как с настольного ПК, так и с экрана смартфонов. Базовые операции со счетом через них тоже были доступны. Также редакция CNews убедилась, что при работе с картой через банкомат никаких проблем не возникает, по крайней мере, в случае с «Тинькофф-банком».

Приложение Сбербанка то работает, то нет

Банки, чьи приложения вышли из строя, не комментируют происходящее. В настоящее время неизвестны ни причины столь внезапного массового сбоя, ни сроки его устранения. Редакция CNews обратилась к представителям банков с этими вопросами и ожидает ответа.

Далеко не единичный случай

Согласно сервису Down Radar, приложения банков начали сбоить приблизительно в 12:30 9 декабря 2022 г. по московскому времени. На момент выхода материала число жалоб превышало 10 тыс., и большая их часть поступила из Москвы, Санкт-Петербурга и Новосибирска.

Количество жалоб растет

То же касается и приложения «Тинькофф инвестиции». Пользователям оно временно недоступно, и сроков его «оживления» пока нет.

Бежать к банкоматам пока не нужно

Несмотря на весьма странное совпадение, когда приложения сразу трех крупнейших в России банков одновременно вышли из строя, россиянам не следует бросать все свои дела и бежать снимать наличные деньги в банкоматах. Во-первых, требуемый банкомат еще нужно найти – как сообщал CNews, их с каждым днем становится все меньше.

Во-вторых, и «Тинькофф-банк», и «Альфа-банк», уже неоднократно переживали технические сбои, хотя и не одновременно. Например, в июне 2018 г. клиенты «Тинькофф» столкнулись с невозможностью совершить любую операцию со своими деньгами через приложение. Более того, у никоторых их них это приложение и вовсе отказывалось загружаться. Аналогичная ситуация развернулась и в октябре 2017 г.

Сообщений о сбоях в «Райффайзен-банке» мало, но они есть

Летом 2019 г. «Тинькофф» пережил сразу два мощных сбоя подряд с разницей всего в несколько часов. Приложение никак не реагировало на действия пользователя, и это длилось два дня подряд.

В декабре 2017 г. по-крупному сбоил уже «Альфа-банк». Однако тогда неработающим приложением все не ограничилось – клиенты не могли даже снять деньги в банкоматах, не говоря уже об оплате продуктов на кассах магазинов.

В октябре 2018 г. все повторилось, но в меньших масштабах. Банкоматы «Альфа-банка» работали, а вот интернет-банк и фирменное приложение – нет.

Дополнение

После публикации материала в редакцию CNews поступил комментарий представителей «Альфа-банка». Он приведен без изменений.

«Сейчас уже все хорошо, и важное, сбоя не было, – заявили CNews представители банка. “Альфа-онлайн” работает и работал как обычно. Из-за технических работ у небольшой части клиентов могло временно не получиться войти в приложение. В банке регулярно проводятся технические работы – это часть его ежедневной деятельности».

Также поступил ответ представителей Сбербанка (приведен без изменений): «Мы не подтверждаем сбой на стороне Сбербанка, системы работают штатно». При этом скриншоты и публикации CNews и других российских СМИ говорят об обратном.

Комментарий представителей «Райффайзен-банка» (без изменений): «Информацию о сбое не подтверждаем, вход в приложение работает штатно».

Подписаться на новости Короткая ссылка

Приложение «Сбербанк онлайн» временно недоступно, говорится в уведомлении, которое появляется на главном экране при попытке зайти в приложение.

В сообщении говорится, что специалисты банка уже занимаются восстановлением работы приложения.

Согласно данным детектора сбоев Brand Analytics, пользователи массово жалуются на сбой в приложении «Сбербанк онлайн». По состоянию на 13.30 мск число сообщений о проблемах с доступом к сервису составило 35.

85% пользователей отмечают, что онлайн-банк не работает в целом, еще 12% жалуются на проблемы с приложением, а 4% — с сайтом. Чаще всего жалуются пользователи из Москвы, Санкт-Петербурга, Казани и Челябинска.

Ранее сегодня также «упало» приложение банка «Тинькофф». В пресс-службе Альфа-банка сообщили, что сервис может быть временно недоступен из-за технических работ. Также в соцсетях появилась информация о сбоях в работе приложения Райффайзенбанка. Позже в пресс-службе организации эти сообщения опровергли, передает ТАСС.

Новости СМИ2

С недавнего времени многие клиенты Сбербанка при попытке зайти в личный кабинет получают уведомление «Подключение прервано. Попробуйте обновить страницу сейчас или позже». Ниже располагается кнопка обновления страницы, нажав на которую вы получите ту же картину. Отдельно пользователи отмечают слишком долгую загрузку сайта банка. В статье мы расскажем о причинах такого сбоя и возможных вариантах решения.

Подключение прервано при загрузке сайта Сбербанка

Содержание

Что сбой означает?

Подключение прервано, попробуйте обновить страницу — системное оповещение от Сбербанка, которое свидетельствует о долгом ответе и сбросе соединения с серверами банка. Такая ситуация случается из-за перегрузки серверов, крайне медленного интернета или технических проблем со стороны банка.

Помимо ошибки в интерфейсе сайта банка, соединение с ним может вовсе сбрасываться, выдавая сообщения плана «Не удается поучить доступ к сайту» (в Opera) или «Время ожидания соединения истекло» (в Firefox). Такое происходит из-за того, что браузер долгое время пытается подключиться к серверам банка, но не получив ответа, попросту сбрасывает подключение. В мобильном приложении Сбербанк Онлайн также наблюдаются проблемы с долгой загрузкой и сбросом соединения.

Нет доступа к сайту Сбербанк Онлайн

О проблемах обработки данных на серверах свидетельствует и неверное отображение символов в меню сайта.

Сбой имеет технический характер

Наиболее вероятными причинами подобных сбоев в работе «Сбербанк Онлайн» являются:

  • технические проблемы в работе серверов банка;
  • медленный интернет со стороны пользователя, не позволяющий вовремя прогрузить сайт;
  • искусственное ограничение доступа со стороны банка;
  • перегрузка от большого количества запросов со стороны клиентов;
  • хакерские атаки на сервера.

Что делать, если подключение к Сбербанк Онлайн прервано

Так как в большинстве случаев появление ошибки «Подключение прервано» возникает из-за проблем со стороны серверов банка, совет будет банальный — подождать некоторое время и попробовать открыть банкинг позже. Попробуйте запустить сайт в поздние часы, когда активность пользователей снижается и нагрузка на сервера спадает.

К сожалению, использование VPN или переход на другие браузеры не решает проблемы. Не помогают и стандартные процедуры — сброс кэша и куки sberbank.ru, перезагрузка устройства и сети. Также ошибка не уходит при смене типа подключения, например, переход с Wi-Fi на мобильный интернет.

Клиенты Сбербанка отмечают, что с начала марта 2022 года, доступ к банкингу открывается на непродолжительное время. Однако в момент запуска, с сайтом крайне сложно работать, так как скорость загрузки при переходе по вкладкам очень низкая.

Как связаться с поддержкой Сбербанка

Если ваш вопрос требует незамедлительного решения, обратитесь на горячую линию Сбера по номеру 900 или 8-800-555-55-50. Обратитесь к сотрудникам банка через чаты поддержки в социальных сетях: Вконтакте и Одноклассники.

Следует отметить, что в настоящее время интернет-поддержка Сбербанка и его колл-центры испытывают большую нагрузку из-за чего время ответа может значительно увеличиться.

Как выполнить операции без онлайн-банкинга

Если доступ к банкингу не удастся восстановить, воспользуйтесь иными способами, позволяющими выполнить банковские операции:

  • Воспользуйтесь банкоматами или терминалами банка. Через терминалы самообслуживания можно выполнить большое количество важных операций по счетам.
  • Обратитесь напрямую в отделение Сбера в вашем городе.
  • Также рекомендуем использовать SMS-команды на номер «900». Такие команды доступны при условии активности мобильного банка. С помощью СМС-команд можно переводить деньги по номеру карты или по номеру телефона, узнать остаток средств на счете, заблокировать карту и т.д. Вот наглядная видеоинструкция по поводу SMS-команд:

Заключение

Появление на сайте Сбера уведомления «Подключение прервано. Попробуйте обновить страницу сейчас или позже» указывает на низкую скорость работы интернета или системные проблемы со стороны банковских серверов. В случае острой необходимости воспользуйтесь звонком в поддержку (номер 900), либо используйте SMS-команды.

Внимание! Сбой сервиса СберБанк 21 декабря 2022 года

Сегодня 21 декабря 2022 наблюдаются перебои в работе приложения СберБанк и веб-версии сайта. По вопросам сбоя в работе приложения на смартфоне с операционными системами Android или iOS вы можете обратиться по телефону горячей линии:

Что с СберБанк сегодня и когда заработает?

Для того чтобы быстро узнать, что случилось с СберБанк сегодня 21 декабря 2022 года обратитесь на горячую линию 8(800)555-55-50 Для уточнения информации по сбою в работе приложения СберБанк и когда начнет работать обращайтесь на горячую линию

Почему не работает СберБанк сегодня?

Причины перебоев в работе приложения и сайта

Причины перебоев в работе по которым сегодня 21 декабря 2022 не открывается приложение СберБанк могут быть как на стороне сервера, на котором располагается сайт СберБанк, так и на стороне посетителя сайта или пользователя мобильного приложения на телефоне. Так же ресурс может не работать из за сбоев на стороне Интернет провайдера. Однако, чаще всего невозможность открыть приложение или сайт СберБанк связана либо с попаданием в черный список РосКомНадзора, либо с ошибками в технической части. Так же причиной по которой перестал работать сайт СберБанк могут быть приложения, блокирующие рекламу, установленные на вашем устройстве, а так же антивирусное программное обеспечение.

Обратитесь в офис СберБанк рядом с вами

Для уточнения информации вы можете обратится в ближайший офис СберБанк

СберБанк не работает в России сегодня

На территории всей Российской Федерации плохо работает СберБанк

В России сегодня 21 декабря 2022 не работает сайт и приложение СберБанк. Перебои в работе ресурса зарегистрированы в следующих регионах и областях Российской Федерации:

Россияне массово жалуются на сбои со входом в «Сбербанк онлайн». Фото: сайт

Онлайн-приложение одного из крупнейших российских банков “Сбер” перестал работать на Android и на Айфон: у многих оно не запускается вообще и не дает произвести необходимые финансовые операции, отображая код ошибки 60-01 или 01-05. 

– Нет соединения с Интернетом или эта сеть небезопасна. Пожалуйста, подключитесь к другой сети – мобильной или WI-FI, – написано в уведомлении от банка. 

Пользователи не могут зайти в личный кабинет банка даже через браузерную версию сайта.

Стоит отметить, что сбои в работе “Сбера” стали частотны. Связаны они с самыми разными причинами. Последний сбой был весной прошлого года.

Напомним, с 12 апреля мобильное приложение «СберБанк Онлайн» на платформе iOS в связи с санкциями западных стран исчезло из магазина App Store. Теперь его нельзя скачать или обновлять. Те, у кого было приложение продолжат свою работу, без ограничений по их использованию, и удалять их не нужно. Клиенты, не имеющие приложение, могут применить веб-версию «СберБанк Онлайн» для мобильных устройств.

Сбербанк объявил рефинансирование ипотеки, взятой после 1 марта 2022 года – процент снижают до 11, 5% Кредит на образование с господдержкой от Сбера: процент, условия, сроки – 10 вузов, куда точно дадут кредит – возвращать после окончания в течение 15 лет

Оцените статью
Рейтинг автора
4,8
Материал подготовил
Максим Коновалов
Наш эксперт
Написано статей
127
А как считаете Вы?
Напишите в комментариях, что вы думаете – согласны
ли со статьей или есть что добавить?
Добавить комментарий