Телефон горячей линии Киви, как написать в службу поддержки

Платежная система Киви (QIWI) – одна из самых распространенных, надежных, но не идеальных. Большинство возникающих проблем при работе с ней описано на сайте, со способами решения, в остальных случаях поможет техподдержка QIWI.

Вот несколько распространенных случаев, когда она пригодится:

При указании всех реквизитов (правильно!) для платежа, должно прийти СМС сообщение с кодом подтверждения, но его нет, при повторном запросе – то же самое.

Необходимо звонить на 8-800-707-77-59, это номер телефона поддержки Qiwi Visa Wallet, он бесплатный.

Для того чтобы выключить смс-подтверждение (проблемы с которым могут возникнуть из-за киви, оператора, телефона) – позвоните по номеру 8-800-301-11-31 для отключения оповещений по смс. Учтите – данное действие может привести к блокировке.

• Почтовый адрес: 117452, г. Москва, а/я 57;
• Физический адрес: 117648 г. Москва, мкр Чертаново Северное, 1А корп. 1;
• Телефон: +7 (495) 783-59-59;
• Факс: +7 495-926-46-19.

Причины блокировки Qiwi кошелька в целях безопасности:

1. Не подключено смс-подтверждение оплаты (гарантия “реальности” пользователя);
2. При заходе не читается системой ваш IP адрес (сделано при помощи какой-нибудь программы или ресурса);
3. Выводятся средства на карты, не привязанные к аккаунту;
4. Слишком частый вывод денег (более двух раз в неделю);
5. Были переведены средства со счета, имеющего жалобы;
6. Сумма больше, чем разрешено лимитом (который зависит от идентификации – начальная, упрощенная и полная).

Изначально совершите звонок на номер телефона службы поддержки Киви кошелька: 8-800-707-77-59, для выяснения причины блокировки (ведь это может быть просто технический сбой). Затем вам понадобятся два документа – паспорт, а так же обязательно договор с мобильным оператором, сделайте скан-копии с них, отправьте через (в разделе помощь/служба безопасности).

Там же опишите подробно сложившуюся ситуацию по блокировке, и ожидайте ответа на указанный вами адрес e-mail. Учтите, специалисты по электронной почте отвечают в течении от 8 до 24 часов.

Если нет договора на сим-карту, обратитесь в сервис вашего оператора с паспортом для восстановления документа или заключения договора повторно.

Иностранцам так же предлагается услуга идентификации, но указанные на сайте варианты, куда можно обратиться лично, перечень документов – ничего не даёт, так как обращение только для граждан РФ, о чем написано напротив каждого способа.

Ответ, который даст вам обратная связь Киви кошелька при обращении – “К сожалению, использование сервиса доступно только гражданам РФ”.

• обратитесь лично в офис – возможно, все решится индивидуально;
• воспользоваться другой платежной системой;
• найти знакомого – с его помощью осуществлять нужные платежи, переводы.

Проблемы могут быть совершенно другими, в любом случае используйте телефон поддержки Киви кошелька или обратную связь по почте. Все решается!

В этой статье узнаем, есть ли горячая линия Киви? По каким телефонам можно позвонить? Как написать обращение в службу поддержки?

Содержание

О компании

Киви — относится к компаниям, которые предоставляют различные финансовые услуги для граждан РФ и СНГ. Платежная система взаимодействует со многими банковскими учреждениями, сотовыми операторами.

О преимуществах сервиса читайте на сайте: .

По возникающим запросам, можно позвонить по горячей линии или обратиться онлайн.

Телефон горячей линии Киви

Пользователи могут обратиться на единый телефон горячей линии: 8 (800) 707 77 59.

Приведенный номер телефона бесплатный и активен во всех регионах.

Другие контакты, возможно, узнать на сайте: .

Адреса платежных терминалов

Адреса доступны на Яндекс Картах.

Как написать в службу поддержки?

Написать обращение можно через форму «Связаться с нами»: .

Также, существует мобильная версия, через которую составляются запросы, высказываются о замечаниях, сообщают что-то важное.

Как через приложение, так и на сайте выбирайте вкладку «Связаться с нами».

Форма интуитивно понятна, но с деталями ознакомьтесь в разделе «».

Обращение в поддержку через личный кабинет

Для входа в личный кабинет используйте официальный сайт: .

При обращении через личный кабинет нужно предварительно определить тему.

Личные данные о пользователе известны по факту, поэтому остается описать детали.

Социальные сети

Получить комментарии от службы поддержки можно в соц. сетях:

• ВКонтакте: .
• Одноклассники: .
• Фейсбук: .
• Инстаграм: .
• Твиттер: .
• Youtube: .

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Обращайтесь за помощью по вопросам:

• Регистрация профиля, подтверждение.
• Привязка телефона, банковской карты.
• Оплата услуг.
• Платежи.
• Комиссия.
• Смены личных данных, включая номер кошелька.
• Работа с расширением для смартфонов.
• Поиск терминалов.
• Использование вспомогательных опций.

Делитесь впечатлениями и отправляйте свое мнение, видение ситуации с развитием электронных платежей.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

При недостатке информации во время звонка на горячую линию, поддержка не сможет помочь.

Специалистам требуется знать и оперировать корректными, проверенными сведениями о заявителе и сути проблемы.

Как написать жалобу?

Чтобы оставить жалобу и рассказать обо всех сложностях, клиенты могут позвонить на горячую линию, отправить письмо (доступно несколько способов).

Жалобы рассматриваются при условии, что указана достоверная информация, Ф.И.О. и контакты.

Время работы

Позвонить в call-центр можно круглосуточно.

Получить ответы на запросы онлайн можно в течение 24 часов (не позднее).

Режим работы представительств компании уточните дополнительно.

Все проблемы, связанные с получением незаконного доступа к Киви-кошельку, переводом, не дошедшим до адресата, или случаями мошенничества, решает служба безопасности платежной системы. Остальные случаи находятся в ведении технической поддержки Qiwi. К сожалению, не все клиенты компании знают, куда позвонить или написать в случае сложностей, возникших при использовании Киви-кошелька или терминала. Поэтому в данной статье представлены все удобные способы обращения в службу поддержки, в том числе горячая линия Киви.

Какие проблемы решает служба поддержки?

Есть несколько типичных ситуаций, для решения которых понадобится помощь специалиста службы техподдержки клиентов онлайн:

1. Нет подтверждающей СМС при совершении платежа. Если во время платежа все реквизиты указаны верно, то в скором времени придёт подтверждающее операцию сообщение. Если его нет при первичном и повторном запросе — это повод для обращения в службу поддержки.
2. Кошелёк заблокирован. Система может заблокировать кошелек в целях безопасности остальных клиентов, а выяснить причину можно только связавшись с техническим специалистом.
3. Иностранному гражданину необходимо пройти идентификацию в системе — эта проблема может быть решена только в офисе, предварительно можно позвонить в службу поддержки, чтобы узнать адрес ближайшего из них и выяснить время его работы.
4. В момент совершения платежа экран выдаёт ошибку.
5. Произошла непреднамеренная пропажа средств.
6. Невозможно авторизоваться.
7. Произошел сбой в работе терминала во время совершения платёжа.
8. Данные для входа утеряны, в частности забыт пароль.
9. Деньги были приняты терминалом, однако на счёт не поступили.

Кроме того, служба поддержки решает все вопросы, касающиеся работы платёжной системы Киви.

Как позвонить в поддержку Киви?

Первый вопрос в случае необходимости связаться с support-службой (справочной), чтобы получить помощь, это «как туда позвонить»?

Для упрощения взаимодействия Qiwi и клиентов существуют контактные колл-центры.

Номер оператора Qiwi Wallet для поддержки пользователей Visa Qiwi-кошелька: 8-800-707-77-59 (бесплатный телефон — работает круглосуточно).

Звонки полностью бесплатны, так же как и по второму номеру — 8-800-200-00-59 (для регионов придётся добавить 4004).

Отдельный номер есть у службы поддержки Киви для агентов: 8-800-333-69-00.

У этого способа связи есть несколько минусов:

• ответа придётся подождать;
• оператору необходимо назвать все данные владельца кошелька, а это не всегда удобно;
• данный способ подходит лишь для решения несложных вопросов, а если потребуется дополнительная проверка данных, то придётся заполнять форму на сайте.

Через сайт

Поддержка осуществляется и посредством функционала официального сайта.

Visa QIWI Wallet

Как написать в саппорт Qiwi?

Обращение в службу поддержки можно отправить в электронном виде прямо с главной страницы платёжного сервиса. Для этого нужно выбрать кнопку «Помощь» в правом верхнем углу, затем жмём на фразу «обратитесь в службу поддержки» возле которой изображён спасательный круг.

После этого в меню ищем категорию вопроса, требующего решения, затем конкретизируем свой выбор при помощи подраздела, чтобы специалисты быстрее могли определить суть нашей проблемы. Теперь заполняем все графы и максимально подробно описываем проблему. Отправляем запрос и ждём сообщения на электронную почту о том, что обращение зарегистрировано.

Терминалы

Обращения, связанные с работой терминалов, оформляются по тому же принципу, только при первичном выборе категории нужно указать «Терминалы», а затем конкретизировать запрос. При необходимости загружаем скан чека и нажимаем «отправить».

Служба безопасности

У службы безопасности, в отличие от службы поддержки, иные функции:

• защита денег владельцев от незаконных посягательств;
• отслеживание транзакций;
• блокировка и разблокирование аккаунтов.

Поводом для обращения в СБ может стать одна из следующих проблем:

• запрет на проведение платежа;
• блокировка счёта;
• деньги не пришли после процедуры пополнения;
• незаконное использование счета;
• мошенничество.

Чтобы обратиться в службу безопасности Киви, нужно после выбора раздела «Помощь» на сайте, кликнуть на подраздел «Служба безопасности» и выбрать нужный вопрос.

По электронной почте

Для обращения по электронной почте действуем так: на сайте платёжной системы выбираем раздел «Контакты», где и будут указаны все адреса, телефонные номера и адрес электронной почты, в том числе — https://corp.qiwi.com/business/contacts.action.

Важно! Если проблема требует быстрого ответа, то лучше воспользоваться другим способом обращения, предполагающим ускоренное реагирование, например, связаться с сотрудником службы поддержки через чат.

У компании есть два адреса электронной почты, один предназначен для приёма обращений по работе аппаратов самообслуживания — konsultant@qiwi.ru. Второй — для решения прочих вопросов: tp@qiwi.ru.

Обращение через чат

Недавно Qiwi была запущена возможность пообщаться с оператором в онлайн-чате, используя мессенджер Telegram. Теперь связаться со специалистом службы поддержки Киви можно быстро и удобно, а ответ на свой вопрос получить посредством текстовых сообщений. Первичное общение в чате происходит с ботом, который выясняет общие моменты, после чего подключается оператор. Через Телеграм с Киви можно связаться по адресу @qiwi_sup_bot. Внимательно отнеситесь к данному способу связи, так как ботов-мошенников уже немало!

Через офис

Если ни один из перечисленных выше способов обращения в службу поддержки вам не подошёл, остаётся только посетить офис платёжной системы. Его адрес можно найти в разделе «Контакты»: Москва, мкр. Чертаново Северное, 1А, корп. 1.

Контакты

Раздел “Контакты” на сайте Киви содержит полную информацию об адресах, телефонах и адресах электронной почты компании, а также о времени работы банка и офиса:

Время работы офиса и Банка: Пн. — пт.: 09:00 — 18:00 Сб., вс.: выходной

Адрес местонахождения Банка: 117648, г. Москва, мкр. Чертаново Северное, д. 1А, корп. 1

Контакты КИВИ Банка (АО):

+7 (495) 231-36-45/46 8-800-555-000-5 (звонок по России бесплатный)

Факс: +7 (495) 231-36-47

На сайте Qiwi представлена также информация о местонахождении и времени работы многочисленных филиалов. По работе банковских сервисов можно обращаться на дополнительный адрес электронной почты — bankinfo@qiwi.ru.

Заключение

Обращение в службу поддержки платёжной системы Киви не составит труда, если вы ознакомились со всеми предложенными способами и выбрали самый удобный из них. Система Qiwi является достаточно хорошо защищённой, и, согласно отзывам пользователей, оперативно и качественно решает проблемы клиентов за счёт грамотной работы службы поддержки.

Содержание

Как позвонить в службу поддержки Киви-Банка

Телефоны контактного центра КИВИ Банка: 8-800-200-62-25 (звонок по России бесплатный) и +7 (495) 231-36-45 / 46; +7 (495) 009-00-99. Факс: +7 (495) 231-36-47. Найти номера можно на официальном сайте в разделе «Контакты». Там же представлен список действующих филиалов с телефонами и режимом работы.

Контакты

Официальный сайт:	qiwi.com
Телефон:	(для клиентов) 8 (800) 707-77-59
Телефон:	(для агентов) 8 (800) 200-53-90
E-mail:	bankinfo@qiwi.ru
Адрес:	Москва, мкр. Чертаново Северное, д.1А, корп. 1

Как проехать

Спасибо, ваша жалоба отправлена на рассмотрение Чтобы присоединиться к этой группе, зайдите в ОК или создайте профиль Войти через

• QIWI Russia вчера 18:30 Дарёному оленю… Самое время подумать о подарках, а то потом в суете нахватаем ерунду. А чтобы вы купили что-то полезное, вот ТОП-3 антиподарков: 1. Сувенир с символикой года. Самый ходовой и, пожалуй, самый бесполезный подарок. Сначала ему приходится наигранно радоваться, а потом думать, кому передарить или куда поставить. Почти у каждого есть страшные крысы-свечки, пластиковые тигры или свинья-копилка. 2. Невкусные сладости в роскошной упаковке, просто потому что они невкусные. 3. Фоторамки и фотоальбомы. Ну кто сейчас печатает фотографии? Кстати, все подарки — полезные и бесполезные — выгоднее покупать c кешбэком рублями от QIWI. А вы уже всем подарки выбрали? С QIWI всё проще, даже 30

QIWI Russia Вс 11:00 22 QIWI Russia Чт 18:30 Месси VS Мбаппе Не важно, за какую команду болеете, важно, на какую у вас купон! Пополняйте БК через QIWI и выводите любую сумму выигрыша в одно касание. Простые правила: пополнение по номеру телефона, минимальная комиссия на вывод, а ещё деньги придут быстрее, чем на карту: https://ok.me/RNp61 Посмотрим, у кого фанатов больше. Лайк за Аргентину, коммент за Францию. Погнали! С QIWI всё проще, даже заработать чужими ногами 65 QIWI Russia 13 дек Карты вам в руки Увидели, что розыгрыш бесплатных QIWI payWave вам понравился. Поэтому мы решили его продлить! Условия такие же, но список провайдеров для оплаты теперь больше, добавили кое-что для любителей CS:GO! Подробнее на сайте: ok.me/ySk61 Дерзайте, нужно успеть до 18 декабря. Лайк, если лучшая карта — бесплатная! С QIWI всё проще, даже ещё один шанс 8 QIWI Russia 11 дек 626 QIWI Russia 9 дек Бесплатная, бесконтактная, бесподобная Разыгрываем 10 000 бесплатных карт QIWI payWave! Ей можно оплатить подарки в магазине или задонатить на новогодний скин онлайн, а ещё она имеет общий счёт с кошельком. Захотели? Тогда всё просто: 1. Совершайте одну из операций из списка: https://ok.me/ySk61 2. Заполняйте форму 3. Ждите до 15 декабря, когда всё случится! Спешите! Нужно успеть до 11 декабря. Время — карта! С QIWI всё проще, даже разыграть свою карту 35 QIWI Russia 8 дек ЗИЛ или Lamborghini? Казалось бы, выбор очевиден. Но что, если мы внесем ещё больше смуты и скажем, что стоят они почти одинаково? Согласны звучит как фантастика, но сейчас всё объясним. Дело в том, что в продаже появился ЗИЛ-114 1977 года за 15 миллионов рублей. Лимузин с 303 лошадьми был изготовлен для маршала Советского Союза Дмитрия Устинова. А ещё в Москве продаётся «золотой» гиперкар Lamborghini Huracan за 20 миллионов. Правда, есть подвох, из золотого там только плёнка… Кстати, бензин, штрафы и налог за авто можно оплатить с помощью QIWI. Какую выберите на Новый год? С QIWI всё проще, даже выбрать ЗИЛ 74 QIWI Russia 6 дек Золотые времена В Индии появился первый в мире «золотой банкомат». И нет, он не сделан целиком из золота, он его выдаёт. Можно просто вставить карточку и получить драгоценную монету. Всего в аппарате может храниться до 5 кг чистого 24-каратного золота. Цена отображается в реальном времени с учётом изменения котировок. Что скажете, хотели бы такой в соседнем ТЦ? Кстати, с карт QIWI можно снимать деньги в любых банкоматах! А в ближайшем будущем, возможно, не только деньги… С QIWI всё проще, даже получить зарплату золотом 75 QIWI Russia 3 дек 324 QIWI Russia 29 ноя Как оседлать фламинго Придумали лайфхак, как контролировать расходы. Смотрите как всё просто: 1. Выпускаете виртуалку QIWI Мир: https://ok.me/Vi051 2. Скидываете на неё, например, 5 тысяч и тратите только на развлечения (игры, кино, кафе, встречи с друзьями) 3. Когда деньги закончатся, то лимит на месяц будет исчерпан. А с основной карты уже привыкнете не тратить лишнего! А ещё это безопасно, нигде не нужно указывать номер карты, на которой лежат все деньги. Пишите в комментариях, на что чаще всего тратите, а потом жалеете? С QIWI всё проще, даже накопить на отдых 68 QIWI Russia 27 ноя Самое первое слово Сегодня в России празднуется День матери. Традиционно он проводится в последнее воскресенье ноября. В этом году праздник отмечается в юбилейный 25 раз! Как известно, самое главное — это внимание. Позвоните своей маме, скажите что-нибудь приятное! 112 Показать ещё