Почему не приходят деньги на Вебмани: обзор возможных причин

Если нравится – подписывайтесь на телеграм-канал Бробанк.ру и не пропускайте новости

Обновлено: 08.05.2020

Содержание:

1. Основные способы пополнения кошелька Webmoney
2. Оплата произведена через онлайн-банк
3. Деньги не поступили на Webmoney с другого электронного кошелька
4. Деньги не пришли при оплате через терминал
5. Решение проблемы с пополнением через системы денежных переводов
6. Пополнение кошелька на сервисе WM card to card

Webmoney в России смогла зарекомендовать себя надежной системой онлайн-платежей, клиентами которой становятся граждане и организации. Система гарантирует моментальную обработку операций с высоким уровнем безопасности. Что делать, если не пришли деньги на Вебмани, будет рассказано на портале Бробанк.ру.

Основные способы пополнения кошелька Webmoney

Чтобы разобраться с проблемой, необходимо установить ее начало — каким образом на кошелек переводились деньги. При работе с электронным кошельком Webmoney, клиенты используют несколько основных способов пополнения. В их числе:

• Банковские карты (система интернет-банкинга).
• Электронные кошельки — в том числе и других систем онлайн-платежей.
• Терминалы.
• Системы моментальных денежных переводов.
• Пользовательский сервис Webmoney card to card (c2c).

Существует еще несколько дополнительных вариантов пополнения кошелька, но к ним пользователи прибегают не так часто, как к перечисленным выше. Причиной этого является скорость и удобство обозначенных способов перевода средств.

Оплата произведена через онлайн-банк

С карт большинства российских банков можно пополнять Webmoney через систему интернет-банкинга. Это наиболее используемый клиентами способ, так как операция совершается с минимальными временными затратами. Используются дебетовые и кредитные карты российских банков.

Важно знать, что условия по срокам поступления средств у разных банков могут быть не одинаковыми. К примеру, у Сбербанка деньги на Webmoney поступают в течение нескольких секунд. У других кредитных организаций поступление может растянуться на несколько часов.

Отдельные банки обрабатывают операцию в течение 3-5 дней. То есть, со счета карты деньги списываются, а на Webmoney поступают, к примеру, на пятый рабочий день. Следовательно, проблема в данном случае решится сама собой. Желательно заранее уточнять срок поступления средств у банка.

Деньги не поступили на Webmoney с другого электронного кошелька

При совершении переводов внутри системы Webmoney, деньги по назначению поступают моментально. Если средства не пришли, рекомендуется проделать следующие действия:

1. Войти в свой аккаунт.
2. Еще раз проверить баланс кошелька.
3. Обратиться в службу поддержки Webmoney, с привидением всех подробностей по операции — когда, с какого кошелька, и какая сумма была переведена.

Служба поддержки отвечает в течение 24 часов. Если в реквизитах получателя не была допущена ошибка, то в подавляющем большинстве случаев задержка с поступлением средств является следствием временных технических неполадок.

Если средства переводились с кошелька другой системы платежей, то решение проблемы нужно искать стороне отправителя. Опять же, задержка может быть вызвана техническими проблемами на одной из сторон.

Деньги не пришли при оплате через терминал

Объективно: если клиент не допускает ошибок в номере электронного кошелька, то при безналичном пополнении проблемы с зачислением случаются крайне редко. Чаще всего такие трудности возникают при использовании банковских терминалов.

Если на Вебмани не пришли деньги после оплаты через терминал, то на этот случай система предлагает клиентам воспользоваться сервисом розыска платежей. Для этого необходимо посетить сайт Сетевой Расчетной Палаты.

Сервис поможет решить проблему, если деньги «пропали» при отсутствии ошибок в реквизитах кошелька. Также можно обратиться в банк, через банкомат которого совершалась операция. Дело и здесь может быть в длительности сроков поступления — через 3-5 дней средства могут прийти на кошелек.

Решение проблемы с пополнением через системы денежных переводов

На Webmoney деньги перевести можно через одну из систем денежных переводов. В частности, достаточно популярный способ использования системы «Золотая Корона». По условиям этого варианта деньги должны поступить на счет кошелька в течение 15-20 минут. Как правило, средства появляются на балансе Webmoney через несколько минут.

Если этого не произошло, рекомендуется обратиться в службу поддержки «Золотой Короны». Если деньги были успешно отправлены, значит, проблема образовалась на стороне Webmoney. Подробные сведения можно выяснить опять же через службу поддержки клиентов.

По этому и другим вариантам наличного пополнения Webmoney рекомендуется сохранять чек до выяснения обстоятельств. Если проблема возникла на стороне оператора, то чек понадобится для возврата денег.

Пополнение кошелька на сервисе WM card to card

Время жизни заявки составляет 48 часов. Срок поступления средств — до 5 банковских дней. Это означает, что после списания средств с карты, на кошелек конечная сумма может поступить в течение 7 дней.

Некоторые пользователи не обращают внимание на данное условие, и принимаются за попытки решения вопроса. Никакой проблемы может и не быть: достаточно подождать, пока платеж не будет обработан банком.

Правильная ссылка на эту статью:

Статья неактуальнаСтатья неактуальнаВопросы и ответы: Произвел оплату на WMR-кошелек через терминал, cумма не поступила. Как быть? Ответ: C 01/08/2020 пополнение реквизитов типа «R», на которых учитываются неперсонифицированные электронные средства платежа (НЭСП), с использованием платежных терминалов, электронных кошельков, мобильных операторов и иных способов осуществления перевода без использования банковского счета, прекращено. Если у Вас есть WMP-кошелек, средства зачислятся на него. Если WMP-кошелек отсутствует или средства на него также не поступили, рекомендуем обратиться в службу поддержки компании-отправителя по контактам, указанным на чеке об оплате или на самом терминале. Где можно получить информацию о терминалах, через которые можно пополнить WMP-кошелек и тарифах на пополнение? Ответ: Найти ближайший к Вам терминал и ознакомиться с комиссией на пополнение Вы можете здесь Полный список терминальных сетей здесь Как я узнаю, что на мой WMP-кошелек поступил платеж? Ответ: при поступлении средств на Ваш WM Keeper приходит соответствующее сообщение с реквизитами платежа. Есть ли ограничения по приему средств через терминал? Ответ: Да, все лимиты и ограничения указаны на странице Что делать, если при оплате я указал не P-кошелек, а WMID? Ответ: Для некоторых платежных систем есть возможность определения номера кошелька по WMID при переводе – средства в таком случае автоматически зачисляются на кошелек владельца WMID. Если Вы не видите зачисление на кошельке, необходимо обратиться для перепроведения платежа в службу поддержки компании-отправителя по контактам, указанным на чеке об оплате или на самом терминале. Неправильно указал номер своего WMP-кошелька при пополнении через автомат. Ответ: Вам необходимо обратиться в службу поддержки терминала и выяснить, в каком состоянии находится Ваш платеж. Если средства находятся на балансе терминала, то Вам должны заново провести платеж на верный номер кошелька. Если платеж уже прошел (т.е. такой кошелек существует), то Вам нужно обратиться лично через WM Keeper к владельцу кошелька, на который Вы сделали ошибочный платеж.

Уже привычная всем система денежных переводов Вебмани редко озадачивает проблемами своих пользователей. Большое количество степеней безопасности помогает сократить влияние мошенников на финансовый сервис. Случаи воровства денег из кошельков пользователей случаются в большинстве случаев по вине самих участников Webmoney, пренебрегающих элементарными способами контроля своих данных.

Но есть ситуации, когда даже опытные участники сервиса попадают в неловкое положение. Например, пополнив свой кошелек, пользователь не обнаруживает там входящей суммы. Как тогда быть, и что делать, если не пришли деньги на webmoney? Основное правило в этом случае остается не поддаваться панике, а четко выполнять необходимые действия.

Пополнение через терминал

В той ситуации, когда финансы не поступили через несколько часов на кошелек после пополнения через терминал, необходимо набраться терпения.

Нужно знать, что зачисление денег на счет с помощью устройств, принимающих наличные, может длиться до 24 часов.

Если поступление не зашло на кошелек, то сначала надо звонить на телефон, указанный в чеке пополнения. Компания, оказывающая услуги посредника, запросит информацию о переводе:

• номер терминала;
• дату и время операции;
• номер перевода;
• личные контакты для связи с пользователем.

Обычно вопрос решается в течение часа. Если посредник отправил перевод в Вебмани, то понадобится перейти на сайт компании и обратиться в поддержку сервиса с указанием ваших предыдущих действий.

Форма заявки в техподдержку

Перед этим обязательно сверьте реквизиты, указанные в чеке с теми данными, куда вы хотели перевести деньги. Проверьте, что введены цифры кошелька, а не WMID пользователя. Нужно также внимательно проконтролировать внесение номера телефона в правильное поле.

Обращаясь в техподдержку, в стандартном шаблоне составления претензии в сервис надо будет выбрать пункт WMR Financial Support. Этот пункт отвечает за ввод/вывод денег в сервис рублевого сегмента. Если операция проводилась через кошельки, тогда можно выбрать пункт WebMoney.Perevod (WMR). Также потребуется выбрать способ для оповещения клиента о состоянии этого запроса. Есть два варианта: электронный адрес, указанный клиентом или ответ на WM Keeper с помощью внутреннего чата.

Форма для обращения в техподдержку

На новой странице можно вписать тему сообщения и сам текст претензии по операции. Также доступно прикрепление файлов, где можно отослать скан чека или другого документа для подтверждения операции или ускорения рассмотрения заявки пользователя.

Перевод через систему интернет-банкинга

Обладатели дистанционного управления счетом могут выполнять пополнение доступных в системе кошельков с помощью личного виртуального кабинета на банковском сайте. Для этого надо выбрать в главном меню финансового сервиса перевод на электронные кошельки. Среди них будет знакомая иконка с подписью Webmoney. Если после перевода не приходят деньги на webmoney, можно позвонить на телефон горячей лини банка и уточнить, как быстро подтверждаются платежи на виртуальные кошельки. Ведь часто эта операция проводится в несколько этапов. Сначала клиент делает запрос банку, а потом банк переводит суммы на счета платежного сервиса WM. Поэтому могут проходить задержки между переводом и зачислением на кошелек.

Переводы между кошельками в системе

Подробнее про переводы с Вебмани на Вебмани читайте в нашей статье.

Если, кто не знает, через сколько приходят деньги на webmoney, и ни разу не переводил или не получал деньги с помощью этого сервиса, то можем подсказать, зачисление проводится мгновенно. После того, как отправитель выполнил перевод на ваш кошелек, то вы сразу же услышите звон монеток, фирменный звук Вебмани, оповещающий о зачислении денег.

Когда звука неслышно и сумма не отобразилась в истории, а отправитель уверяет об успешности перевода, то нужно обновиться в программе WM Keeper с помощью кнопки на клавиатуре F5. Она также поможет при обновлении страниц в браузере для работы с WM Classic.

Нужно знать, что если иконка желтого муравья моргает в правом нижнем углу, то нет связи у программы с серверами системы, и в этот момент показывается неактуальная информация о кошельках.

Если обновление данные не помогло, то можно попробовать перезагрузить программу, введя снова свои пароль и WMID.

Перевод на кошелек другой системы

Случались ситуации, когда пользователи, пополняющие через терминал, вносили вместо данных кошелька Вебмани свой номер телефона. В этом случае система автоматически переводила деньги на аккаунт в Киви.

Ведь при переводах через Qiwi пользователь даже необязательно должен имеет зарегистрированный аккаунт в сервисе. Перевод может быть зачислен на кошелек (имеющий те же цифры, что и номер телефона) даже после регистрации в Киви-аккаунте.

Соответственно надо попробовать найти деньги в этой системе. Дальше ими можно воспользоваться по своему усмотрению.

Пополнение счета при помощи терминала

Если же пользователь осуществлял пополнение кошелька через терминал, то ему следует знать, что оно может быть осуществлено в течение суток. Здесь все будет зависеть и от самой системы приема денег в терминале и от Webmoney. Если же и в течение этого времени средства не поступили, то сначала следует позвонить по номеру, указанному в чеке. Здесь пользователь должен будет предоставить данные о:

• номере операции;
• времени и дате, когда проводилась транзакция;
• номере терминала;
• оставить свои контактные данные.

Чаще всего, деньги поступают на кошелек в течение 60 минут. Но бывает и так, что человека отправляют на сайт Webmoney, мотивируя это тем, что уже здесь возникли какие-то проблемы. Тогда ему предстоит обратиться в техподдержку системы. Сделать это можно на сайте Webmoney, пройдя процедуру авторизации. После этого, требуется войти в раздел «Помощь» и выбрать пункт «Техническая поддержка». Теперь нужно нажать на ссылку WM Technical Support, что позволит юзеру попасть в шаблон обращения.

Перевод между Webmoney-кошельками

Следует сказать, что этот тип перевода позволяет системе зачислить деньги на счет получателя мгновенно. После отправления он должен услышать звон монет, что будет свидетельствовать о том, что перевод был осуществлен успешно. Если же такого звука нет и в истории операций нет сведений о проведении перевода, то в программе WM Keeper нужно обновить данные. Это можно сделать при помощи кнопки F5. Кстати, если пользователь осуществляет транзакции через браузер используя WM Classic, то эта клавиша будет также актуальна для обновления вкладки.

Но часто случается так, что вроде бы перевод сделан, но средства не поступают, а иконка пчелки внизу экрана мигает. Это означает, что сейчас нет связи с серверами Webmoney и по этой причине программа не может показать актуальную информацию о транзакциях. В этом случае есть два варианта действий:

• перезагрузить программу и снова ввести свои данные для авторизации в WM Keeper;
• если проблема не на стороне пользователя, то дождаться, пока она будет устранена специалистами компании на ее серверах.

Такое иногда бывает и при обмене валюты Webmoney внутри системы.

Что необходимо предпринять?

Как только у вас возникли подозрения в том, что деньги пропали, необходимо, во-первых, найти чек, который подтверждает оплату финансовой операции, а во-вторых, восстановить в памяти процесс отправки денег. Попробуйте вначале рассмотреть и отмести версии о собственной ошибке, а уже затем рассматривать версии мошенничества.

Что делать дальше? Далее необходимо посмотреть в Сети по какому адресу размещался терминал. Все известные системы расчетов публикуют информацию о размещении своих терминалов. Если по указанному вами адресу терминал есть, это уже хорошо, значит это не «кукла», а настоящее устройство. Найдите в чеке телефон службы поддержки и позвоните туда. Специалист сможет пояснить, почему деньги не дошли.

В том случае, если терминала, который вы использовали, нет ни на карте, ни в базе и это подтверждает специалист системы расчетов, скорее всего вы стали жертвой мошенников. В такой ситуации выбор невелик, нужно ехать в полицию, писать заявление и морально быть готовым расстаться со своими деньгами. На будущее, перед использованием любого терминала, нужно проверять действительно ли это настоящее устройство. Сделать это можно через интернет за 5 минут с мобильного устройства.

Итак, если вы все-таки любите отправлять деньги через терминалы, будьте предельно внимательны. Несколько раз проверяйте информацию о платеже. По окончании платежа обязательно забирайте чек. Используйте только проверенные, знакомые устройства и если все же деньги задерживаются, не тяните, звоните в службу технической поддержки компании, которой принадлежит терминал и в службу поддержки клиентов Вебмани.

Основные способы пополнения кошелька Webmoney

Чтобы разобраться с проблемой, необходимо установить ее начало — каким образом на кошелек переводились деньги. При работе с электронным кошельком Webmoney, клиенты используют несколько основных способов пополнения. В их числе:

• Банковские карты (система интернет-банкинга).
• Электронные кошельки — в том числе и других систем онлайн-платежей.
• Терминалы.
• Системы моментальных денежных переводов.
• Пользовательский сервис Webmoney card to card (c2c).

Существует еще несколько дополнительных вариантов пополнения кошелька, но к ним пользователи прибегают не так часто, как к перечисленным выше. Причиной этого является скорость и удобство обозначенных способов перевода средств.

Переводы между кошельками в системе

Если, кто не знает, через сколько приходят деньги на webmoney, и ни разу не переводил или не получал деньги с помощью этого сервиса, то можем подсказать, зачисление проводится мгновенно. После того, как отправитель выполнил перевод на ваш кошелек, то вы сразу же услышите звон монеток, фирменный звук Вебмани, оповещающий о зачислении денег.

Когда звука неслышно и сумма не отобразилась в истории, а отправитель уверяет об успешности перевода, то нужно обновиться в программе WM Keeper с помощью кнопки на клавиатуре F5. Она также поможет при обновлении страниц в браузере для работы с WM Classic.

Если обновление данные не помогло, то можно попробовать перезагрузить программу, введя снова свои пароль и WMID.

Решение проблемы с пополнением через системы денежных переводов

На Webmoney деньги перевести можно через одну из систем денежных переводов. В частности, достаточно популярный способ использования системы «Золотая Корона». По условиям этого варианта деньги должны поступить на счет кошелька в течение 15-20 минут. Как правило, средства появляются на балансе Webmoney через несколько минут.

Если этого не произошло, рекомендуется обратиться в службу поддержки «Золотой Короны». Если деньги были успешно отправлены, значит, проблема образовалась на стороне Webmoney. Подробные сведения можно выяснить опять же через службу поддержки клиентов.

По этому и другим вариантам наличного пополнения Webmoney рекомендуется сохранять чек до выяснения обстоятельств. Если проблема возникла на стороне оператора, то чек понадобится для возврата денег.

Система денежных переводов Webmoney считается одной из наиболее популярных среди пользователей на просторах СНГ и довольно редко в ее работе возникают какие-либо проблемы. Одним из факторов, который обусловил такую ситуацию, является наличие большого количества защитных механизмов, что позволило сократить процент воровства электронных денег почти до нуля. Какие-либо неполадки могут возникать именно по вине самих владельцев Webmoney-кошельков, которые просто могут не контролировать использование своих данных.

Полезная реклама: многие российские банки уже ввели комиссию на валютные счета, чтобы сохранить накопления и оплачивать зарубежные сервисы, рекомендуем открыть банковскую карту в Белоруссии, Казахстане или Киргизии. Это можно сделать без посещения страны через надежного посредника.

Но все же бывает так, что они происходят именно по вине системы. Одной из них является ситуация, в которой человек пополняет кошелек, но в итоге средства не зачисляются. Как же быть? Во-первых, не следует паниковать, а во-вторых — следует знать, что существует определенный алгоритм действий.

Перевод между Webmoney-кошельками

Следует сказать, что этот тип перевода позволяет системе зачислить деньги на счет получателя мгновенно. После отправления он должен услышать звон монет, что будет свидетельствовать о том, что перевод был осуществлен успешно. Если же такого звука нет и в истории операций нет сведений о проведении перевода, то в программе WM Keeper нужно обновить данные. Это можно сделать при помощи кнопки F5. Кстати, если пользователь осуществляет транзакции через браузер используя WM Classic, то эта клавиша будет также актуальна для обновления вкладки.

Но часто случается так, что вроде бы перевод сделан, но средства не поступают, а иконка пчелки внизу экрана мигает. Это означает, что сейчас нет связи с серверами Webmoney и по этой причине программа не может показать актуальную информацию о транзакциях. В этом случае есть два варианта действий:

• перезагрузить программу и снова ввести свои данные для авторизации в WM Keeper;
• если проблема не на стороне пользователя, то дождаться, пока она будет устранена специалистами компании на ее серверах.

Такое иногда бывает и при обмене валюты Webmoney внутри системы.

Переводы через механизмы интернет-банкинга

Многие пользователи осуществляют транзакции на свой Webmoney-кошелек из личного виртуального кабинета на сайте того или иного банка. Для осуществления такого перевода нужно просто выполнить, как правило, несколько простых действий и деньги будут зачислены на счет. Если же они не поступают, то для начала следует поинтересоваться, в течение какого времени вообще осуществляется такая операция. Это можно узнать либо на сайте, либо же позвонить на «горячую линию». Дело в том, что деньги переводятся в два этапа. Человек делает банку запрос на перевод, а уже после этого делается транзакция непосредственно на Webmoney-кошелек клиента. И часто может быть так, что временной разрыв между операциями будет существенным. Поэтому, если пользователь начинает беспокоится, что деньги не поступают в течение нескольких десятков минут, то здесь просто может быть задержка именно по причине того, что одна из указанных операций еще просто не была осуществлена.

Пополнение счета при помощи терминала

Если же пользователь осуществлял пополнение кошелька через терминал, то ему следует знать, что оно может быть осуществлено в течение суток. Здесь все будет зависеть и от самой системы приема денег в терминале и от Webmoney. Если же и в течение этого времени средства не поступили, то сначала следует позвонить по номеру, указанному в чеке. Здесь пользователь должен будет предоставить данные о:

• номере операции;
• времени и дате, когда проводилась транзакция;
• номере терминала;
• оставить свои контактные данные.

Чаще всего, деньги поступают на кошелек в течение 60 минут. Но бывает и так, что человека отправляют на сайт Webmoney, мотивируя это тем, что уже здесь возникли какие-то проблемы. Тогда ему предстоит обратиться в техподдержку системы. Сделать это можно на сайте Webmoney, пройдя процедуру авторизации. После этого, требуется войти в раздел «Помощь» и выбрать пункт «Техническая поддержка». Теперь нужно нажать на ссылку WM Technical Support, что позволит юзеру попасть в шаблон обращения.

В первом пункте нужно будет указать WMR Financial Support или же WebMoney.Perevod (WMR). В первом случае пункт следует выбрать, если осуществлялся именно вывод, а во втором, если операция осуществлялась между Webmoney-кошельками.

Также, необходимо будет выбрать, каким именно образом клиента будут оповещать о степени выполнения его заявки: при помощи Email или WM Keeper. Остается лишь нажать кнопку «Продолжить». Откроется новая страница, где нужно будет указать тему обращения и его текст. Кроме того, можно будет при желании прикрепить скан чека или же иного документа, подтверждающего проведение операции. В ряде случаев, это может существенно ускорить рассмотрение заявки. Как правило, обращение в техподдержку позволяет решить проблему практически со стопроцентной вероятностью.

Как видите, если пользователь не сразу получил деньги на свой кошелек, то не следует паниковать. Нужно просто выполнить ряд простых действий в зависимости от ситуации и средства поступят на счет.