Qwprc 780 проведение платежа запрещено сб

Представить современный мир без электронных денег невозможно. Если бы их не было, то стала бы невозможна работа всех интернет магазинов, а переводы между фирмами занимали бы гораздо больше времени.

Сейчас даже не обязательно использовать при покупках во всемирной сети свою банковскую карту, достаточно иметь кошелек в одном из сервисов электронных денег. Qiwi является одной из наиболее популярных систем на российском рынке.

Но обеспечить бесперебойную работу практически невозможно, поэтому для клиентов предусмотрена служба безопасности Qiwi. О ее работе поговорим подробнее.

Что такое служба безопасности Киви?

Служба безопасности Киви кошелька – это специальное подразделение сервиса электронных денег, предназначенное для работы с клиентами. Очень важно различать понятия технической поддержки и службы безопасности, так как задача первой – держать связь с пользователями, отвечая на их вопросы и принимая заявления, касающиеся технического оснащения сервиса.

У центра безопасности несколько иные функции. В первую очередь они защищают наши денежные средства от лиц, желающих незаконно обогатиться за счет накоплений простых граждан. Кроме того, это подразделение занимается отслеживанием транзакций, блокированием и разблокированием аккаунтов и многим другим.

Узнайте подробнее как взламывают электронный кошелек и как можно защититься.

По сути своей – это ведомство, обеспечивающее безопасность всех переводов внутри системы, а так же ввод и вывод денежных средств.

В отличие от службы технической поддержки они не занимаются неполадками в технической работе, внешнем виде или работоспособности. Но их роль не менее важна, так как именно от них зависит дойдет ли ваш платеж до конкретного адресата или нет.

Что делать при возникновении технической ошибки?

Когда необходимо обращаться в СБ?

Есть целый ряд проблем, по которым нужно обращаться к службе безопасности. Рассмотрим самые распространенные.

Прием платежа Qiwi запрещен по техническим причинам

Или проведение платежа запрещено СБ — это сообщение чаще всего наблюдают пользователи, которые пытаются перевести деньги на счета других платежных систем.

Особенно часто оно наблюдается у пользователей Webmoney, так как счета этой системы находятся за границей и любой перевод считается международным.

Узнайте подробнее об особенностях перевода с Qiwi на Webmoney и частых проблемах.

Если у вас возникла такая проблема, то нужно незамедлительно обратиться в службу безопасности, предоставив им скриншот с ошибкой, а так же всю информацию о платеже. В кратчайшее время проблема будет устранена, и система осуществит перевод.

Другие случаи

Есть еще несколько распространенных причин для обращения в службу безопасности, среди них:

• Блокировка счета. К сожалению защита Киви славится своей блокировкой счетов практически без причины. Особенно этому подвержены аккаунты, не прошедшие процедуру идентификации. Помочь может только служба безопасности, но если нет нарушений правил пользования.
• Не пришли деньги после пополнения. Тоже довольно частая причина обращения. Дело в то, что каждый терминал Киви принадлежит отдельному юридическому лицу, поэтому случаются сбои технического характера. Главное предоставить чек, который выдаст терминал и вскоре платеж будет проведен.
• Незаконное использование счета. В связи с тем, что для входа в аккаунт не требуется ничего, кроме номера телефона и пароля, эта платежная система является одной из самых легко взламываемых. Помочь может только восстановление аккаунта.
• Мошенничество. Интернет кишит людьми, желающими легкой наживы за счет доверчивых граждан. Чаще всего они используют именно Киви, так как даже на не идентифицированном кошельке можно выводить серьезные суммы. К счастью Qiwi защита борется с такими людьми, блокируя их счета и возвращая деньги.

Как заблокировать кошелек при подозрении во взломе?

Как обратиться в центр безопасности?

Как наладить связь с отделом? Для этого:

• Входим в личный кабинет.
• В верхнем правом углу выбираем вкладку «Помощь».

• Выбираем «Обратиться в службу поддержки QIWI».

• Кликаем на «Службу безопасности».

• Выбираем нужный вопрос.

• Заполняем все графы. В последней лучше приложить ссылки на скриншоты, размещенные на интернет-хостингах фотографий, тогда больше шансов, что решение будет принято в вашу пользу. После заполнения жмём кнопку «Отправить».

После этого остается только ждать. Как правило, обращения редко рассматриваются больше 2-3 дней, поэтому ответ скоро придет.

Важно помнить, что чем подробнее вы опишете ситуацию, тем больше вероятность положительного решения.

Отзывы о работе

Отзывы о работе сервиса весьма неоднозначные. Встречаются как хвалебные, так и негативные. В поисках ответа обратились на популярные сайты для отзывов, такие как otzovik.com и сайт для решения вопросов с банками и платежными системами banki.ru.

На первом ресурсе мы сразу же столкнулись с неоднозначными мнениями:

Однако по итогу, положительных все же больше:

На сервисе банки.ру ситуация иная:

Типичный отзыв о работе службы безопасности выглядит так:

Клиенты жалуются на то, что СБ отказывается принимать фотографии документов плохого качества, обсуждают долгую работу и неуважительное отношение к клиентам. В основном претензии к тому, что сервис блокирует кошельки с деньгами, которые очень трудно вернуть назад.

Полезное видео

В видео рассказывается о СБ электронного кошелька.

Автор и источники

Авторы статьи: Виктор Еремеев и Дмитрий Луцкий. Владеют практически всеми электронными кошельками, имеют финансовое образование и большой опыт электронной коммерции.

Источником статьи является официальный сайт платежной системы. Отзывы и описание проблем, с которыми сталкиваются пользователи, взяты со сторонних ресурсов.

Для того и регистрируются люди в системе Qiwi, чтобы обрести возможность получать и отправлять деньги, а также совершать всевозможные платежи в пользу компаний, поставляющих услуги, и торговых предприятий, предоставляющих населению товары. Фраза «проведение платежа запрещено СБ Киви» знакома многим активным пользователям бумажника. Она означает, что текущая транзакция есть не что иное, как попытка переступить ограничение, установленное сервисом. После прочтения предупреждения возникает резонный вопрос: можно ли убрать ограничение, и если да, то как это сделать.

Проведение платежа запрещено СБ Киви: конкретика

Описываемое ограничение на исходящие платежи характерно не для всех транзакций. С ним сталкиваются люди, которым приходится делать платежи по реквизитам других электронных бумажников. Наиболее часто предупреждение выскакивает при переводах на международный сервис ВебМани.

Если столкнулись с описываемой проблемой, наберите номер службы поддержки Qiwi или отправьте в её адрес письмо и объясните ситуацию, попросите, чтобы исправили ошибку.

Как снимать запреты на платежи?

Если начатый вами платеж не проведен, исправить ситуацию можно, совершая такие действия:

1. Проверьте, не превысили ли лимиты, установленные для вашего кошелька. Если это так, отмените транзакцию и начните отправку денежных средств снова, но уже частями, так, чтобы каждая часть по своей величине соответствовала требованиям сервиса.
2. Если, проверив соответствие лимиту, не обнаружили нарушений, самостоятельно проблему не решить. Необходимо обращаться к сотрудникам компании, а именно в СБ (службу безопасности). Только они могут и имеют право снять ограничение, наложенное на ваш Киви- кошелек.

Алгоритм обращения к специалистам такой:

1. Заходите в личный кабинет на официальной странице компании Qiwi.
2. Переходите во вкладку «Помощь» (верхняя панель).
3. Нажимаете на командную строку «Обратиться в службу поддержки Киви».
4. В появившемся перечне выбираете «Служба безопасности».
5. Находите в списке свою проблему и жмёте на неё.
6. Заполняете форму.
7. Прикрепляете файлы и отправляете заявку.

Читайте также:  После точки с большой буквы

Вместе с заявкой следует направить сканы удостоверения личности и договора на получение платёжного инструмента системы.

Как можно обойти ограничение на исходящие транзакции Киви?

У пользователей кошелька есть законная возможность обойти ограничение, если речь идёт о превышение лимита. Этот показатель зависит от статуса клиента бумажника. Чем он выше и респектабельней, тем большими деньгами можно оперировать. В Qiwi предусмотрено 3 статуса:

1. Аноним. Будучи обладателем такого кошелька, вы сможете высылать и получать небольшие суммы. Можно производить оплату не более, чем на 40 000.00 рублей в месяц. Преимущество категории в том, что вы не идентифицированы. К вам не смогут придраться ни налоговая, ни другие службы и пользователи.
2. Стандарт. Перейдя на эту ступень, вы открываете себе возможность отправлять в месяц до 200 000.000 рублей. Лимит денег в кошельке – 60 000.00 рублей. Вы идентифицированы, и потому ранее действующие ограничения будут сняты.
3. Максимум – ступень для привилегированных клиентов. Для них лимит составляет 600 000.00 рублей, а пересылать денег можно сколько душе угодно. Никаких рамок не установлено.

QIWI Russia запись закреплена

Блокчейн — это просто!

Убедитесь в этом вместе с Алексеем Соловьевым, руководителем направления образовательных и социальных проектов в QBT. Алексей расскажет на реальных кейсах, как устроен блокчейн, для чего его применяют, а также поделится опытом внедрения блокчейн-технологий.

Платежная система Киви обеспечивает своим пользователям большое количество инструментов для осуществления различных операций. Но, так же как и другая финансовая компания, она устанавливает определенные ограничения на их проведение. Чтобы знать, как справляться с подобными ситуациями, нужно разобраться, можно ли убрать ограничение на исходящие платежи Qiwi.

Проведение платежа запрещено СБ Киви: что это такое

С фразой проведение платежа запрещено СБ Киви чаще всего сталкиваются пользователи, которые стараются перевести деньги на другие платежные системы, особенно если операция осуществляется в пользу Вебмани, так как она является международной и переводы с соответствующим статусом. Чтобы решить данную проблему необходимо обратиться в службу поддержки с просьбой устранить ошибку и предоставить в качестве доказательств все необходимые сведения, скриншоты и копии платежей.

Читайте также:  Смешной перевод с английского на русский

Как снять запрет на платежи

Важно! Нередко после обращения в службу безопасности, клиенты получают ответ через продолжительное время. За этот период они могут предпринимать любые самостоятельные попытки по разблокировке кошелька, которые могут привести к печальным последствиям, из-за деятельности мошенников. Так что изначально следует дождаться ответа администрации.

Чтобы запрет был снят, следует действовать таким образом:

• в случае превышения лимита платежа нужно убрать заявку на вывод и разделить его на несколько небольших или же дождаться начала следующего месяца;
• если же лимит перевода соблюден , а ограничения существуют, значит, кошелек автоматически блокирован из-за фильтрации службой безопасности, что требует обращения в техподдержку.

При обращении к сотрудникам из СБ. необходимо приготовить скан паспорта и договора на карту, так как они вправе запросить эти документы. Проверка запроса будет длиться 2 – 3 дня, чтобы процесс выполнить нужно, следовать следующим инструкциям:

• войти в личный кабинет и в верхней панели открыть вкладку «Помощь», задействовать «Обратиться в службу поддержки QIWI»;
• отметить в перечне службу безопасности и отметить волнующий вопрос;
• заполнить все графы появившейся формы и прикрепить актуальные файлы – в данном случае, чем больше доказательств своей правоты, тем больше шансов на успешный ответ, после чего нажать «Отправить».

Как обойти ограничение на исходящие платежи Киви

Чтобы обойти ограничение на исходящие платежи в системе Киви при транзакции крупной суммы, нужно пройти идентификацию, которая на каждом ее уровне обеспечит следующие преимущества по избавлению от ограничений:

• первый «анонимный», доступна исходящая оплата в месяц до 40 000 рублей, но при этом нет необходимости вносить свои данные, достаточно только номера телефона. Этой ступенью пользуется большинство пользователей из-за отсутствия особых требований ;
• активация второй ступени обеспечивает лимит в 60 000 рублей, а возможная сумма к выводу в месяц – 200 000 рублей. Чтобы ею попользоваться нужно пройти верификацию личности одним из доступных способов – через интернет-форму , прикрепив к ней сканы документов, посредством терминала или горячей линии, а также лично обратившись в офис компании. Данный уровень применяют граждане, работающие через интернет;
• третья ступень обеспечивает любые возможности по максимуму, так как на кошельке может храниться до 600 000 рублей, а на переводы и платежи нельзя устанавливать ни какие лимиты. Пройти такую идентификацию можно в любом офисе партнеров Qiwi, например, в офисе платежной системы Контакт, Евросети или в отделениях банка ЛетоБанк . Перед обращением подготовить соответствующий пакет документов – паспорт, ИНН, заявление, также номер телефона, в офисе обращения заполнить специальные бланки на идентификацию. После этого придет СМС с подтверждением уровня аккаунта. Нужен данный уровень для лиц, занимающихся интернет-бизнесом.

Читайте также:  Delphi выйти из процедуры

Последняя ступень для граждан, не оперирующих большими суммами, не будет лишней, так как банки предпочитают работать с личностью, а не с анонимами. К ним совершенно другое отношение, и техподдержка реагирует адекватней. Кроме этого, снимаются ограничения на переводы и хранимые суммы.

С какими трудностями можно столкнуться

Если услуга от Киви по переводу средств заблокирована, необходимо проверить, есть ли договор с компанией и оформлена ли SIM-карта на собственника аккаунта. Если же договор отсутствует нужно его оформить как можно быстрее. В случае оформления SIM-карты на другого человека следует его найти.

В случае блокировки аккаунта пользователя проинформируют об этом, но вот плательщик отправит средства в случае потребности, так как он об этом не информируется. При переводе больших сумм обойти лимиты можно только повышением уровня идентификации.

Если делать обращение в техподдержку при отсутствии проблем с номером телефона и наличии договора разблокировка произойдет в течение 1 – 2 дней. При этом запретить пользоваться кошельком служба безопасности вправе согласно договору.

От ограничений на перечисление средств избавиться достаточно просто , нужно только повысить уровень верификации, кроме этого, блокировка снимается в течение нескольких дней, если пользователь при активации аккаунта указал правдивые данные. Нужно понимать, что запрет существует в первую очередь в интересах пользователя, чтобы сохранить его сбережения.

Содержание

Виды ограничений и инструкции по снятию лимитов

Ограничения на суммы финансовых операций в системе Qiwi были введены в 2013 году. Применили новые правила по указу Федерального закона «О противодействии отмыванию доходов», призванного бороться с нелегальным оборотом денежных средств.

Согласно этим правилам, для совершения платежей и переводов на крупные суммы пользователь должен подтверждать свою личность документально, то есть, идентифицировать себя.

Статусы ограничений лимитов в Qiwi кошельке.

В зависимости от уровня пройденной идентификации клиенту присваивают статус, за которым закреплены определенные лимиты.

Статусы прохождения идентификаций

Акцентируем внимание на том, что можно пройти идентификацию двух видов – упрощённую и полную. После этого вы получаете соответствующий статус аккаунта – «Стандарт» или «Максимум». Более наглядно преимущества каждого из них описаны в оформленной на сайте таблице, быстрый доступ к которой можно получить .

Без прохождения идентификации QIWI-ограничение на исходящие платежи составляет 40 000 рублей в месяц, а с получением статуса «Стандарт» оно поднимается до 200 000 рублей. Владельцы же аккаунтов со статусом «Максимум» вовсе избавляются от подобных лимитов.

Таким образом, ответ прост: чтобы убрать ограничение на исходящие платежи или хотя бы увеличить размер предельной суммы переводов в месяц, достаточно пройти один из двух видов идентификации. Далее вашему аккаунту присваивается особый статус, который и даёт такие преимущества.

Проведение платежа запрещено СБ Киви: что это такое

С фразой проведение платежа запрещено СБ Киви чаще всего сталкиваются пользователи, которые стараются перевести деньги на другие платежные системы, особенно если операция осуществляется в пользу Вебмани, так как она является международной и переводы с соответствующим статусом. Чтобы решить данную проблему необходимо обратиться в службу поддержки с просьбой устранить ошибку и предоставить в качестве доказательств все необходимые сведения, скриншоты и копии платежей.

Как снять запрет на платежи

Важно! Нередко после обращения в службу безопасности, клиенты получают ответ через продолжительное время. За этот период они могут предпринимать любые самостоятельные попытки по разблокировке кошелька, которые могут привести к печальным последствиям, из-за деятельности мошенников. Так что изначально следует дождаться ответа администрации.

Чтобы запрет был снят, следует действовать таким образом:

• в случае превышения лимита платежа нужно убрать заявку на вывод и разделить его на несколько небольших или же дождаться начала следующего месяца;
• если же лимит перевода соблюден, а ограничения существуют, значит, кошелек автоматически блокирован из-за фильтрации службой безопасности, что требует обращения в техподдержку.

ЧИТАТЬ  Оплата через PayPal: пополнение счета, инструкция по оплате покупок

При обращении к сотрудникам из СБ. необходимо приготовить скан паспорта и договора на карту, так как они вправе запросить эти документы. Проверка запроса будет длиться 2 – 3 дня, чтобы процесс выполнить нужно, следовать следующим инструкциям:

• войти в личный кабинет и в верхней панели открыть вкладку «Помощь», задействовать «Обратиться в службу поддержки QIWI»;
• отметить в перечне службу безопасности и отметить волнующий вопрос;
• заполнить все графы появившейся формы и прикрепить актуальные файлы – в данном случае, чем больше доказательств своей правоты, тем больше шансов на успешный ответ, после чего нажать «Отправить».

Читайте также  Порядок проверки платежа по чеку в системе Киви

Как обойти ограничение на исходящие платежи Киви

Чтобы обойти ограничение на исходящие платежи в системе Киви при транзакции крупной суммы, нужно пройти идентификацию, которая на каждом ее уровне обеспечит следующие преимущества по избавлению от ограничений:

• первый «анонимный», доступна исходящая оплата в месяц до 40 000 рублей, но при этом нет необходимости вносить свои данные, достаточно только номера телефона. Этой ступенью пользуется большинство пользователей из-за отсутствия особых требований;
• активация второй ступени обеспечивает лимит в 60 000 рублей, а возможная сумма к выводу в месяц – 200 000 рублей. Чтобы ею попользоваться нужно пройти верификацию личности одним из доступных способов – через интернет-форму, прикрепив к ней сканы документов, посредством терминала или горячей линии, а также лично обратившись в офис компании. Данный уровень применяют граждане, работающие через интернет;
• третья ступень обеспечивает любые возможности по максимуму, так как на кошельке может храниться до 600 000 рублей, а на переводы и платежи нельзя устанавливать ни какие лимиты. Пройти такую идентификацию можно в любом офисе партнеров Qiwi, например, в офисе платежной системы Контакт, Евросети или в отделениях банка ЛетоБанк. Перед обращением подготовить соответствующий пакет документов – паспорт, ИНН, заявление, также номер телефона, в офисе обращения заполнить специальные бланки на идентификацию. После этого придет СМС с подтверждением уровня аккаунта. Нужен данный уровень для лиц, занимающихся интернет-бизнесом.

Последняя ступень для граждан, не оперирующих большими суммами, не будет лишней, так как банки предпочитают работать с личностью, а не с анонимами. К ним совершенно другое отношение, и техподдержка реагирует адекватней. Кроме этого, снимаются ограничения на переводы и хранимые суммы.

ЧИТАТЬ  Яндекс Деньги – способы оплаты через электронную платежную систему

Расширение лимитов по исходящим платежам

Существует несколько действенных вариантов повысить (или даже убрать) предел выводимой со счета суммы. Расширить ограничения QIWI-кошелька получится, если избавиться от перечисленных выше причин.

Для этого необходимо:

• Пройти идентификацию.
• Пользоваться проверенными сторонними ресурсами, платежными системами, имеющими хорошую репутацию.

Особенности обоих путей решения вопроса нужно рассмотреть подробнее.

С какими трудностями можно столкнуться

Если услуга от Киви по переводу средств заблокирована, необходимо проверить, есть ли договор с компанией и оформлена ли SIM-карта на собственника аккаунта. Если же договор отсутствует нужно его оформить как можно быстрее. В случае оформления SIM-карты на другого человека следует его найти.

Читайте также  Порядок удаления истории платежей, которая сохраняется в Киви кошельке

В случае блокировки аккаунта пользователя проинформируют об этом, но вот плательщик отправит средства в случае потребности, так как он об этом не информируется. При переводе больших сумм обойти лимиты можно только повышением уровня идентификации.

Если делать обращение в техподдержку при отсутствии проблем с номером телефона и наличии договора разблокировка произойдет в течение 1–2 дней. При этом запретить пользоваться кошельком служба безопасности вправе согласно договору.

От ограничений на перечисление средств избавиться достаточно просто, нужно только повысить уровень верификации, кроме этого, блокировка снимается в течение нескольких дней, если пользователь при активации аккаунта указал правдивые данные. Нужно понимать, что запрет существует в первую очередь в интересах пользователя, чтобы сохранить его сбережения.

Как разблокировать аккаунт и решить ошибку 1021?

Далее мы распишем, что придется сделать при возникновении ошибки QWPRC-1021. Есть несколько условий – лимит на денежные операции не исчерпаны на аккаунте.

1. Обратиться в Службу Поддержки для получения подробных инструкций. В список необходимых действий входят идущие далее.
2. Официальное подтверждение того, что номер ваш. Потребуется фото договора с оператором. Если это сделать не удается, можно написать от руки вот такое заявление:

   Пример пояснения при потере договора с оператором

3. Предоставить фото паспорта для проверки правильности анкеты пользователя.
4. Пройти идентификацию в любом из филиалов.
5. В письменном виде предоставить информацию о целях использования Киви-банка, происхождении средств и прочие подробности деятельности.

И это лишь верхушка айсберга. Часто пользователи упоминают, что сотрудники компании просили предоставить фото вместе с паспортом, нотариально заверять все копии документов.

Обратите внимание, что платежная система не работает в некоторых странах, а значит не предоставляет свои услуги их гражданам. В этом случае деньги так же выплачивают, и для этого потребуется счет в российском банке для перевода.

ЧИТАТЬ  Как в Qiwi проверить статус платежа по чеку и без

Комментарии0Поделиться: Загрузка …Похожие материалы

Другие способы расширить лимит

К сожалению, не всегда удается снять блокировку по пределу на оплату сразу после прохождения идентификации. Если устранить проблему после аутентификации не получилось, придется прибегнуть к другим мерам по разблокированию Киви-кошелька. При этом необходимо осуществить определенные действия, направленные на снятие ограничения.

Можно воспользоваться следующими способами для снятия ограничения со счета:

1. Большую сумму исходящего платежа разделить на несколько маленьких.
2. Подождать до следующего календарного месяца.
3. Написать и сходить в службу технической поддержки, если лимит не превышен, а «ошибка» появляется (возможно, не пройдено фильтрацию службой безопасности).

Зачастую снятие блокировки проходит быстро, но иногда СБ запрашивает копию паспорта, договора на карту, которые надо сделать заранее. Когда разблокирование счета затягивается, некоторые пользователи пытаются решить вопрос с помощью «профи», избавляющих от ограничения без копий документов. Их услуги стоят 50% денег, находящихся на балансе QIWI-кошелька. Работать они будут, как описано ранее.

Никто не гарантирует, что обращение к «специалисту» не закончится списанием всей суммы со счета.

Лучше дождаться помощи представителя технической поддержки системы электронных платежей Киви.

Проблемы, с которыми можно столкнуться

Проблемы будут у пользователей, которые не имеют договора с оператором сотовой связи, регистрировали кошелек на неизвестное лицо (на сканы документов или вымышленную личность). Эти ситуации делают разблокировку практически невозможной.

Разве что, в первом случае остается мизерная надежда на объяснительную такого вида:

При объяснении финансового смысла операций хитрить не надо. Чем больше туманных формулировок, тем больше шансов на вечный блок.

Основные причины ограниченных транзакций: исчерпанные лимиты, технические сбои системы, блокировка службой безопасности. Сбои следует переждать, во всех остальных случаях нужна идентификация. Решить проблему обычно удается за два дня, но переговоры о необходимых документах и деталях сделок могут затянуться на несколько недель.

Подведение итогов

Разумеется, введенные законом ограничения сказываются на возможностях некоторых пользователей. Анонимным участникам системы не слишком удобно оплачивать дорогостоящие услуги, такие как бронирование авиабилетов к примеру. Но стоит учитывать, что нововведения – это попытки ограничить преступные денежные операции, в числе которых оплата финансирования терроризма и мошенничества.

Лимиты являются шагом на пути к вступлению на безопасный рынок платежных систем. А завершив процедуру идентификации, любой пользователь может избавить себя от неудобных ограничений. Будьте внимательны, когда вас просят пополнить Qiwi кошелек несколькими платежами на разные номера, например, для оплаты какого-то товара. Скорее всего продавец — мошенник.

Источники

• https://QiwiHelp.net/faq/limity-ogranicheniya-kivi
• https://plategonline.ru/platezhnye-sistemy/kivi/ogranichenie-na-ishodyashie-platezhi.html
• https://DenegProff.com/oplata/eps/ubrat-ogranichenie-na-ishodyashhie-platezhi-qiwi.html
• https://aKakPerevesti.ru/elektronnye/ubrat-ogranichenie-po-isxodyashhim-platezham-qiwi.html
• https://KreditHub.ru/kod-oshibki-qwprc-1021-ogranichenie-na-ishodyachie-plategi-kak-ubrat-v-qiwi/
• https://cryptonyka.com/ogranichenie-na-ishodyashhie-platezhi-qiwi-kak-ubrat/

😼 Выбор редакции 14 Августа 2019

71 249

Банки нередко отказывают предпринимателям проводить платежи без объяснения причин. Ведущий эксперт сервиса “Эльба.Банк” компании “СКБ Контур” Елена Галичевская описала, почему это происходит, и алгоритмы, как вернуть доступ к своим деньгам.

По законодательству банк вправе отказать клиенту в исполнении его платежного поручения. Чтобы оперативно отреагировать на возврат платежки, клиент должен понимать, что не так. Дело в том, что банк не обязан объяснять причины своего отказа. И далеко не всегда в законе прописан четкий алгоритм действий. Разберемся, когда банк может не принять платежку и чем это грозит предпринимателю.

Условия приема банком к исполнению платежного поручения установлены в статье 864 ГК РФ. Банк не примет платежное поручение при таких обстоятельствах:

• у клиента нет права распоряжаться деньгами на счете;
• платежное поручение не соответствует требованиям;
• на счете не хватает денег для платежа;
• приостановлены операции по банковскому счету предпринимателя – в этом случае банк руководствуется Федеральным законом от 7 августа 2001 № 115-ФЗ <О противодействии легализации (отмыванию) преступных доходов> ( далее – Закон № 115-ФЗ).

Причина 1. У клиента нет права распоряжаться деньгами на счете

Банк обязан убедиться, что плательщик вправе распоряжаться деньгами на счете. Для этого в случае с электронной платежкой банк проверяет наличие электронной подписи – аналога собственноручной подписи, а также что платежка удостоверена кодами, паролями, средствами, подтверждающими полномочия лица на право распоряжаться денежными средствами (это требование пункта 1.24 Положения ЦБ РФ от 19.06.2012 № 383-П <О безналичных расчетах>).

Если платежное поручение сформировано в бумажном виде, то банк проверит:

– наличие и соответствие собственноручной подписи лиц, которые указаны в банковской карточке с образцами подписей;

– соответствие оттиска печати (если она есть) образцу, заявленному в карточке при открытии счета в банке.

При приеме платежного поручения без открытия банковского счета проверят собственноручную подпись предпринимателем, если платежка бумажная. Если электронная, то номер, код или иной идентификатор электронного средства платежа.

Если банк заподозрит, что транзакция проводится без согласия владельца счета, то операцию по зачислению денежных средств могут приостановить на срок до 2 дней. Это правило появилось в сентябре 2018 года (поправка внесена в Федеральный закон от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платежной системе»), оно распространяется на счета как юридических, так и физических лиц.

Не всегда банк может распознать несанкционированный доступ третьего лица к расчетному счету несмотря на то, что корректность электронной подписи проверяется банком с применением специальных технических средств. Позаботиться о защите собственных компьютеров и сохранности сертификатов электронной подписи должен сам предприниматель.

Суды могут встать на сторону банка. Так, ФАС Волго-Вятского округа рассматривал случай несанкционированного списания средств со счета компании, которая потребовала вернуть 1 млн. 25 тыс. рублей. Банк отказался возмещать денежные средства, и суд его поддержал.

Проведенная банком техническая экспертиза подтвердила, что спорные электронные платежные поручения содержали корректную ЭП клиента: предъявленная электронная подпись принадлежала генеральному директору клиента.

Судьи пришли к выводу, что клиент обязан хранить в тайне ключ ЭП, немедленно требовать приостановления действия сертификата ключа подписи, если есть подозрения, что он использован без ведома владельца. Так как владелец электронной подписи не соблюдал эти правила, то вина и возмещение убытков возлагается на него. Банк не несет ответственности за последствия исполнения электронного платежного документа, защищенного корректной ЭП клиента. Суд признал, что виновником возникновения убытков считается сама компания-клиент (постановление ФАС ВВО от 25.07.2014 № А43-17091/2011).

Причина 2. Реквизиты платежного документа не соответствуют банковским требованиям

Реквизиты платежного поручения должны соответствовать требованиям законодательства и банковским правилам (п. 1 ст. 864 ГК РФ). Если это не так, банк может уточнить содержание платежного поручения. Запрос сделают сразу, как только банк получит платежку от клиента. Если ответа в заданный банком срок не будет, платеж не проведут, а поручение вернут плательщику.

Допустим, что все требования к платежке выполнены, но допущена ошибка в одном единственном реквизите, например, ИНН. Значит ли это, что платежка не соответствует банковскими правилам? С одной стороны, не выполнены требования п. 1 ст. 864 ГК РФ, так как неверно заполнен один из реквизитов. С другой стороны, платежное поручение составлено в корректной форме, ошибка только в одном реквизите. Законодательно вопрос не урегулирован, поэтому обратимся к судебной практике.

В одном из дел суд рассмотрел иск ИП к банку. Предприниматель неверно указал ИНН получателя, банк списал денежные средства, и деньги ушли в неизвестность. Судьи пришли к выводу, что проверка реквизитов – это обязанность ИП. Банк не обязан уточнять реквизиты получателя денежных средств (постановление ФАС Волго-Вятского округа от 20.12.13 № А43-5593 /2013). Похожее дело рассматривал ФАС Западно-Сибирского округа, и суд тоже встал на сторону банка. Арбитры отметили, что за правильность заполнения реквизитов расчетного документа отвечают должностные лица организации, составившей расчетный документ (постановление ФАС Западно-Сибирского округа от 27.12.2011 № А45-7012/2011).

Итак, банки не обязаны требовать от плательщика уточнений по содержанию поручения, если один реквизит указан ошибочно, а в остальном все верно. В такой ситуации банк не приостановит операцию по зачислению денег на указанный плательщиком счет.

Ошибка в указании банковского идентификационного кода (БИК) банка-получателя контролируется самим банком, но также не является причиной уточнения реквизитов. Вопрос лишь во времени обработки такого поручения.

Важно не упустить, что некорректное заполнение реквизитов платежного документа может иметь для плательщика негативные последствия, если речь о расчетах с бюджетной системой. Например, неверно указанный счет казначейства, название банка получателя или ошибка в первых трех цифрах кода бюджетной классификации при уплате страховых взносов на травматизм в ФСС, приведет к тому, что налог не поступит в бюджет. Отсюда – санкции налоговых органов.

Причина 3. На счете не хватает денег для платежа

Для совершения платёжной операции на счете должно быть достаточно денежных средств. Они списываются с расчетного счета клиента в очередности, закрепленной в статье 855 ГК РФ. Например, сначала оплачиваются исполнительные документы, которые подтверждены судом – по алиментам, заработной плате. Затем – налоги, другие бесспорные требования по исполнительным документам, в последнюю очередь – любые другие требования по мере их поступления (календарной очередности).

Допустим, в банк поступило платежное поручение второй очереди от клиента, а после этого – исполнительный лист. При недостатке денежных средств на счете банк обязан списать деньги в порядке очереди, закрепленной в статье 855 ГК РФ. Если денежных средств на счете достаточно, платежные поручения исполняются по мере их поступления в банк. Судебная практика такой подход подтверждает (Определение ВАС РФ от 18.02.2009 № 1096/09 № А43-4886/2008-7-127; постановление ФАС Уральского округа от 24.12.2013 № Ф09-13638/13 № А60-45508/2012).

Может случиться, что подошел срок уплаты налогов, но в банк поступили исполнительные листы, платежи по которым исполняются первыми. При нехватке денег на счете для погашения всех требований и уплаты налога последний не считается уплаченным (подп. 1, 4, 5 п. 4 ст. 45 Налогового кодекса РФ).

Неправильно указанная в платежном поручении очередность платежа тоже станет проблемой плательщика: важная платежка на уплату налогов не уйдет вовремя, а налоговая начислит штрафы, пени. Если же банк несвоевременно перечислит налог, то обязанность по его уплате считается исполненной. Недоимка становится задолженностью банка. Требовать погашения этой задолженности от предпринимателя или организации налоговая инспекция не вправе. Плательщику нужно обратиться в банк за разъяснениями причин и в налоговую инспекцию с заявлением о зачете денежных средств, не перечисленных банком в бюджет РФ, в счет уплаты налога (постановление Арбитражного Суда Московского округа от 27.04.2017 N Ф05-4865/17 № А40-176221/2016).

К такому заявлению нужно приложить документы, которые подтвердят факт уплаты налога:

– справку об остатке денежных средств по расчетному счету в банке;

– выписки банка по счету;

– копию платежного поручения на перечисление налога с отметкой банка о принятии;

– информацию с сайта ЦБ РФ и прочее (постановление Арбитражного суда Поволжского округа от 06.10.2017 № Ф06-23166/17 по делу № А65-440/2016).

Если такие меры не предпринять, то не исключено, что инспекция признает недоимку, за которой последуют санкции.

Причина 4. Банк приостановил операции по счету

Банк не проведет платежное поручение, если сочтет, что операция носит сомнительный характер (ч. 11 ст. 7 Закона № 115-ФЗ). Причину отказа банк сообщать не обязан (ст. 4 закона № 115-ФЗ). Достаточно двух таких операций в течение года, чтобы договор банковского обслуживания с клиентом был расторгнут (абз. 2 п. 5.2 ст. 7 Закона № 115-ФЗ).

Полный перечень признаков, указывающих на необычный характер операций, можно изучить в приложении к Положению ЦБ РФ от 2 марта 2012 № 375-П. Подозрения вызовут запутанные или необычные сделки; операции, которые не имеют очевидного экономического смысла или законной цели, не соответствуют виду деятельности организации, указанному в учредительных документах.

К подозрительным отнесут сделки, которые дадут основание полагать, что их цель — уклонение от обязательного финансового контроля. Например, на том основании, что клиент не ответит на запрос банка о пояснениях по какой-либо операции (постановление Арбитражного суда Уральского округа от 06.09.16 № Ф09-8861/16 по делу № А47-2538/2014).

Банк вправе самостоятельно определять объем документов, которыми можно «оправдать» подобную операцию. Если клиент не представит запрошенное, банк вправе отказаться от исполнения платежного поручения (постановление Президиума ВАС РФ от 09.07.2013 N 3173/13 по делу N А40-32140/12-58-295).

Подозрительное платежное поручение грозит компании не только требованием представить подтверждающие документы и пояснения по сделке), но и задержкой в перечислении средств или даже расторжением договора (решение Арбитражного суда Ярославской области от 08.11.2014; постановление Второго арбитражного апелляционного суда от 04.03.2015 № А82-6897/2014).

Поэтому не затягивайте с предоставлением необходимых документов и не игнорируйте требования банка. Если же банк получит все запрошенное, но останется при своем мнении, обращайтесь с заявлением о реабилитации в специальную межведомственную комиссию при ЦБ РФ. Требования к такому заявлению и пакет документов, который необходимо приложить, можно найти в Указании Банка России от 30.03.2018 № 4760-У. Отправить заявление и документы можно как на бумажном носителе, так и в электронном виде через сервис «Интернет-приемная Банка России». Учтите, что решение, принятое межведомственной комиссией, пересмотру не подлежит.

Когда банк вернет платежку

Бумажные платежки банк обязан вернуть не позднее следующего рабочего дня с даты получения. На документах при этом должны быть такие отметки: дата поступления в банк, дата и причина возврата, штамп банка и подпись уполномоченного сотрудника (п. п. 2.13, 2.15 Положения № 383-П).

Электронное платежное поручение, которое не было исполнено, банк аннулирует. Уведомление об этом направляется клиенту в электронном виде не позднее следующего рабочего дня с даты получения платежки. В уведомлении банк укажет, что поручение аннулировано, дату и причину его возврата. Причину банк может указать в виде кода (такой код устанавливается самими банком, о нем информируют клиента – п. 2.13, 2.15 Положения № 383-П).

Какую ответственность несет банк

Банк примет платежное поручение к исполнению, если все условия выполнены, и перечислит средства получателю в установленный срок (п. 2.13 Положения № 383-П). За нарушение этого срока банк уплатит клиенту проценты по ставке рефинансирования -это прямая норма Закона о банках и банковской деятельности.

За нарушение срока перечисления налогов, сборов и страховых взносов банк и его должностных лиц оштрафуют (по статье 133 НК РФ и статье 15.8 КоАП РФ).

–>