Qiwi платеж в обработке – что это значит?

Система Киви ранее считалась одной из тех, которые проводят переводы быстрее всех. К сожалению, условия изменились: с 25 декабря 2019 года компания ввела новый алгоритм по выявлению и пресечению подозрительных транзакций. Платежи, сумма которых превышает 500 рублей, попадают под мониторинг системы безопасности.

Содержание

Что означает сообщение в Qiwi «платеж проверяется службой безопасности это занимает до 48 часов»

При проведении транзакции на сумму от 500 рублей выпадает сообщение: «Платеж проверяется. Это может занять до 48 часов».

По этому поводу не стоит переживать, система не присвоит деньги себе. В любом случае, транзакция по результату мониторинга либо вернется на кошелек отправителя, либо поступит получателю.

Как прокомментировал данную ситуацию директор АО «Киви» Андрей Протопопов, компания уважает личные интересы всех пользователей, однако нетерпима к мошенничеству. Платеж анализируется при помощи искусственного интеллекта (в автоматическом режиме). Система самостоятельно определяет мошеннические операции и блокирует их. Иногда требуется ручная проверка операции специалистами. Компания утверждает, что законопослушные клиенты попадают под проверку редко.

Причины возникновения сообщения от Qiwi

Как правило, операции в системе Киви проходят быстро. В этом мы сегодня убедились. Итак, давайте разберемся, в каких случаях Киви блокирует на 48 часов переводы:

  1. Транзакция проводится с неидентифицированного кошелька.
  2. Киви платеж проверяется службой безопасности, если сумма превышает 500 руб. (в редких случаях транзакции проходят, как правило, быстро).
  3. Подозрение в мошенничестве. На аккаунт были ранее жалобы.
  4. Неверно введенные реквизиты.

Поддержка компании утверждает, что на проверку операции у них есть 3 дня, согласно 161-ФЗ, ст. 7, п. 11. Как правило, платежи на проверку попадают выборочно, только те, которые система сочтет сомнительными.

После проведения транзакции каждому присваивается статус. Проверить состояние можно в пункте меню «История».

Вот основные статусы:

  1. «Исполнено»/«Успешно» — все реквизиты указаны верно, транзакция обработана, получатель может проверить баланс на карте, кошельке или телефоне.
  2. Статус «В проведении»/«Запрос обрабатывается»/«В обработке» — происходит обработка. В том случае, если этот статус отображается более суток, необходимо заполнить следующую форму:

Важно! Следует помнить, что срок перевода на карту получателя зависит напрямую от эмитента. Это может занимать от нескольких секунд до 5 рабочих дней.

Что делать, если Qiwi заблокировало перевод на 48 часов

В нашем случае платеж прошел успешно. Задержки не было. Он проводился с идентифицированного кошелька (с неидентифицированного нет возможности проводить операцию, отображается: Ошибка платежа. (Попробуйте повторить позже или свяжитесь с технической поддержкой.)

Вот алгоритм проведения перевода с киви-кошелька на карту:

Выбираем пункт меню: «Платежи и переводы — Переводы на карту Visa и Mastercard»:

Заполняем свои данные: ФИО, паспортные данные, данные получателя (ФИО на латыни, как правило, это имя владельца карты). Система показывает сумму комиссии. Подтверждаем.

Проверяем историю или выписку:

В данном случае мы видим, что платеж проведен сразу, деньги переведены мгновенно.

Но бывают и иные случаи. Все зависит от причины попадания операции на проверку.

  • Если это связано с тем, что кошелек неидентифицирован, нужно пройти идентификацию. В таком случае сообщение о необходимости идентификации отобразиться оранжевым цветом:

В таком случае следует указать свои ФИО и паспортные данные, после чего идентификация будет проведена, и платеж пройдет. В противном случае деньги вернуться на карту.

Важно! Если Вы не являетесь гражданином РФ, то для этой процедуры нужно обратиться в офис компании Киви с документами.

  1. Что делать, если Киви морозит операции, а аккаунт идентифицирован? Можно либо ожидать проверки, либо заполнить форму для техподдержки.
  2. Если Киви блокирует переводы из-за мошеннических действий, в которых замечены отправитель или получатель, то такой перевод проведен не будет. Также существуют операции, которые система не проводит из-за внутренних регламентов.
  3. Qiwi делает холд на 48 часов из-за неверно указанных реквизитов — платеж можно отменить в Истории (если он на сумму до 200 руб.) или ожидать возврата денег на счет. Если деньги на счет не вернулись, а перевод отправлен по неверному адресу, напишите в техподдержку по ссылке: https://qiwi.com/support/payments/subject9/oshibka_v_p2p

Возможные последствия после проверки операции алгоритмами Qiwi

Финансового мониторинга системой Киви бояться не нужно. Эта процедура проводится во всех банках и финансовых организациях. Она предотвращает мошеннические операции со счетами клиентов. Итак, существует два исхода, когда при оплате на киви кошелек или карту выпадает сообщение «Платеж проверяется службой безопасности»:

  1. Операция будет проведена через некоторое время. Здесь нужно всего-навсего набраться терпения и ожидать. Ускорить проверку невозможно. Зачастую запросы обрабатываются автоматически, при помощи искусственного интеллекта, в порядке очереди. Не обязательно этот срок будет длиться 48 часов, обработка может пройти раньше, и получатель успешно получит деньги.
  2. Платеж вернется на счет отправителя. Это происходит, как правило, если кошелек одной из сторон неидентифицирован, или реквизиты указаны неверно. Тогда через некоторое время в выписке или истории операций Вы увидите возврат средств и причину, по которой операция не проведена. Причина указана напротив красного кружка с забракованным платежом. В таком случае необходимо действовать согласно причине отказа, или обратиться за уточнением в техподдержку.

Статус платежа “В обработке” означает, что  денежные средства все еще не поступили туда, куда вы их изначально направили. Если статус платежа не меняется в течение продолжительного времени можно лишь написать в тех поддержку, где помогут решить данную проблему.

Если вас интересует как отменить платеж Киви в обработке, то сделать самостоятельно это нельзя!

  • Выбрать один из вариантов при обращении на https://qiwi.com/support/, вне зависимости от того, на руках у вас чек или нет;
  • В том случае, если чек на руках, ввести запрашиваемые данные. Также система потребует загрузить скан чека. 
  • Написать заявление в правоохранительные органы;
  • Сохранить уведомление из правоохранительных органов и обратиться в службу безопасности киви.

Что делать в случае, если тот или иной пользователь во время сбоя QIWI совершил перевод?

  • На экране терминала кликнуть на знак вопроса;
  • Кликнуть на «Напечатать копию чека»;
  • Ввести данные для поиска платежа в памяти терминала;
  • Распечатать чек.

Вопросы Переводы

Платежная система Qiwi ранее входила в число тех, что максимально быстро переводят денежные средства. Однако, с течением времени условия стали меняться. 25 декабря 2019 года компания ввела новый алгоритм, направленный на проведение анализа с последующим выявлением и пресечением подозрительных транзакций. Платежи более 500 рублей проходят мониторинг системы безопасности. Сегодня пользователь может столкнуться с сообщением «Платеж проверяется. Это может занять до 48 часов».

Что это значит?

На самом деле беспокоится не о чем. Система не присвоит себе чужие деньги. В любом случае, по результату проведения проверки деньги или вернутся на кошелек отправителя или все же дойдут до получателя. Директор компании Qiwi дал официальный комментарий ситуации и сообщил, что их сервис уважительно относится к интересам каждого пользователя, но нетерпим к мошенничеству.

Анализ транзакция происходит в автоматическом режиме при помощи специальных механизмов. Система способна самостоятельно определять мошеннические операции и блокировать их. В ряде случаев может возникнуть необходимость в ручной проверке операции специалистами. Согласно утверждениям компании законопослушные клиенты почти никогда не подвергаются поверке.

В чем причина?

  1. Деньги поступают с неидентифицированного кошелька.
  2. Любой платеж суммой более 500 рублей проходит проверку в службе безопасности.
  3. Подозрение пользователя в мошенничестве.
  4. Ошибка введения реквизитов.

После того, как проводится транзакция, ей присваивается определенный статус. Посмотреть его можно в истории.

Какие статусы платежей бывают?

  1. «Успешно» или «Исполнено». Эта надпись свидетельствует о том, что все реквизиты были указаны правильно и транзакция была обработана, деньги переведены получателю.
  2. «Обрабатывается» или «В проведении» означает, что на текущий момент производится обработка платежа и в скором времени он должен поступить на счет. Если такой статус отображается более 24 часов, то следует обратиться в техническую поддержку за уточнением информации.

2020-11-23before–>

Электронные кошельки давно охватили мир виртуальных денег, сегодня насчитывают большое количество таких кошельков. Одним из наиболее популярных и надежных считается Киви кошелек. Статья расскажет о том, что это за кошелек, и есть ли возможность отменить платеж в Киви.

p, blockquote 1,0,0,0,0–> p, blockquote 2,0,0,0,0–>

Надежный электронный кошелек, или как отменить платеж в Киви

h2 1,0,0,0,0–>

В современном мире цифровой коммерции используют электронные деньги, для операций перевода и оплат. Платежная карта также имеет большой спрос и удобство в хранении денег, но кошелек в электронном виде имеет больше возможностей.

p, blockquote 3,0,1,0,0–>

Развитие интернета помогло в начале глобальных изменений электронных кошельков. С их помощью, теперь можно оплачивать любые товары и услуги через интернет. Это дает возможность оплачивать покупки в магазинах по всему миру.

p, blockquote 4,0,0,0,0–>

QIWI Wallet — это способ оплаты через электронный кошелек, который позволяет клиентам совершать безопасные платежи в Интернете. Кошелек поддерживается наиболее часто используемыми интернет-браузерами, такими как Internet Explorer, Chrome и Firefox.

p, blockquote 5,0,0,0,0–>

Киви имеет более 14 миллионов зарегистрированных кошельков с более чем 169 000 киосков и терминалов, доступных для оплаты наличными. Платформа GlobalCollect с QIWI Wallet представляет собой модель полного обслуживания, которая имеет платежные продукты и услуги по возврату средств, чтобы можно было предлагать дополнительные варианты оплаты клиентам в России, Украине и Казахстане.

p, blockquote 6,1,0,0,0–>

QIWI Wallet дает возможность на два типа платежей: по запросу и мобильные платежи. Он определяет их по запросу как инициированный клиентом на вашем веб-сайте. Push-платеж QIWI Wallet — это платеж, инициированный потребителем через любой интерфейс Киви. Чтобы иметь возможность проверить платеж и отзывы, предоставленные вашим клиентом, вы должны принять / одобрить платеж, прежде чем он будет обработан.

p, blockquote 7,0,0,0,0–>

Как сделать отмену платежа в Киви?

h2 2,0,0,0,0–>

Очень часто бывает так, что при заполнении реквизитов, можно совершить ошибку: неправильно ввести номер, или букву, или перепутать адрес. Люди не роботы, поэтому совершить ошибку при платеже может каждый. Но как быть? Есть ли возможность вернуть платеж обратно?

p, blockquote 8,0,0,0,0–>

Когда происходит оплата в Киви кошельке, выдается квитанция, в электронном виде, если оплачивать непосредствненно в кошельке, или в бумажном — оплата в терминале. В чеке будет описана вся операция:

p, blockquote 9,0,0,1,0–>

  • реквизиты получателя;
  • сумма перевода;
  • дата и время;
  • способ оплаты.

В случае потери чека, можно без проблем распечатать дубликат. Чтобы отменить платеж в Киви, необходимо незамедлительно обратится на горячую линию сервиса qiwi, рассказать всю ситуацию и предоставить все данные об оплате. Связаться с тех поддержкой можно через сайт Киви в разделе «Помощь», или по номеру телефона. Есть один небольшой нюанс, вернуть деньги возможно только в том, случае, если они еще на счете получателя. Если он уже их использовал, то вернуть их будет трудно, или вообще невозможно. Почему так? Потому что, когда Вы вводите реквизиты об оплате, Вы соглашаетесь с правильностью введенных реквизитов. Если платеж еще находится в обработке,то вернуть платеж удастся только через тех поддержку. Но, гарантированный возврат может осуществится службой поддержки, только тогда, когда, средства были вами перечислены на несуществующий счет.

p, blockquote 10,0,0,0,0–>

Отмена перевода денег QIWI если перевел не туда?

h2 3,0,0,0,0–>

Бывают случаи когда попал в руки мошенников и перевел деньги на другой счет, а там тишина. Самостоятельно отменить платеж уже не удастся. В таком случае нужно сделать следующее:

p, blockquote 11,0,0,0,0–>

  • собрать всю имеющуюся информацию о получателе;
  • затем обратится в правоохранительные органы;
  • предоставить органам все данные, и даже перписку с мошенником (если она имеется).

В случае утверждения о составе преступления, будет возбуждено уголовное дело по мошенничеству. Большое количество случаев заканчивается благоприятно, и интернет-мошенники находятся. Единственная сложность — если средства были переведены добровольно, факт мошенничества сложно будет доказать.

p, blockquote 12,0,0,0,0–>

Безопасно ли пользоваться QIWI Wallet?

h2 4,0,0,0,0–> p, blockquote 13,0,0,0,1–> after–>Если нравится – подписывайтесь на телеграм-канал Бробанк.ру и не пропускайте новости

Если деньги были заплачены, но не появились на счету получателя, потребуется проверка Киви платежа. Платеж мог задержаться или достаться не тому адресату по нескольким причинам. Чем быстрее будет выявлена ошибка, тем лучше. Как делается подобная проверка статуса перевода – знает Brobank.

Содержание:

  1. Что может пойти не так
  2. Как найти деньги
  3. Платеж через терминал: если сохранился чек
  4. Платеж через терминал без чека
  5. Для владельцев QIWI-кошелька
  6. Что делать, если деньги «застряли»
  7. Если указана неверная информация

Что может пойти не так

По закону подлости деньги «застревают» именно тогда, когда они срочно нужны. Прежде чем бить тревогу, нужно убедиться, что ошибка действительно была. Система QIWI работает с разными организациями, и оплата различных услуг может отличаться. Максимальный срок зачисления денег – до суток. Система предупреждает об этом при любом способе оплаты. Если прошло меньше времени – возможно, все в порядке.

Если данные получателя были набраны с ошибкой, то платеж уйдет другому адресату. Правильность введенной информации – первое, в чем нужно убедиться перед тем, как проверить платеж Киви. Это частая жалоба при пополнении баланса телефонов. Полностью исключена при выборе из предложенных вариантов в терминале – система автоматически заполняет все поля.

Самая неприятная ситуация – технический сбой. Он может случиться как в системе Киви, так и у партнеров. В любом из этих случаев деньги «застревают» — списываются со счета отправителя, но не попадают на счет получателя. Обычно после устранения сбоя нужная сумма приходит на счет получателя, но возможен и другой исход событий – деньги вернутся отправителю, как будто перевода не было, или «потеряются» — не окажутся ни там, ни там.

Как найти деньги

Проверка Киви платежа поможет точно выяснить, где деньги. Ее данные можно использовать как доказательство при разговоре с получателем денег и техподдержкой платежной системы. Проверить можно разными путями:

  • через официальный сайт;
  • обратившись в техническую поддержку по телефону 8-800-707-77-59;
  • в личном кабинете.

Последний способ доступен только обладателям Киви-кошельков.

Платеж через терминал: если сохранился чек

Платежи через терминалы Киви доступны всем вне зависимости от наличия кошелька. Регистрироваться в системе не нужно. Автомат всегда выдает чек об оплате, и его желательно сохранять на случай сбоев в работе системы. В нем указаны данные получателя, сумма, дата оплаты, адрес официального сайта и номер техподдержки.

Официальная страница Киви – info.qiwi.com, она доступна для незарегистрированных пользователей. Для проверки платежа на сайте QIWI нужно ввести в форму данные из чека:

  • Номер терминала;
  • Номер счета получателя;
  • Код операции;
  • Дата операции.

После этого система автоматически укажет, в каком состоянии находится платеж. Интерфейс сайта показывает изображение чека и подсвечивает ту информацию, которую нужно занести в определенное поле.

Если интернета нет, проверить платеж Киви по чеку можно по телефону. До того, как это сделать, нужно убедиться, что номер получателя введен верно. Номер телефона техподдержки написан внизу чека. Нужно позвонить по нему и продиктовать оператору реквизиты. Этот способ несколько медленнее, чем проверка на сайте.

Платеж через терминал без чека

Каждый терминал выдает чек, а если лента закончилась – перестает работать. Но не все клиенты хранят платежный документ, поскольку не считают это важным. Такая небрежность может обернуться тем, что потерянный платеж будет сложно найти. Но даже в этой ситуации можно найти решение.

На официальном сайте Киви платеж через терминал можно проверить без чека и кода. Для этого ниже формы расположена специальная ссылка – она ведет на сайт техподдержки. При переходе по ней появляется форма для заполнения, важные поля отмечены красными звездочками. Форму нужно заполнить и отослать, специалист рассмотрит ее и ответит. Срок проверки может затянуться – до нескольких часов. За это время проблема может решиться самостоятельно.

Для владельцев QIWI-кошелька

Для обладателей собственного кошелька Киви проверка платежа облегчена. Нужно зайти в личный кабинет и выбрать вкладку «история». В ней отображаются все поступления и расходы денежных средств с датами и статусом платежа. Чтобы просмотреть подробную информацию, нужно выбрать интересующий платеж и щелкнуть по нему.

Таким способом можно проверить платеж с карты Visa Qiwi Wallet или электронного кошелька. Платеж с терминала в личном кабинете не проверяется, поскольку там не требуется регистрация. Если деньги отправлены с одного Киви-кошелька на другой, то проверить их статус могут оба участника операции.

Что делать, если деньги «застряли»

Если статус платежа Киви остается неясен, то есть информация от техподдержки не совпадает с реальным положением дел, причиной обычно является технический сбой. Система Киви надежна, и нарушения работы в ней случаются редко. Устраняются они в течение 1-2 суток. Информация об этом появляется в личных кабинетах и на официальном сайте. Но если сбой произошел у партнеров, система Киви не может повлиять на скорость устранения неполадок. Дать точную информацию она тоже не может.

Если после проверки статуса платежа Киви выясняется, что деньги так и не пришли получателю, несмотря на все манипуляции, нужно снова обратиться техподдержку. В разговоре требуется подробно изложить суть претензии – деньги были сняты с одного счета, но не пришли на другой, все данные введены верно. Специалисты выяснят причину, и деньги будут зачислены на нужный счет.

Вариант на крайний случай, если через техподдержку ничего не удалось добиться – еще раз проверить платеж Киви, и, если ничего не изменилось, составить письменную претензию и начать разбирательство в суде. Такой метод имеет смысл, если речь идет о крупных суммах и платежах, которые должны происходить вовремя (оплата коммунальных услуг, кредитов и так далее).

Если указана неверная информация

Наиболее распространенная ситуация при пополнении баланса телефона через терминал – неправильный ввод данных о назначении платежа самим пользователем. Если номер набран неправильно, то деньги уйдут на него. Именно поэтому первое, что посоветует техподдержка перед тем, как проверить дошел ли платеж Киви – проверить правильность информации.

Если по ошибке пополнение ушло другому номеру, владелец может позвонить получателю и попросить вернуть деньги обратно (например, пополнить баланс Киви-кошелька). В Гражданском кодексе существует статья о неосновательном обогащении. По ней человек, которому пополнили счет телефона по ошибке, обязан вернуть деньги. На практике приходится надеяться на добросовестность получателя денег.

Проверка платежа Киви позволяет выяснить, дошли ли деньги до адресата. Массовые обращения в техподдержку служат для администрации Киви диагностическим признаком системных сбоев. Поэтому, если статус платежа неясен, искать свои деньги можно и нужно.

927

Оцените статью
Рейтинг автора
4,8
Материал подготовил
Максим Коновалов
Наш эксперт
Написано статей
127
А как считаете Вы?
Напишите в комментариях, что вы думаете – согласны
ли со статьей или есть что добавить?
Добавить комментарий