Почему мое возмещение имеет статус «Не завершено» при получении денег и другие возможные проблемы с платежами Paypal

Сервис PayPal позволяет переводить, получать и выводить средства на карточку. Выполнение каждой операции контролируется системой. Переводам присваиваются специальные статусы, информирующие о состоянии платежа. Но бывают спорные моменты, когда деньги были  адресатом PayPal  получены, но стоит статус «не завершено» или платёж отклонён. Что делать в таких случаях? Статусы информируют пользователя об этапах выполнения процедуры, состоянии перевода и возникших проблемах.

Содержание

Информация о состоянии трансфера

В аккаунте клиента PayPal содержится вся история произведённых операций. Возле каждого действия присутствует статус, сообщающий о деталях операции. История позволяет своевременно заметить проблему в переводе и решить её.

Основные статусы:

1. Выполнено. Процесс перевода или получения средств успешно выполнен.
2. Отклонено. Трансфер был отменён получателем. Все отправленные средства возвращаются на счёт пользователя.
3. Отменено. Отправитель отказался от перевода. Деньги возвращаются на счёт.
4. Возмещено. Перевод полностью или частично вернулся отправителю.
5. Не востребовано. Получатель ещё не принял либо не получил трансфер.
6. Не завершено. Статус сообщает о заморозке платежа. Средства уже списаны со счёта, но ещё не приняты получателем. Обычно платёж размораживается после отправки товара или выполнения услуги. Это позволяет обезопасить обе стороны и помогает избежать мошенничества.

Такие статусы встречаются чаще всего. Для каждого действия в системе PayPal есть своё обозначение, помогающее ориентироваться и управлять переводами.

Особенности статуса «Не завершено»

Многие пользователи интересуются, что делать, получив сообщение деньги получены не завершено PayPal? Подобный статус нередко встречается у клиентов, заказывающих товары или услуги с помощью PayPal. Платёж выполняется по обычной схеме, но перед поступлением средств на счёт продавца трансфер замораживается. Это необходимо для защиты клиента сервиса от мошенничества.

Для получения денег продавец обязан подтвердить честность сделки. Магазины обычно принимают замороженные средства до или после отправки заказа. Продавец, выславший товар, сообщает сервису информацию о пересылке и средства поступают на счёт.

Однако работает заморозка не идеально. Клиент платёжной системы может отправить перевод, а продавец не сможет его подтвердить. Случаются такие ситуации из-за особенностей магазина или при подозрительной активности аккаунта. Столкнувшись с подобной проблемой, пользователю нужно оформить заявку на отмену платежа или ждать 30 дней до автоматической отмены трансфера.

Если пользователь подозревается в мошенничестве, сервис попросит предоставить скан паспорта или другого документа. Пока подтверждение не будет получено, аккаунт временно ограничивается, а сделки в PayPal не завершаются.

Другие статусы при работе с системой

Понимание выполняемых процессов в PayPal избавляет клиента от массы проблем. Пользователь должен знать значение статусов, отображающихся в детальной информации.

Состояния:

1. Active. Все платежи, выполняемые с выбранным получателем, проводятся автоматически.
2. Cleared. На счёт клиента поступила оплата eCheсk.
3. Denied. Перевод отклонён получателем или отправителем.
4. Expired. Срок действия размещённого заказа истёк.
5. Held. От отправителя или получателя ожидается отмена платежа.
6. In progress. Платёж отправлен, но ещё не прият получателем.
7. On hold. Перевод приостановлен до выяснения подробностей сделки. Статус также может информировать о проблемах с банковским счётом или рассмотрении правомерности операции.
8. On hold – ship now. Подтверждённый продавцом платёж был заморожен до отправки заказа. Средства автоматически размораживаются по истечению 21 дня.
9. Paid. Средства доставлены полностью.
10. Pending. Выполняется запрос на пополнение счёта PayPal через банковский перевод. Вывод денег с аккаунта на кредитную карту.
11. Refunded. Полное или частичное возвращение денег на банковскую карту или счёт PayPal.
12. Refused. Перевод денег с кредитной карты на счёт PayPal был отменён. Подробности операции предоставляются клиенту в электронном письме.
13. Returned. Все средства были возвращены на баланс, поскольку получатель не принял трансфер в течение 30 дней.
14. Reversed. Система или сам пользователь отменил трансфер. Средства возвращаются на счёт, а на почту отправляется письмо с пояснениями причин.
15. Temporary hold. Средства временно задержаны до выполнения авторизации. В скором времени операция будет успешно произведена.
16. Unclaimed. Получатель не может востребовать оплату. Причинами могут быть ограничения аккаунта, либо электронный адрес не был подтверждён. Средства снимаются со счёта отправителя и блокируются. Деньги вернутся после отмены операции либо по истечении 30 дней.
17. Under review. Система рассматривает операцию — желательно осуществлять доставку после завершения процесса.
18. Uncleared. Выполняется процедура проверки трансфера eCheck.

Отмена перевода

Определившись, что значит статус в PayPal «не завершено», но при этом деньги  были получены, следует знать, как отменить такой платёж. Если получатель долгое время не подтверждает принятие или сообщает о проблемах, рекомендуется заново создать перевод. Для этого нужно отменить старую заявку.

Этапы отмены:

• вход в аккаунт,
• переход в историю платежей,
• выбор необходимого платежа,
• переход во вкладку «Статус заказа/Действие»,
• нажатие кнопки «Отмена», находящейся около суммы трансфера.

Действие актуально только для платежей, которые не были востребованы. Если получатель уже принял трансфер, вернуть деньги не получится.

Польза отслеживания статусов

Клиент системы PayPal должен следить и проверять состояние операций. Это позволит своевременно принять платёж, вернуть заблокированные средства или обнаружить проблему, связанную со счётом.

Понимая особенности статусов, пользователь сможет избежать общения со службой поддержки, которое отнимает массу времени.

Ключевое назначение электронной платежной системы PayPal – совершение транзакций между покупателями и продавцами в интернете. Преимущество использования сервиса для переводов заключается в том, что платежи поступают моментально, не требуется указывать персональные данные и платить комиссию. В связи с основным назначениям платформы, на сайте предусмотрены программы защиты покупателей и продавцов. В рамках первой из них пользователи вправе обратиться с просьбой возврата денег на PayPal за некачественный товар.

Содержание

Как вернуть деньги, если платеж завершен

Платежная система предусматривает возможность вернуть деньги через PayPal только по коммерческим платежам. Клиент вправе подать соответствующую заявки, если платеж завершен, но товар не соответствует фактическому описанию или не получен вовсе. В таких случаях пользователь может обратиться:

• Напрямую к продавцу или компании. Если магазин изначально осведомляет об услуге бесплатного возврата денежных средств и возмещения расходов, уточните условия отмены и укажите причины. Контактную информацию можно найти через выписку – кликните на ссылку «Сведения об операции».
• Центр разрешения проблем. Направлять заявление рекомендуется только после попытки самостоятельно урегулировать конфликт. Если продавец не отвечает в течение 24 часов, приводит контраргументы и отказывает в рассмотрении вопроса, можно начать спор по операции.

Если перевод осуществлен физическому лицу, отменить операцию доступно только в статусе обработки. За неверно совершенный платеж ответственность несет только пользователь.

Подробную информацию о программе защиты покупателей системы PayPal можно найти на официальном сайте по следующей ссылке. Для ознакомления с юридическим документом, его ключевыми положениями пролистайте страницу вниз и найдите пункт «Соглашение с пользователем».

Открытие спора через сайт PayPal

Причинами открытия спора с требованием возврата денег за покупку могут стать следующие ситуации:

• заказанный товар не приходит длительное время – больше срока, указанного магазином;
• полученная вещь не соответствует описанию на сайте;
• на покупке обнаружены повреждения, потертости или отсутствуют составные элементы.

Прежде всего, покупателю необходимо предпринять попытку вернуть средства с продавца самостоятельно. Если решить проблему не удалось:

1. Авторизуйтесь на официальном сайте ЭПС – перейдите по ссылке и кликните «Войти» в верхнем правом углу.
2. Откройте страницу по следующему адресу, нажмите на кнопку «Активировать в один клик». Услуга моментально станет доступна для текущего виртуального кошелька.
3. Перейдите в личный кабинет, в верхней панели найдите раздел «История».
4. Выберите в перечне нужную операцию, затем откройте раздел со сведениями о переводе.
5. Кликните на ссылку «Запросить возмещение стоимости возврата товара».

Далее потребуется заполнить соответствующую форму и подтвердить открытие спора. Администрация системы рассматривает каждую жалобу, в 99% случаев средства возмещаются клиентам при наличии объективной аргументации.

В процессе необходимо будет также отправить обратно соответствующий товар и направить запрос на компенсацию расходов.

Как вернуть деньги на карту

Если в качестве способа оплаты использовалась банковская карта, в первую очередь рекомендуется обратиться также в отделение финансовой организации с соответствующим заявлением. Если обнаружился факт перевода средств мошенникам, необходимо связаться или посетить банк в течение суток.

Сотрудники банка вправе востребовать доказательства касательно нарушений по проведенной транзакции. Если отменить операцию и вернуть деньги на банковскую карту не удастся, придется дополнительно обратиться в службу поддержки PayPal. Также необходимо прикрепить отчет о попытках решить вопрос самостоятельно и в банке.

Условия и сроки открытия спора и возврата средств

Направить соответствующее требование можно только в том случае, если электронный кошелек покупателя активен и перевод выполнялся с помощью данного счета платежной системы.

Открыть спор с пользователем касательно возврата денежных средств за несоответствующий товар можно в течение 30 дней с момента перевода. После открытия спора участникам предоставляется 3 недели для мирного разрешения конфликта без стороннего вмешательства. Если по истечению указанного периода вопрос не был разрешен, статус спора можно изменить на «Претензия». С этого момента проблему рассматривают сотрудники платежной системы.

Обратите внимание. Платежная система гарантирует компенсацию затрат на обратную отправку в пределах 1500 рублей. Более крупные расходы удастся возместить только при согласовании вопроса с магазином.

Возможные сложности

Вернуть деньги на электронный счет доступно только в тех случаях, если товар был полностью оплачен с помощью баланса PayPal. Кроме прочего, существуют ограничения по предметам торговли, относительно которых возможно открытие спора. Платежи не возмещаются по следующим товарам:

• нематериальные объекты (информационный контент или услуги) и оборотные документы;
• продукты с истекшим сроком возврата;
• оплаченные с помощью PayPal частично.

При оформлении жалобы необходимо излагать собственную версию событий, подкреплять объективную аргументацию в виде скриншотов и фотографий. Если товар имеет дефекты или продавец игнорирует сообщения, прикрепите соответствующие изображения в приложении.

Возможность возврата средств за покупку на AliExpress

Если покупка с помощью ПэйПал осуществлялась на AliExpress или ином интернет-магазине, рекомендуется открывать спор непосредственно на торговой платформе. Поскольку в этом случае действует программа защиты покупателей онлайн-сервиса.

Если продавец просит отменить жалобу и предлагает направить деньги напрямую на электронный счет PayPal, не стоит соглашаться. После закрытия спора он примет заблокированные в системе AliExpress средства. Тогда как покупатель может так и не получить обещанный платеж от магазина, а также утратить возможность для защиты заказа.

Электронная платежная система стремится к созданию благоприятных условий для каждого участника. В PayPal активно действуют программы защиты прав потребителей и продавцов. Поэтому при возникновении претензий к качеству товара, приобретенного с помощью кошелька ПейПал, система поможет разрешить вопрос и получить деньги обратно.

Нужно вернуть деньги за покупку на PayPal и отдать товар обратно? Рассказываем о простейшем способе оформить возврат.

У вас есть возможность вернуть деньги за покупку через PayPal. В этой статье мы дадим самую важную информацию о том, как это сделать.

Условия возврата денег PayPal

При совершении покупок в Интернете с оплатой через PayPal (например, на AliExpress или eBay) у вас есть возможность вернуть деньги в случае возврата товара.

Однако вы должны соблюдать определенные условия:

Во-первых, PayPal предлагает услугу бесплатного возврата, если ее не предлагает продавец: «Услуга бесплатного возврата товара PayPal действует только в том случае, если услуга бесплатного возврата или возмещения расходов на возврат товара обычной почтой («Почта России»), курьером или посредством любого другого стандартного варианта или услуги доставки не предлагается Продавцом, у которого вы совершили покупку. Если Продавец, у которого вы приобрели товар, предлагает услугу бесплатного возврата или возмещения расходов на возврат товара обычной почтой («Почта России»), курьером или посредством какого-либо другого стандартного варианта доставки или услуги, вы должны воспользоваться такой услугой».

Во-вторых, вы должны запросить возврат в срок не более 30 дней с момента совершения оплаты.

Согласно информации об условиях бесплатного возврата, которая доступна на официальном сайте PayPal, у данной услуги нет ограничений по способу доставки.

Как вернуть деньги за покупку на PayPal

Чтобы требовать возврата, вам потребуется действующая учетная запись PayPal. Учетная запись на момент запроса не должна быть заблокирована.

Вам необходимо активировать для этой учетной записи PayPal услугу возврата товара. Для этого достаточно нажать на кнопку Активировать в один клик на этой странице.

После этого для каждой вашей покупки PayPal будет предоставлять вам 30 дней, в течение которых вы можете запросить возврат товара продавцу и получение денег обратно. Для этого нужно подать заявку на возврат расходов.

Для того, чтобы подать заявку, войдите в свой аккаунт PayPal и выберите операцию об оплате товара, который вы хотите вернуть.

Нажмите на ссылку Запросить возмещение расходов на возврат товара в деталях этой операции.

Заявку также можно подать на информационной странице PayPal.

Возврат денег на PayPal: подводные камни

Вы гарантированно можете вернуть деньги за покупку в пределах 1500 рублей. Это сделает сам PayPal. О возврате больших сумм, увы, придется вести диспут лично с продавцом.

Вы также можете воспользоваться услугой международного возврата товаров. Однако обслуживание ограничено. До 31 декабря 2018 вы можете потребовать максимум шесть возмещений.

Кроме того, возврат средств можно запросить далеко не для всех товаров. Так, например, из списка товаров, для которых возможен возврат и возмещение оплаты, исключаются так называемые нематериальные товары: к примеру, загрузки музыки или сертификаты об окончании учебных курсов.

Наконец, еще одним условием возврата будет полная оплата приобретенного товара именно через PayPal.

Фото: PayPal, pixabay.com

Была ли статья интересна? Поделиться ссылкой

С 2016 года, после тестового режима в 2015 году, на постоянной основе была введена функция возмещения стоимости доставки товара при оплате через Paypal.  Если заказанный вами товар не соответствует вашим ожиданиям или пришел частично или полностью  поврежденным, вы можете воспользоваться услугой бесплатной обратной доставки.

Услуга действует по следующему принципу. Сначала вы отправляете товар продавцу, а после этого оформляете заявку на возврат денег за отправку товара. Заявку можно оформить в течение 30 календарных дней с момента отправки товара, а деньги, в случае одобрения, буду зачислены в течение 5 рабочих дней.

Для того, чтобы воспользоваться функцией возмещения стоимости доставки, вам нужно сначала активировать данную функцию (активируется только первый раз — https://paypal.ru/verni-besplatno):

Далее заходите в ваш аккаунт PayPal и выбираете транзакцию, по которой хотите вернуть товар:

Выбираете Request return shipping refund или Запросить возврат денежных средств за отправку.

Выбираете категорию товара ( Одежда, спортивный инвентарь, детали для машины, электроника т.д.):

В следующем меню выбираете причину возврата товара.

Если ни одна из перечисленных причин не подходит, тогда выбираете опцию Other — Другая причина.

Далее выбираете, кто оплатил доставку обратно — покупатель или продавец. Загружаете чек и фото посылки (если есть, но желательно добавить такую фотографию).

Выбираете дату отправки и соглашаетесь с правилами пользования.

Нажимаете SUBMIT. В течении 5 рабочих дней вы получите возмещение, если ваша заявка будет одобрена.

• Как узнать адрес куда отправлять товар?

Настоятельно рекомендую использовать адрес, указанный в споре PayPal и не отправлять товар на другой адрес.

• Какую максимальную сумму возмещения можно получить?

Максимальная сумма возмещения по одному запросу составляет 1500 руб или 30 евро (для европейских аккаунтов PayPal).

• Если стоимость доставки выше 1500 рублей PayPal вернет мне всю сумму?

Нет. Сумма возмещения не может превышать 1500 рублей.

• Сколько раз можно воспользоваться услугой бесплатного возврата товара?

Воспользоваться услугой бесплатного возмещения товара можно всего 12 раз в год на один аккаунт в PayPal.

• Можно ли получить компенсацию за отправку товара в Украине или Республике Беларусь?

Нет. Нельзя.

• Можно ли получить компенсацию за отправку товара одновременно с продавца и с PayPal?

Да, можно. Если вы договоритесь с продавцом лично, что он компенсирует вам стоимость отправки товара. Продавец не знает о том, что вы можете получить компенсацию от PayPal. Таким образом можно получить двойную компенсацию.

• Если я не знал о бесплатном возврате товара. Могу ли я получить компенсацию, если товар уже отправлен продавцу?

Да, вы можете подать запрос на возврат средств за отправку товара, если с момента отправки товара прошло не более 30 календарных дней.

• Как будет осуществляться возмещение средств?

Если PayPal решит удовлетворить Ваш Запрос о возмещении, соответствующие суммы будут зачислены непосредственно на Ваш счет PayPal.

• Какие документы и подтверждения нужны для получения возмещения?

А) Чек-квитанция из почтового отделения или курьерской службы о том, что товар отправлен продавцу.

Обратите внимание, что в чеке должна быть указана полная информация об отправляемом товара, а также должен быть указан полный адрес доставки с указанием ФИО получателя(продавца).

B) Документ, подтверждающий, что приобретенный товар был возвращен продавцу. Также подойдет фото посылки с хорошо читаемым адресом продавца.

Лайф-хак #1:

Если вы купили несколько единиц товара или вам надо отправить крупногабаритный товар, то вы можете разбить отправку на несколько посылок и запросить возмещение по каждой из них. Таким образом вы сможете получить компенсацию свыше 1500 рублей.

Всего допускается максимум три (3) возмещения расходов по одной транзакции.

Лайф-хак #2:

Если ваш аккаунт PayPal зарегистрирован в РФ, а проживаете вы в другой стране, то вы  можете получить компенсацию за отправку товара. Даже, если предоставите документы об отправке товара с другой страны.

Лайф-хак #3:

Просматривайте емейл, на который зарегистрирован PayPal. Вас могут попросить перезалить документы или добавить новые доказательства отправки товара продавцу. Если в 7 дневный срок вы не ответите на емейл, вы не сможете получить компенсацию.

Источник:  https://www.paypal.com/refunded-returns/ , https://paypal.ru/verni-besplatno.

При оплате товаров и услуг через международную платежную систему возникают спорные ситуации, когда покупателю необходимо вернуть деньги на Пайпал. Не во всех случаях просьбы будут удовлетворены, нужно предъявить доказательства своей правоты. Рассмотрим, в какие сроки и как правильно производится возврат.

Причины возврата

Возврат денег за покупку может осуществляться по таким причинам:

1. Заказанный товар не прибыл к покупателю. При отслеживании по трек-номер было видно, что покупка поехала в другую страну или вернулась к отправителю.
2. Был получен не совсем тот товар. Он не соответствует по цвету, фасону, комплектации, мощности или другим параметрам. В этом случае покупателю компенсируется от 10% до 50% от общей суммы.
3. Товар получил повреждения при транспортировке. В таком случае компенсация будет составлять до 80% от стоимости.
4. Не была оказана услуга или она предоставлялась не в полном объеме.

Сроки, в которые можно потребовать возврата денег, ограничены. На PayPal они ограничены 180 днями. Если покупка производилась на интернет-аукционе eBay, то потребовать возврат средств можно не позднее 45 дней.

СПРАВКА

При отправке товара обратно к продавцу возврат денег за доставку не производится.

Если товар просто не дошел до покупателя, тогда он может надеяться на бесплатный возврат средств, включая деньги, потраченные на доставку.

Как вернуть деньги на счет ПэйПал?

Чтобы получить деньги обратно следует сначала попробовать объяснить ситуацию продавцу товара. Если товар получен в поврежденном виде или не соответствует описанию, представленному продавцом, то необходимо предъявить видеосъемку и фотографии.

Если продавец предлагает вернуть деньги на PayPal самостоятельно, то можно дождаться поступления средств на счет, не предпринимая никаких действий.

ВНИМАНИЕ!

Главное, чтобы не истек срок, в течение которого можно открыть спор.

Если продавец не идет на контакт или не спешит пересылать средства, то нужно принять меры.

Стандартный алгоритм возврата

Сначала вопрос возврата средств можно попытаться оспорить в Центре разрешения проблем. Это делается так:

• Авторизуемся в своем аккаунте Пайпал.
• Заходим в раздел счетов.

• Пролистываем страницу вниз и находим надпись «Урегулировать проблему через Центр».
• Нужно выбрать раздел «Оспорить операцию».

• Заполняем стандартную анкету: выбираем нужную проблему и описаем ее суть.

• Предоставляем дополнительную информацию, отвечая на вопросы или отсылая фото и видео.

Если диспут (спор) был открыт, то определенная сумма блокируется на кошельке продавца. Продавец и покупатель предоставляют свои аргументы, дискуссируют, а Пайпал изучает ситуацию. Продавец может согласиться вернуть деньги через PayPal или отправить другой товар, тогда покупатель закрывает диспут (I want to close this dispute).

ВНИМАНИЕ!

После закрытия спора, открыть заново его по одной и той же проблеме будет невозможно.

Как сделать возврат денег, если продавец отказывается это сделать добровольно или не реагирует на сообщения? В этом случае, диспут нужно перевести в претензию (Claim). Это можно сделать самому по истечении 20 дней, либо это делает Пайпал. Тогда система сама решает вопрос: либо снимает деньги с аккаунта продавца, а если их там нет, то выплачивает из своих фондов.

Как сделать Refund на забаненный PayPal?

Возврат денег на заблокированный аккаунт PayPal может быть произведен лишь в том случае, когда их вернул продавец самостоятельно. Но чтобы получить их, надо обратиться в службу поддержки платежного сервиса. Если аккаунт забанен по причине отсутствия документов, то придется выслать сканы паспортов. Другие причины рассматриваются в индивидуальном порядке.

Открыть диспут или выставить претензию с заблокированного аккаунта не представляется возможным. Получить свои деньги назад в случае доставке некачественного товара или его полного отсутствия можно, если приложить максимум усилий, и предоставить доказательства. Поэтому при получении посылки рекомендуется производить видео- и фотосъемку.

Полезное видео

Автор и источники

Авторы статьи: Виктор Еремеев и Дмитрий Луцкий. Владеют практически всеми электронными кошельками, имеют финансовое образование и большой опыт электронной коммерции.

Источником статьи является официальный сайт платежной системы. Отзывы и описание проблем, с которыми сталкиваются пользователи, взяты со сторонних ресурсов.