QIWI: проверка платежа с чеком и без него онлайн, по статусу транзакции или по QR коду

С появлением денежных переводов через интернет наша жизнь значительно облегчилась. Возникла новая проблема – как доказать, что операция была совершена? Сложно верить на слово человеку, находящемуся за тысячи километров от вас, особенно если речь идет о серьезных суммах. Компания Qiwi в целях подстраховки своих клиентов использует чек Киви кошелька.

Для чего нужен чек оплаты Киви?

Этот платежный документ может быть в двух видах:

• Бумажный – выдается терминалом. Этот Qiwi чек может не только подтвердить то, что перевод был осуществлен, но и поможет в разрешении вопроса с технической поддержкой, если деньги не придут на счет. Главное правило: сохранять эту бумагу до тех пор, пока не будет закончена операция. Кроме всего прочего такие чеки трудно подделать, так как для качественной фальсификации необходимо специальное устройство, встраиваемое в терминалы.

• Электронный чек оплаты Киви кошелька. Его можно найти в истории каждой операции. На нем есть вся та же информация, что и на бумажном, за исключением данных о терминале и платежном агенте. Если такой чек понадобится для подтверждения платежа в ГИБДД, коммунальных службах или иных местах, то его можно распечатать на обычном принтере. Главное в чеке оплаты Киви – номер транзакции, о котором поговорим ниже.

Что такое номер транзакции Qiwi (код операции)?

Для того, чтобы можно было решить вопрос с каждой операцией, транзакциям присваивается специальный код из цифр. Код транзакции Qiwi позволяет обратиться в техническую поддержку, чтобы выяснить судьбу платежа. Не имея на руках этого кода получить данные о переводе денег невозможно.

Код операции Киви кошелька печатается на каждом чеке, независимо от того электронный он, или выданный терминалом. В зависимости от модели терминала он подписывается как «Номер транзакции» или «Код операции».

Мы разобрались, что такое номер транзакции на чеке и для чего он нужен. Понятно, что без него квитанция, по сути, недействительна. Остается разобраться, где на чеке номер транзакции.

• Электронный.

• Бумажный (терминальный).

Имея на руках код операции на чеке, ее можно проверить на сайте Киви. Для этого заходим в раздел «Помощь» и выбираем раздел «Проверьте свой платеж на терминале».

Далее последовательно заполняем все графы, используя информацию из чека. Автоматические подсказки будут помогать нам находить, где  расположена информация. Еще раз внимательно сверьте номер терминала на чеке и код операции на чеке с вводимыми на сайте.

Если платеж не найден, но при этом все реквизиты введены верно, это повод обратиться в техническую поддержку.

Читайте также: что делать если не приходят СМС от Qiwi?

Важные поля в чеке

Есть несколько полей, которые обязательно должны быть отражены в квитанции, выдаваемой терминалом. Разберем их все:

• Название агента. Это может быть как индивидуальный предприниматель, так и организация, в чьем ведении находится терминал.
• ИНН. Продолжение предыдущего пункта, позволяет больше узнать о владельце аппарата.
• Номер квитанции. Порядковый номер выданного платежного документа позволит решить вопрос, если терминал не зачислил деньги на счет.
• Порядковый номер терминала на чеке. Нужен для проверки транзакции на сайте.
• Адрес терминала. Местоположение аппарата.
• Дата проведения операции. Указывается с точностью до секунды. Нужна для проверки транзакции на сайте.
• Поставщик. Кто осуществляет обработку платежа.
• Сколько денег принято и сколько из них зачислено.
• Исходя из предыдущего пункта – размер комиссии аппарата.
• Номер телефона, на который зачисляются деньги. Нужен для проверки транзакции на сайте.
• Код операции Киви кошелька. Нужен для проверки транзакции на сайте.

Как поменять номер кошелька и привязанного телефона?

Что делать, если чек не выдан?

В личном кабинете такого просто не может произойти, так как все чеки по электронным платежам хранятся в истории операций и их можно в любой момент открыть и распечатать. Другая история с квитанциями от терминалов. Причин для невыдачи чека много, но самые распространенные это нехватка кассовой ленты и сбой в программном обеспечении.

Если произошла такая ситуация, то есть два варианта:

• На каждом терминале есть номер технического специалиста, который отвечает за обслуживание данного устройства. Если его нет, то всю информацию можно найти после нажатия на иконку «i» в главном меню. Нужно позвонить по указанному номеру, сообщить номер терминала и дождаться решения проблемы.
• Если не получилось связаться с техническим специалистом, то нам нужен номер терминала, а так же необходимо запомнить время, когда была осуществлена операция. После этого мы приходим домой, на сайте платежной системы выбираем раздел «Помощь» – «Обращение в поддержку» – «QIWI Терминалы» – «Проблема с платежом через терминал» – «Нет квитанции». Заполняем все графы и подробно расписываем суть проблемы.

Так же нужно действовать, если на чеке Киви нет кода операции. Сначала связываемся с техническим специалистом, а потом пишем в поддержку Qiwi.

Для чего подделывают чеки Киви?

С тем, что платежная система выдает чеки есть одна проблема – она во всеуслышание заявляет, что не все операции проводятся мгновенно, а значит открывается новая ниша для мошенников: обман на деньги. Как это работает?

Подробнее про схемы мошенников и как обезопасить свой кошелек

Предположим мы продаем смартфон через доску объявлений в интернете. Нам пишет/звонит человек из другого города и говорит, что хочет купить устройство. Так как личная встреча невозможна, он предлагает перевести деньги на Киви. Мы соглашаемся и получаем чек, подтверждающий выполнение транзакции. Но деньги на счет еще не поступили.

Человек заявляет, что операция может обрабатываться несколько дней, а телефон ему нужен сейчас, так как он хочет сделать подарок сыну/маме/дяде/брату, и просит выслать его сейчас, ведь деньги уже в пути. Вот тут и начинается представление. Излишне доверчивые граждане высылают устройство и продолжают ждать деньги, которые даже не были отправлены.

Дело в том, что подделать электронный чек – довольно простая задача. Достаточно вбить в любую поисковую систему «Как подделать чек Киви» и мы получим не только подробную инструкцию, но и даже специальные шаблоны, которые автоматически генерируют дополнительную информацию, достаточно ввести номер телефона и сумму платежа. Поэтому не стоит отправлять ничего заранее, пока деньги не придут на счет. В крайнем случае, можно обратиться в техническую поддержку и узнать статус платежа.

Полезное видео

Автор и источники

Авторы статьи: Виктор Еремеев и Дмитрий Луцкий. Владеют практически всеми электронными кошельками, имеют финансовое образование и большой опыт электронной коммерции.

Источником статьи является официальный сайт платежной системы. Отзывы и описание проблем, с которыми сталкиваются пользователи, взяты со сторонних ресурсов.

Если нравится – подписывайтесь на телеграм-канал Бробанк.ру и не пропускайте новости

Если деньги были заплачены, но не появились на счету получателя, потребуется проверка Киви платежа. Платеж мог задержаться или достаться не тому адресату по нескольким причинам. Чем быстрее будет выявлена ошибка, тем лучше. Как делается подобная проверка статуса перевода – знает Brobank.

Содержание:

1. Что может пойти не так
2. Как найти деньги
3. Платеж через терминал: если сохранился чек
4. Платеж через терминал без чека
5. Для владельцев QIWI-кошелька
6. Что делать, если деньги «застряли»
7. Если указана неверная информация

Что может пойти не так

По закону подлости деньги «застревают» именно тогда, когда они срочно нужны. Прежде чем бить тревогу, нужно убедиться, что ошибка действительно была. Система QIWI работает с разными организациями, и оплата различных услуг может отличаться. Максимальный срок зачисления денег – до суток. Система предупреждает об этом при любом способе оплаты. Если прошло меньше времени – возможно, все в порядке.

Если данные получателя были набраны с ошибкой, то платеж уйдет другому адресату. Правильность введенной информации – первое, в чем нужно убедиться перед тем, как проверить платеж Киви. Это частая жалоба при пополнении баланса телефонов. Полностью исключена при выборе из предложенных вариантов в терминале – система автоматически заполняет все поля.

Самая неприятная ситуация – технический сбой. Он может случиться как в системе Киви, так и у партнеров. В любом из этих случаев деньги «застревают» — списываются со счета отправителя, но не попадают на счет получателя. Обычно после устранения сбоя нужная сумма приходит на счет получателя, но возможен и другой исход событий – деньги вернутся отправителю, как будто перевода не было, или «потеряются» — не окажутся ни там, ни там.

Как найти деньги

Проверка Киви платежа поможет точно выяснить, где деньги. Ее данные можно использовать как доказательство при разговоре с получателем денег и техподдержкой платежной системы. Проверить можно разными путями:

• через официальный сайт;
• обратившись в техническую поддержку по телефону 8-800-707-77-59;
• в личном кабинете.

Последний способ доступен только обладателям Киви-кошельков.

Платеж через терминал: если сохранился чек

Платежи через терминалы Киви доступны всем вне зависимости от наличия кошелька. Регистрироваться в системе не нужно. Автомат всегда выдает чек об оплате, и его желательно сохранять на случай сбоев в работе системы. В нем указаны данные получателя, сумма, дата оплаты, адрес официального сайта и номер техподдержки.

Официальная страница Киви – info.qiwi.com, она доступна для незарегистрированных пользователей. Для проверки платежа на сайте QIWI нужно ввести в форму данные из чека:

• Номер терминала;
• Номер счета получателя;
• Код операции;
• Дата операции.

После этого система автоматически укажет, в каком состоянии находится платеж. Интерфейс сайта показывает изображение чека и подсвечивает ту информацию, которую нужно занести в определенное поле.

Если интернета нет, проверить платеж Киви по чеку можно по телефону. До того, как это сделать, нужно убедиться, что номер получателя введен верно. Номер телефона техподдержки написан внизу чека. Нужно позвонить по нему и продиктовать оператору реквизиты. Этот способ несколько медленнее, чем проверка на сайте.

Платеж через терминал без чека

Каждый терминал выдает чек, а если лента закончилась – перестает работать. Но не все клиенты хранят платежный документ, поскольку не считают это важным. Такая небрежность может обернуться тем, что потерянный платеж будет сложно найти. Но даже в этой ситуации можно найти решение.

На официальном сайте Киви платеж через терминал можно проверить без чека и кода. Для этого ниже формы расположена специальная ссылка – она ведет на сайт техподдержки. При переходе по ней появляется форма для заполнения, важные поля отмечены красными звездочками. Форму нужно заполнить и отослать, специалист рассмотрит ее и ответит. Срок проверки может затянуться – до нескольких часов. За это время проблема может решиться самостоятельно.

Для владельцев QIWI-кошелька

Для обладателей собственного кошелька Киви проверка платежа облегчена. Нужно зайти в личный кабинет и выбрать вкладку «история». В ней отображаются все поступления и расходы денежных средств с датами и статусом платежа. Чтобы просмотреть подробную информацию, нужно выбрать интересующий платеж и щелкнуть по нему.

Таким способом можно проверить платеж с карты Visa Qiwi Wallet или электронного кошелька. Платеж с терминала в личном кабинете не проверяется, поскольку там не требуется регистрация. Если деньги отправлены с одного Киви-кошелька на другой, то проверить их статус могут оба участника операции.

Что делать, если деньги «застряли»

Если статус платежа Киви остается неясен, то есть информация от техподдержки не совпадает с реальным положением дел, причиной обычно является технический сбой. Система Киви надежна, и нарушения работы в ней случаются редко. Устраняются они в течение 1-2 суток. Информация об этом появляется в личных кабинетах и на официальном сайте. Но если сбой произошел у партнеров, система Киви не может повлиять на скорость устранения неполадок. Дать точную информацию она тоже не может.

Если после проверки статуса платежа Киви выясняется, что деньги так и не пришли получателю, несмотря на все манипуляции, нужно снова обратиться техподдержку. В разговоре требуется подробно изложить суть претензии – деньги были сняты с одного счета, но не пришли на другой, все данные введены верно. Специалисты выяснят причину, и деньги будут зачислены на нужный счет.

Вариант на крайний случай, если через техподдержку ничего не удалось добиться – еще раз проверить платеж Киви, и, если ничего не изменилось, составить письменную претензию и начать разбирательство в суде. Такой метод имеет смысл, если речь идет о крупных суммах и платежах, которые должны происходить вовремя (оплата коммунальных услуг, кредитов и так далее).

Если указана неверная информация

Наиболее распространенная ситуация при пополнении баланса телефона через терминал – неправильный ввод данных о назначении платежа самим пользователем. Если номер набран неправильно, то деньги уйдут на него. Именно поэтому первое, что посоветует техподдержка перед тем, как проверить дошел ли платеж Киви – проверить правильность информации.

Если по ошибке пополнение ушло другому номеру, владелец может позвонить получателю и попросить вернуть деньги обратно (например, пополнить баланс Киви-кошелька). В Гражданском кодексе существует статья о неосновательном обогащении. По ней человек, которому пополнили счет телефона по ошибке, обязан вернуть деньги. На практике приходится надеяться на добросовестность получателя денег.

Проверка платежа Киви позволяет выяснить, дошли ли деньги до адресата. Массовые обращения в техподдержку служат для администрации Киви диагностическим признаком системных сбоев. Поэтому, если статус платежа неясен, искать свои деньги можно и нужно.

927

Киви обеспечивает клиентов возможностью расширенного поиска платежей, если у плательщика возникает подозрение, что перевод завис или прошел не по тому адресу. Чтобы воспользоваться такой возможностью, необходимо разобраться с подробностями, как проверить платеж Киви по чеку.

Как узнать, прошел ли платеж

Разработчики сервиса обеспечили пользователей полным функционалом, который дает возможность отследить сведения относительно платежных документов, определить их положение в момент передачи. Чтобы узнать прошел ли платеж можно воспользоваться несколькими способами:

• определить статус платежа в личном кабинете;
• использовать мобильное приложение;
• обращение в службу поддержки;
• самостоятельная проверка по чеку.

Как проверить статус платежа QIWI

Существует несколько вариантов, как проверять статус платежа QIWI и служба технической поддержки одна из них, в мобильном приложении есть все инструменты для дозвона в нее. Когда оператор ответит плательщику, нужно указать ему все необходимые реквизиты квитанции, ровно в такой же последовательности, как заполнять форму на сайте.

Важно! Операция по передаче денег имеет несколько статусов на каждом ее этапе, чтобы выяснить, почему отсутствует ожидаемый результат, нужно определить на каком из этапов операция прервалась.

Статусы бывают следующими:

• отменен – плательщику объяснят причину отмены, возможно, такая ситуацию возникла в результате неверно указанного адреса получателя;
• в обработке – значит, перевод ожидает своей очереди для проведения, когда подойдет его очередь статус изменится на «проведен»;
• не прошел – тогда при обращении к специалисту перевод обновится и будет проведен в течение суток, иногда понадобиться 10 дней, если же не произойдет проведения платежа, нужно обратиться в центр технической поддержки лично и написать заявление. При этом следует приложить копию квитанции и предоставить удостоверение личности, сотрудник проверит все данные и примет под роспись заявление;
• ошибочный платеж – это значит, что была допущена ошибка в реквизитах, и такого получателя не существует. Кроме этого, платеж при зачислении на чужой кошелек могут вернуть по заявлению клиента.

Кроме звонка в техподдержку, можно воспользоваться терминалом, который также обеспечит актуальной информацией в полной мере, необходимо только найти одно из устройств. Если операция выполнялась посредством банковской карты, можно обратиться в банк не позже 3-х дней с момента проведения платежки.

Если финансовая операция выполнялась в онлайн-режиме через интернет, то узнать статус перевода, вообще, можно без реквизитов квитанции, так как в кабинете существует история всех действий, в которой можно увидеть этапы прохождения транзакции в кошелек получателя.

Проверить оплату по чеку можно тут

Узнать положение транзакции и итог передачи денег можно в Qiwi Wallet в онлайн-режиме посредством мобильного приложения, нет необходимости для этого заходить в личный кабинет. Чтобы проверить статус оплаты по чеку следует:

• задействовать вкладку «Помощь», находящуюся на главной странице сервиса;
• далее перейти во вкладку «Проверка операции»;
• ввести реквизиты чека во всплывшую форму, чтобы можно было увидеть информацию по Киви квитанции;
• в форму следует ввести следующие данные – номер устройства, через который выполнялось пополнение, номер кошелька, дата операции, код операции;
• в подтверждение намерения отслеживать перевод нужно нажать кнопку «Проверка»;
• кроме этого, в комментариях можно указать причину, по которой необходимо отслеживание.

Как проверить платеж через терминал

Чтобы отследить собственный платеж по чеку терминала необходимо пройти по ссылке https://w.qiwi.com/support/request.action и на появившейся странице найти раздел «Проверить операцию на терминале»:

• далее перейти по нему, после чего система перенаправит пользователя на страницу с формой для заполнения;
• после этого в бланк необходимо ввести все данные, в том числе и код платежки, вся эта информация имеется в чеке;
• после этого нужно нажать кнопку «Проверить» и пользователь получит на экран актуальную информацию относительно статуса перечисления.

Где код операции на чеке при оплате через терминал

Если пользователь имеет перед собой бумажный вариант чека, то он имеет следующие актуальные данные:

• название организации, которая владеет устройством;
• ее ИНН, что позволяет узнать всю актуальную информацию об агенте;
• номер квитанции, позволяющий решать проблему при отсутствии зачисления средств по назначению;
• порядковый номер устройства;
• адрес расположения оборудования;
• дата проведения платежки;
• поставщик, обрабатывающий транзакцию;
• сумма принятая и зачисленная для перевода;
• номер телефона получателя средств;
• и код операции, располагающийся в самом низу платежного документа.

Как отследить платеж по номеру транзакции

Чтобы найти платеж по номеру транзакции необходимо воспользоваться мобильным приложением, этот вариант удобен не только тем, кто перевел деньги через телефон, но и кто выполнил процесс посредством онлайн-ресурса. Для отслеживания нужно:

• запустить программу и войти в личный кабинет посредством логина и пароля;
• в меню на основной странице требуется найти раздел «Посмотреть историю» и задать параметры поиска;
• найти из перечня необходимую транзакцию и нажать на нее, перед пользователем возникнет ожидаемая информация.

Как проверить Киви платеж без чека

Такая ситуация может возникнуть только при оплате через стационарное устройство, которое иногда не выдает чек по техническим причинам или плательщик его просто проигнорировал/потерял. В банке или онлайн-ресурсе это не произойдет, так как кассир обязан выдать платежные документы в любом случае, а при оплате через интернет сохраняется история и выдается электронная версия.  При возникновении подобной ситуации выход может быть в 2 способа:

• на каждом терминале существует номер обслуживающего специалиста, который при его вызове обязан появиться и решить проблему с чеком, это когда все же у пользователя существует желание получить подтверждение:
• если специалиста при его вызове нет, следует запомнить номер устройства и время перевода и прийти домой;
• чтобы выяснить информацию пользователь приходит домой и открывает на официальном сайте Киви последовательно вкладки: Помощь – Обращение в поддержку – QIWI Терминалы – Проблема с платежом через терминал – Нет квитанции;
• при этом необходимо детально заполнять все необходимые графы, описывая сложившуюся ситуацию. В такой же способ следует выполнить обращение, если состояние квитанции некорректно и не имеет кода.

Оплачивать любые услуги или товары посредством Киви можно в любое время и при любых обстоятельствах, так как система гарантирует пользователю полную корректность платежей. Но если происходят технические сбои или плательщик по собственной невнимательности указал неверные реквизиты, отследить средства можно в несколько способов, каждый из которых обеспечит подробной информацией.

Киви – международная платежная система, которая работает с четырьмя валютами: евро, доллары, рубли и тенге. У нее даже есть собственные терминалы. Чтобы клиенты не волновались по поводу своих переводов, Киви ввела специальную функцию по отслеживанию каждой транзакции. Расскажем, как проверить платеж по чеку QIWI или без него.

Содержание

Проверить статус платежа QIWI по чеку

Если есть чек, все гораздо проще: в личном кабинете можно отследить транзакцию по номеру квитанции, а также по QR-коду. Если чека нет, нужно обращаться в техподдержку.

В разделе «История», если деньги переводились через кошелек

Вся информация о проведенных платежах и переводах находится в разделе «История» в личном кабинете на сайте Киви:

1. Перейти по ссылке. Кликнуть по «Войти» в правом верхнем углу.
2. Ввести данные для авторизации: номер телефона и пароль от кошелька.
3. В личном кабинете сразу откроется страница с историей переводов. Если открылась какая-то другая, щелкнуть по логотипу Киви слева вверху.
4. Найти и раскрыть искомый платеж. В блоке «Квитанция» нажать на ссылку «Посмотреть».
5. В новой вкладке откроется квитанция. Если на печати стоит «Исполнено», значит, деньги должны уже быть у получателя. Если стоит «В проведении», значит, деньги еще не дошли до адресата.

Зачисление средств происходит в течение 3-5 дней. Перевод с кошелька на кошелек идет до одного дня. На карту – дольше. Однако чаще всего зачисление моментальное.

Если платеж не будет проведен в срок, нужно сообщить об этом в техподдержку Киви (через личный кабинет на сайте либо по телефону горячей линии).

В разделе сайта «Проверить статус платежа», если средства отправлялись через терминал

Чтобы узнать, на какой стадии находится платеж через терминал Киви, нужно:

1. В личном кабинете раскрыть меню «Еще». Выбрать «Помощь». Либо сразу перейти по ссылке.
2. Кликнуть по кнопке «Узнать статус».
3. Заполнить форму, используя данные из чека оплаты: номер терминала, дата платежа, номер телефона или счета (получателя), код операции.
4. Нажать на «Отправить».

После этого на экране отобразится стадия обработки, в которой находится платеж.

Необязательно входить в свой кошелек на сайте Киви, чтобы проверить платеж, проведенный через терминал. Можно просто перейти по ссылке и ввести данные. Старый адрес функции info.qiwi.com уже не работает.

Важно! Если сервис не распознает номер квитанции и покажет, что такого нет в базе данных, нужно сразу обратиться в поддержку.

Через QR-код на чеке или веб-странице

Проверить статус платежа Киви можно с помощью QR-кода и смартфона, который поддерживает эту функцию. Отсканировать код можно с чека либо с экрана терминала, если устройство не выдало квитанцию. На дисплее код появится сразу после отправки денег.

Для сканирования можно использовать любое мобильное приложение: QR Code Reader, QR BARCODE SCANNER.

Процедура сканирования:

1. Открыть приложение. Поместить код в специальную рамку на экране телефона, чтобы сфотографировать его.
2. Программа считает код – появится ссылка для перехода на официальный сайт Киви. Щелкнуть по ней. Откроется веб-страница с нужной информацией.

Важно! Код действует в течение 28 дней. Если считать QR не удалось, можно просто его сфотографировать и отправить на электронную почту Киви qr@qiwi.com. В текстовом поле письма описать проблему.

Как проверить платеж QIWI онлайн (без чека)

Как узнать состояние платежа, если нет чека? Нужно обратиться в техподдержку Киви – в личном кабинете на сайте либо по телефону.

Через техподдержку на сайте

Как заполнить заявку в техподдержку в личном кабинете:

1. Перейти в раздел «Помощь». Кликнуть по «Связаться с нами».
2. Нажать на «Составить заявку».
3. Выбрать тему в выпадающем меню: проблемы с платежами через кошелек или терминал.
4. Если это терминал, написать номер, на который зарегистрирован Киви, и при необходимости другой телефон для связи. Ввести адрес электронной почты. Указать, что нет квитанции.
5. Напечатать дату платежа, номер терминала, номер счета или телефона, на который переводились деньги. Указать сумму платежа, а также описать подробно ситуацию.
6. Кликнуть по «Отправить».
7. Если возникла проблема с онлайн-платежом через кошелек, выбрать вопрос «Платеж в проведении». Указать номер телефона, адрес электронной почты, дату платежа и номер квитанции. Описать подробно проблему и кликнуть по «Отправить».

Ответ от поддержки придет в течение суток.

Номер квитанции можно посмотреть в разделе «История» в личном кабинете, если платеж проводился через кошелек.

Дополнительный способ – горячая линия

С любой проблемой можно обращаться на горячую линию Киви:

1. Россия – 8 (800) 70-777-59.
2. Казахстан – +7 (778) 746-00-87.

Для решения вопроса в режиме реального времени специалисту нужно предоставить данные:

1. Номер перевода. Посмотреть в разделе «История», если это был онлайн-платеж. Если пополнение было через терминал, а чека нет, можно обойтись и без этой информации.
2. Номер кошелька.
3. Сумма перевода.
4. Примерные либо точные время и дата.
5. Номер терминала.

Номер терминала можно посмотреть в его меню – в информационном разделе «Справка».

Возможные причины отклонения платежа в QIWI

Платеж может долго висеть в статусе «В проведении» либо быть вовсе отклонен. По каким причинам:

1. Временное отсутствие интернета в терминале, который необходим для обработки платежа, либо техническая неисправность устройства.
2. Ошибка в самом сервисе Киви.
3. Ввод неверных платежных реквизитов.
4. Превышение установленных лимитов в Киви Кошельке. Для их увеличения, нужно пройти верификацию – ввести данные паспорта.

Если есть чек, можно сначала проверить статус транзакции в личном кабинете – в разделе «Поддержка». Если перевод осуществлялся через кошелек, квитанция будет в разделе «История». На ней должен быть статус: «Исполнено» либо «В проведении». Если чека нет, а срок зачисления истек, обратиться в техподдержку по номеру телефона либо через форму обратной связи в личном кабинете.

Проведение платежей и переводов через систему Киви — удобный и проверенный способ для пополнения банковских карт, оплаты коммунальных и других видов услуг. Но иногда случается так, что необходимый перевод «завис» и требуется выяснить, дошли ли деньги до нужного счета или адресата.

Содержание

Возможно ли проверить статус платежа

Сервис Киви Валлет делает все возможное, чтобы клиенты оставались удовлетворенными его возможностями, поэтому клиентам кошелька предлагается несколько способов для проверки статуса проведенного платежа.

Проверка платежа, совершенного онлайн

Для того чтобы узнать статус платежа или перевода, совершенного онлайн, необходимо выполнить следующие действия:

На открывшейся странице система Киви выведет все манипуляции со счетом, которые вы совершили за последнее время. При этом успешно проведенные будут выглядеть следующим образом.

Если же платеж по какой-то причине не проведен или отклонен, система покажет следующее.

Восклицательный знак в красном круге означает, что статус вашего платежа — не исполнен.

Важно! Проверить платеж киви можно по телефону горячей линии сервиса 88007077759. При звонке на данный номер потребуется выбрать необходимый пункт голосового меню, после чего вас соединят со специалистом, который выполнит запрос идентификации, после чего сможет ответить на ваш вопрос о платеже.

Проверка транзакции, совершенной через терминал

Если платеж или перевод был осуществлен через один из терминалов Киви, то его статус также можно узнать на сайте сервиса. Для этого необходимо:

1. Войти в свой аккаунт Киви.
2. В меню аккаунта, расположенном вверху страницы, выбрать пункт «Еще…»

1. В выпадающем меню выбрать “Помощь”.

1. На открывшейся странице выбрать специальное меню.

1. В открывшейся специальной форме ввести запрашиваемые данные с квитанции.

1. Нажать кнопку «Продолжить».

Важно! В окне заполняемой формы отображается шаблон чека qiwi с терминала Киви, следуя примеру которого можно правильно ввести запрашиваемые данные.

После этого система ответит, имеется ли платеж с такими данными.

Как узнать состояние платежа через терминал

Если нет возможности проверить статус платежа вышеуказанным способом, сделать это можно через терминал Киви. Для этого нужно несколько шагов:

1. В меню терминала выбрать кнопку “QIWI КОШЕЛЕК”.

1. В открывшемся меню выбрать «История».

1. Система вышлет на номер клиента проверочный код, который нужно будет ввести в специальной строке.
2. Нажать кнопку «Далее». В результате сервис выдаст все последние платежи по аналогии с личным кабинетом.

Где на чеке указан код операции, номер счета и дата платежа

Для проверки статуса платежа в режиме онлайн потребуется ввести определенные данные. Найти их несложно, нужно лишь внимательно приглядеться к такому документу, как чек киви кошелька.

Как проверить платеж, если чека нет

Часто после получения чека его автоматически утилизируют или просто теряют. При утрате документа проверка платежа киви осуществляется через службу поддержки на сайте Киви. Для этого потребуется:

1. Войти в свой аккаунт Киви.
2. В меню аккаунта, расположенном вверху страницы, выбрать пункт «Еще…»
3. В выпадающем меню выбрать «Помощь».
4. На открывшейся странице нажать «Связаться с нами».
5. Далее, следуя пунктам меню, выбрать свой, заполнить требуемые данные и отправить заявку.
6. Через некоторое время с вами свяжется служба поддержки Киви для уточнения проблемы.

Проверка платежа Киви по номеру телефона

Необходимую информацию могут предоставить по телефону горячей линии Киви 88007077759. При этом потребуется пройти идентификацию, после чего оператор сможет ответить на интересующий вопрос. Здесь же можно оставить жалобу на задержку платежа. После рассмотрения жалобы с вами обязательно свяжется специалист и поможет разрешить ситуацию.

Важно! Проверить платеж киви по телефону горячей линии Киви можно лишь в том случае, если сохранился чек, поскольку оператор попросит назвать необходимые данные с этого документа.

Что делать, если деньги не приходят получателю

Задержка платежа может произойти по многим причинам, поэтому необходимо исключить их, прежде чем начинать паниковать.

Причина непроведения платежа	Что делать
1. Проведение профилактических работ на сервере.	Подождать завершения работ.
2. Неполадки в работе терминала.	Сообщить о проблеме оператору.
3. Терминал завис.	Подождать некоторое время для нормализации работы терминала.
4. Указаны неверные данные.	Внимательно проверить данные и обратиться в службу поддержки Киви.
5. Неполадки со сторонними сервисами.	Обратиться в службу поддержки организаций, на счета которых производится перевод со счета Киви и со счетов которых пополняется кошелек.

Внимание! Если платеж не прошел по вине владельца кошелька, то есть некорректно указаны реквизиты для перевода, рекомендуется как можно быстрее обратиться в службу технической поддержки сервиса. Быстрая реакция на ошибку поможет проверить статус платежа qiwi и повысит вероятность возврата денег на счет владельца.

Если указана неверная информация при оплате через терминал

Из-за усталости, плохого зрения или иных причин через терминал деньги могут поступить совершенно на чужой счет. В этом случае, особенно если ошибочно переведена крупная сумма, рекомендуется отменить платеж.

Важно! Средства, переведенные через терминал, реально вернуть на свой счет только при условии наличия чека. Если чек qiwi утилизирован или утерян, восстановить его можно на сайте QIWI.

Если чек оплаты киви сохранен, первое, что следует сделать,  — это попробовать связаться с организацией или человеком, которым были ошибочно зачислены деньги. В некоторых случаях, из человеческих соображений, получатели идут на встречу и возвращают чужие деньги.

Возврат ошибочно переведенных через терминал денежных средств возможно осуществить тремя способами.

1 способ — через оператора горячей линии Киви

Позвонив по телефону 88007077759, можно обратиться к оператору и рассказать о своей проблеме. При этом обязательно необходимо будет указать данные с чека: номер терминала, код операции на чеке киви, дату платежа, номер своего счета Киви и счет, на который были ошибочно зачислены деньги. Также оператор запросит прохождение идентификации клиента.

Важно! Средства можно вернуть через Киви, если они находятся на счете ошибочного получателя. В случае, если деньги уже потрачены, такая манипуляция станет невозможной. Именно поэтому специалисты советуют тщательно проверять реквизиты для перевода.

2 способ — через службу поддержки сервиса Киви

Данный способ доступен на официальном сайте QIWI. Шаги, которые понадобится для этого сделать:

1. Авторизоваться на сайте Киви.
2. В меню аккаунта, расположенном вверху страницы, выбрать пункт «Еще…»
3. В выпадающем меню выбрать «Помощь».
4. На открывшейся странице выбрать «Связаться с нами».

1. В новом окне выбрать «Составить заявку».
2. В раскрывающемся списке нажать «Проблемы с платежами через QIWI кошелек».

Внимание! Рекомендуется иметь дело только с официальным сайтом Киви и его терминалами для безопасности денежных средств от хищения третьими лицами. В последнем случае возврат денег еще более усложнится из-за продуманных действий мошенников.

1. Выбрать «Ошибся при оплате через QIWI Кошелек».

1. В открывшейся форме заполнить все необходимые данные.

1. Нажать кнопку «Отправить». После рассмотрения жалобы с вами свяжется служба технической поддержки для выяснения ситуации.

Важно! Специалисты не рекомендуют доверять оплату банковских счетов и счетов мобильных телефонов лицам моложе 14 лет. Советуют делать это под присмотром взрослых во избежание некорректного списания средств.

3 способ — через личный кабинет Киви

Для этого необходимо выполнить такие манипуляции:

1. Авторизоваться на сайте QIWI.
2. На главной странице выбрать меню «QIWI Терминалы».
3. В меню «Платежи через терминал» выбрать «Что делать, если я допустил ошибку при оплате через QIWI терминал?»

1. В открывшейся специальной форме внизу ввести запрашиваемые системой данные, а также загрузить фото чека при необходимости.

1. Нажать кнопку «Отправить». В ближайшее время вопрос будет решен службой техподдержки QIWI.