Paypal перевод диспута в претензию нужно ли. FAQ: как открыть диспут на PayPal. Какие решения могут быть приняты в ходе диспута

Платежная система PayPal является в сетевом пространстве своеобразным посредником между покупателем и продавцом. Платформа стремится создать комфортные условия для каждого участника, обеспечить безопасные сделки. Если одна из сторон не удовлетворена покупкой, то проблему можно решить в рамках диспута. Однако открытие спора на PayPal допускается только по коммерческим платежам.

Содержание

Что такое диспут в ПайПел?

Спор через ПайПал – способ урегулирования конфликта, возникших между продавцом и покупателем на платформе. Обратиться в Центр разрешения проблем в связи с неудовлетворенностью по сделке доступно как отправителю, также получателю. В данном обзоре основной упор сделан на второй вариант.

В рамках рассмотрения спора возможны следующие исходы:

• продавец полностью или частично компенсирует стоимость товара;
• торговец осуществляет повторную доставку;
• спор переходит в категорию претензии.

Бесплатный возврат средств пользователям доступен благодаря действию «Программы защиты покупателей». Чтобы сохранить право на участие в предложении, не допускайте задолженности на счете и оплачивайте покупки с помощью электронного счета PayPal, придерживайтесь действующих временных ограничений.

Программа не распространяется на товары, относящиеся к категории «Автотранспорт», «Бизнес и промышленность», «Недвижимость». Также компенсация невозможна по личным финансовым операциям.

В каких случаях стоит открывать спор

Причиной для открытия спора в электронной платежной системе PayPal может стать следующее:

• неполучение посылки в указанный период доставки;
• несоответствие продукции заявленным характеристикам;
• имеются повреждения на упаковке или самом предмете;
• несанкционированная оплата – платеж выполнен сторонним лицом.

Согласно правилам платформы, прежде чем переходить к открытому диспуту, рекомендуется попытаться самостоятельно связаться с отправителем или получателем по электронной почте. Если не удается мирно решить вопрос – пользователь отказывается добровольно вернуть деньги, – следует открыть спор и в дальнейшем при необходимости перевести в претензию в сервисе PayPal.

Порядок ведения спора

Общий алгоритм урегулирования проблемы с платежом включает четыре основных этапа:

• Взаимодействие с оппонентом. Попытка связаться с отправителем через электронную почту, уточнить причины задержек или несоответствия качества товара, обсудить возможность компенсации требований.
• Открытие спора. Создание открытой дискуссии, в рамках которой обсуждение по проблеме происходит только между участниками сделки.
• Создание претензии. Инициатива по передаче дела на рассмотрение администрации ПейПал.
• Решение по вопросу. Вынесение конечного решение – выигрыш по спору засчитывается одной из сторон, которая компенсирует требования.

Если обе стороны открыты к мирному урегулированию сложившейся ситуации, решение проблемы может осуществиться уже на первых двух этапах. Эта значительно сократить временные и денежные издержки. Поскольку при передаче дела PayPal принятие решения может затянуться на несколько месяцев.

В случае проигрыша продавца в рассмотрении претензии, пользователь также будет обязан оплатить дополнительную комиссию.

Как открыть спор с продавцом

Чтобы открыть дело в виртуальной платежной системе ПейПал:

1. Авторизуйтесь в учетной записи на официальном сайте.
2. Откройте «Центр разрешения проблем» – можно перейти через вкладку «Справка».
3. Нажмите по ссылке «Сообщить о проблеме».
4. Найдите в перечне нужную финансовую операцию – «Продолжить».
5. Заполните открывшуюся форму согласно инструкции.
6. Опишите возникшую проблему – определите тип и причины.

Рекомендуется прикреплять документальные доказательства для более оперативного и эффективного обсуждения вопроса. В качестве подтверждения собственной правоты могут использоваться как фото несоответствующего товара, также скриншоты сообщений. Подобные приложения позволят выиграть в споре.

В процессе рассмотрения претензии администрация PayPal может самостоятельно попросить дополнительные комментарии и доказательства для досудебного урегулирования ситуации.

Сроки открытия диспута на платформе PayPal – начать дело можно в течение 180 дней с момента оплаты таможенного товара или услуги.

Как закрыть спор

Дело закрывается автоматически по факту возмещения затрат продавцом. Покупатель может также прекратить ведение спора по собственной инициативе, если жалоба будет удовлетворена. Чтобы отменить диспут вручную:

1. Перейдите в раздел «Центр разрешения проблем» на сайте.
2. Выберите в перечне подходящее дело.
3. Найдите пункт «Код дела» в соответствующем блоке.
4. Нажмите «Закрыть спор» и подтвердите действие.

Прежде чем обнулить обращений, убедитесь в полном удовлетворении претензии. При необходимости перепроверьте, поступили ли средства на счет. Повторно открыть диспут по аналогичному платежу будет невозможно.

Когда переводить спор в претензию

По правилам пользования, перевести спор в претензию к продавцу на PayPal допускается в течение 20 дней с момента открытия диспута. По истечении указанного периода дело будет автоматически закрыто. Изменять категорию необходимо в том случае, когда решение конфликта невозможно без участия администрации платежной системы.

Чтобы создать претензию на официальном сайте PayPal:

1. Откройте повторно раздел «Центр разрешения проблем».
2. Найдите кнопку «Просмотр» рядом с открытым диспутом.
3. Кликните по ссылке «Эскалировать и отправить в PayPal».
4. Введите в форме необходимую информацию и нажмите «Отправить».

В дальнейшем потребуется ожидать ответа от виртуальной платформы. Соответствующее уведомление поступить на электронную почту, к которой привязана персональная учетная запись. Платежная система может самостоятельно возместить денежные средства, если подтверждает правоту заявителя по представленной информации. Последующее взаимодействие с продавцом происходит без участия покупателя.

Когда возвратят средства

Принятие конечного решения и перечисление средств осуществляется в течение 30 дней. На практике указанные сроки значительно сокращаются – до 14 дней. Однако сроки могут также увеличиться в зависимости от таких факторов, как сложность рассматриваемого дела, достаточность представленных доказательств и скорость ответа участников.

На протяжении всего процесса можно отслеживать статус дела в аналогичном разделе – потребуется кликнуть на кнопку «Просмотреть» в графе «Действия». Уведомления по ходу дела могут также поступать на привязанную электронную почту.

Любая операция, совершенная через электронную платежную систему PayPal, может быть оспорена, если один из участников не выполняет исходные требования. Открыть спор на PayPal может как покупатель, так и продавец – на сервисе действуют программы защиты для каждой стороны. Услуга предоставляется бесплатно, однако воспользоваться ею могут только зарегистрированные пользователи.

Содержание

Что такое диспут на PayPal

В электронной платежной системе PayPal существуют программы защиты покупателей и продавцов, которые призваны пресечь мошеннические действия. Если отправитель или получатель средств не удовлетворен сделкой, он может подать соответствующую заявку в Центр разрешения проблем.

Урегулирование спора происходит в два этапа:

• открытие Диспута – стороны самостоятельно пытаются прийти к единому решению, представляя объективные аргументы в свою пользу;
• подача Претензии – если по окончанию определенного срока пользователи не смогли разрешить вопрос, привлекается третья сторона в лице администрации PayPal.

Итоговое решение определяется PayPal исходя из аргументов, дополнительной информации и материалов, предоставленных покупателем и продавцом. В результате потраченные средства возмещаются с одной из сторон.

В каких случаях можно открыть спор

Открыть спор с продавцом на PayPal можно в случаях:

• товар не совпадает с исходным описанием – отправлен совершенно иной предмет, отсутствуют важные детали;
• услуга или материальный объект частично (вместо трех экземпляров пришло два) или вовсе не были предоставлены, но средства списались;
• качество не соответствует заявленному – наличие повреждений на продукте, вместо нового или оригинального товара была получена подделка или б/у.

Продавец, в свою очередь, вправе перейти к диспуту, если платеж поступил с взломанного аккаунта или покупатель уверяет, что не получил оплаченный товар.

Важным условием также является то, что на счете заявителя не должно быть задолженностей.

Несмотря на возможность оспаривания платежа, существует перечень товаров и операций, на которые не распространяется действие программы:

• объекты недвижимости, автомобили и оборудования;
• подарочные сертификаты, купоны и бонусные карты;
• предметы, изготовленные на заказ;
• товары, противоречащие политике платежной системы;
• личные, некоммерческие переводы на другие электронные счета.

Обратите внимание. Открытие спора возможно только по отношению к приобретенному товару. Вопросы касательно регистрации, условий гарантии и поломок в процессе использования не рассматриваются в PayPal.

Порядок ведения спора

Каждая сторона вправе открыть спор только в течение 180 календарных дней с момента совершения платежа, по истечению указанного периода пользователь не сможет требовать возмещения потраченных средств. Перевести статус спора на «Претензию» можно в течение следующих 20 дней, в ином случае диспут будет автоматически закрыт. Возобновить процедуру оспаривания невозможно.

В результате ведения спора с продавцом в PayPal могут принять следующие решения в зависимости от обстоятельств:

• Товар или услуга не получены вовсе. Продавец по собственной воле или по принуждению возмещает стоимость товара.
• Несоответствующий продукт. Получатель возвращает объект обратно отправителю. Затраты по доставке возвращаются частично, по платежу – полностью.
• Спор разрешен самостоятельно. Если продавец соглашается вернуть полученные деньги или заменить товар, покупатель может вручную закрыть диспут.

Независимо от ситуации, участники сделки обязаны предоставлять материалы, подтверждающие их правоту. Только при наличии доказательств удастся решить вопрос.

Как открыть спор с продавцом

Чтобы открыть диспут с продавцом в PayPal:

1. Авторизуйтесь на официальном сайте платежной системы и перейдите в Центр разрешения проблем по следующей ссылке.
2. Кликните на ссылку «Сообщить о проблеме».
3. Найдите в перечне операцию, относительно которой необходимо решить вопрос – «Продолжить».
4. Укажите тип проблемы (открыть диспут) и выберите причину возникшего спора – товар не получен или не соответствует описанию.
5. Заполнить в форме пустые поля – суть претензии, размер компенсации и комментарий к проблеме – «Продолжить».

Зарегистрированное обращение отобразится в общей таблице Центра разрешения проблем. Здесь можно отслеживать статус рассмотрения вопроса PayPal, при необходимости управлять спором. Например, если не удается самостоятельно решить вопрос, кликните на «Просмотр» справа от описания диспута и выберите «Эскалировать и отправить в PayPal» для перевода в претензию.

Важно рассмотреть порядок предоставления доказательств. Прикрепить медиафайлы к запросу в момент регистрации невозможно – в форме не представлено соответствующей графы. При необходимости можно добавить в описании проблемы ссылки на загруженные в сеть скриншоты.

Если на почту поступило сообщение о необходимости предоставления дополнительной информации и материалов, повторно перейдите в Центр решения проблем и кликните «Ответить» рядом с нужным делом – «Сведения о споре».

Как долго ждать решения

Чаще всего рассмотрение претензии со стороны PayPal занимает не более 10-14 дней. В отдельных случаях период обработки заявки может увеличиться до 30 дней и более. Сроки зависят от сложности вопроса, достаточности доказательной базы, реагирования участников спора.

Благодаря текущей политике PayPal покупатели и продавцы вправе отстаивать свои права и требовать возмещения, если условия договора не были соблюдены. Однако существуют ограничения по категориям товаров, операциям и срокам, которые необходимо учитывать при открытии спора.

Если Вы вовремя не получили товар, который оплачивался через PayPal или пришедший товар оказался совсем не таким, каким описывался в интернет-магазине, то в первую очередь, всегда рекомендуется связаться с продавцом напрямую. Большинство продавцов дорожит своей репутацией и всегда готово пойти на обсуждение проблемы и уступки.

Но бывает и так, что продавец отказывается удовлетворить Вашу просьбу или вовсе игнорирует Ваши сообщения. Для таких случаев предусмотрен «Центр разрешения проблем» PayPal, в котором Вам следует открыть официальный спор с продавцом.

Открытие спора доступно в течение 45 дней с момента совершения платежа.

Если у Вас жалоба к продавцу по поводу недоставки товара, то открывайте спор на 40-43 день после оплаты, поскольку товар вполне мог задержаться из-за медленной работы почтовых служб.

Если Вы покупали товар на eBay и при этом оплатили его через PayPal, то Вам будет необходимо выбрать каким инструментом разрешения спорных ситуаций воспользоваться. Если Вы подадите жалобу в PayPal, то она уже не будет рассматриваться eBay и наоборот.

Первоначальный контакт с продавцом.

Чтобы связаться с продавцом.

1. Войдите в свою учётную запись PayPal и на вкладке «Мой счёт» (1) кликните по ссылке «Просмотр всех операций» (2).

2. В списке операций отыщите проблемную и кликните по ссылке «Подробно».

3. В PayPal не предусмотрена внутренняя система сообщений для покупателей и продавцов вне рамок споров, поэтому отыщите на открывшейся странице адрес электронной почты продавца и отправьте ему обычное электронное письмо с описанием проблемы, указанием даты операции и Вашего имени на PayPal. Адрес продавца можно найти как сверху страницы, так и в конце.

Как открыть спор в PayPal.

Если общение с продавцом по электронной почте ни к чему не привело, создайте официальный спор на Paypal.

1. Снова войдите в учётную запись на PayPal. На вкладке «Мой счёт» найдите ссылку «Центр разрешения проблем» и кликните по ней.

2. На следующей странице нажмите на кнопку «Оспорить операцию» (1). Если у Вас уже есть какие-либо открытые споры, они будут отображены чуть ниже (2).

3. Выберите спорную операцию (1) и нажмите «Продолжить» (2).

4. Сообщите с какого рода проблемой Вы столкнулись. Если речь идёт о PayPal в контексте совершения покупок, то выберите «Спор о товаре» и нажмите «Продолжить».

5. На следующем шаге уточните проблему и снова нажмите «Продолжить». Выбрать необходимо между неполучением товара и несоответствием товара описанию.

6. Если Вы выбрали, что товар не соответствует описанию, то на следующей странице укажите что именно произошло с товаром (1), к какой категории относится товар (2), например к «домашней и бытовой электронике». Затем добавьте текстовое описание проблемы для продавца (3).

Описывая проблему, необходимо будет уложиться в 2 тыс. знаков. После этого отметьте «Я бы хотел запросить возмещение» и укажите размер желаемого возмещения (4). Когда Вы нажмёте «Продолжить», спор будет создан, а также будет объявлена дата, когда он закроется автоматически.

Раздел о неполучении товара заполняется аналогичным образом.

Перевод спора в претензию.

Чтобы перевести спор в претензию необходимо:

1. Зайти в «Центр разрешения проблем» PayPal и в списке открытых споров найдите тот, который хотите перевести в претензию. Кликните на него, чтобы просмотреть.

2. Отметьте пункт о том, что Вы бы хотели перевести спор в претензию. После того, как Вы нажмёте «Продолжить» претензия будет открыта.

Наконец, PayPal выносит своё решение в пользу покупателя или продавца. Как правило, если претензия покупателя обоснована и подкреплена фактами и доказательствами (фото, видео, документы), то спор решается в его пользу и он получает свои деньги назад. Таким образом, с помощью PayPal не только просто оплачивать покупки, но это ещё и надёжно с точки зрения прав покупателя.

Желаем удачных покупок и выигранных споров!

Краткое содержание статьи:

При оплате покупки на аукционе eBay с помощью PayPal диспут можно открыть на любой из двух площадок. При желании можно открыть Диспут сразу на двух площадках. eBay всё таки рекомендует открывать Диспут на своей площадке. Но поскольку платёжная система PayPal принадлежит eBay.Inc то “вернуть” деньги дважды не получится. Как только один из Диспутов будет закрыт, автоматически закроется и на другой.

Диспут может быть открыт Покупателем, который описывает сложившуюся ситуацию. При необходимости добавляет необходимые материалы (фотографии или даже видео-записи). На открытие Диспута отводится 45 дней после оплаты товара, после этого срока открыть Диспут невозможно.

Уважаемые сограждане, относитесь с пониманием к продавцам, они не могут ускорить доставку Ваших товаров, которая зависит от скорости работы почтовых и таможенных служб двух стран. По этой причине открывать Диспут из-за неполучения товара стоит на 43-44 дней после оплаты. После открытия Диспута у Вас будет ещё 20 дней на то, чтобы получить товар или свои деньги.

Внимание! Сроки открытия диспута на PayPal были изменены: теперь диспут можно открыть в течении 180 календарных дней после оплаты товара. Но всё равно не стоит затягивать с открытием диспута, так как это ни к чему хорошему не приведёт. Правила те же прошло 40-44 дня, а товара нет на почте открывайте спор.

В случае если, полученный товар не соответствует описанию, повреждён и т.д. то открывать Диспут стоит сразу же после того как это выяснилось, предварительно попробовав разрешить эту проблему напрямую с Продавцом, но в любом случае не стоит забывать о правиле 44 дня.

Как открыть Диспут на PayPal

Для того, чтобы открыть Диспут на PayPal Вам необходимо проделать несколько несложных действий. Для начала необходимо авторизоваться в аккаунте PayPal, с которого Вы производили оплату данного товара. Зайдите в раздел Мой счет (обычно после авторизации, пользователь автоматически перенаправляется в этот раздел). Поскольку после оплаты товара уже прошло достаточно времени, данная операция не будет отображена в списке недавних действий. Выберите подвкладку История операций или перейдите по ссылке Просмотр всех операций.

Используя средства поиска по датам или различные способы сортировки найдите необходимую Вам операцию и нажмите на ссылку Подробно

Вам будет представлена информация по выбранной операции, проверьте всю информацию, если это та транзакция, по которой у Вас возникли проблемы, тогда нажмите на ссылку Центр разрешения проблем

Сейчас начинается непосредственно процедура открытия Диспута на PayPal. И первое что необходимо сделать, это указать с какой именно проблемой Вы столкнулись. Если Вы не получили товар или полученный товар не соответствует представленному описанию, тогда с помощью радиоточки выберите пункт Спор о товаре и нажмите кнопку Продолжить.

Далее Вам опишут общие правила ведения Диспута, о которых Вы более подробно читали выше, так же потребуется указать причину по которой Вы вынуждены открыть спор. На выбор представлены два пункта:

• Я не получил(а) свой товар;
• Я получил(а) свой товар, но он не соответствует описанию.

Выберите Вашу проблему с помощью радиоточки и нажмите кнопку Продолжить.

В зависимости от того какую проблема у Вас возникла с товаром (что соответственно Вы указали на предыдущем этапе) Вам будет представлены две немного отличающихся страницы. Для начала разберём более простую в заполнении и менее объёмную форму “Товар не получен“. Вам необходимо Указать категорию товара и заполнить поле с Сообщением для продавца. В этом поле необходимо описать сложившуюся ситуацию, кратко пересказать переписку с продавцом по данному лоту и предложить наиболее удобный для себя путь решения проблемы:

• выслать товар повторно;
• вернуть деньги;
• подождать ещё некоторое время, но не более 20 дней, поскольку иначе Диспут будет закрыт автоматически и вернуть деньги будет невозможно.

Не смотря на то, что страница с формой переведена на русский язык, русскоязычной поддержки у пользователей нет, поэтому текст сообщения необходимо заполнять на английском языке, не более 2000 символов.

Немного сложнее обстоит дело с заполнением аналогичной формы в случае если, Покупатель получил товар, несоответствующий описанию или в почтовой коробке вообще ничего не было. В подобном случае необходимо таким же образом заполнить поле с сообщением для продавца и выбрать категорию покупки. Оцените необходимость фотографий, полученного товара и/или его дефектов, и если они подтверждают Вашу правоту, то намного лучше если они будут представлены Вами. Желательно выкладывать фотографии на качественный ресурс (Google Picasa, Flickr или другие), поскольку многие русскоязычные бесплатные фотохостинги могут содержать подозрительные скрипты и элементы, которые вызывают блокировку сайта антивирусными программами у продавца и сотрудников PayPal.

Также Вам необходимо, с помощью переключателей “галочка” ответить на вопрос “В чём именно товар не соответствует описанию?“, установив их напротив пунктов, наиболее соответствующих сложившейся ситуации. В самом низу данной формы не забудьте указать в каком размере Вы хотели бы получить возмещение от продавца. Для этого установите переключатель “галочка” возле строки “Я хотел бы запросить возмещение $…” и укажите размер возмещения в долларах США. Адекватно оцените размер причинённого Вам материального вреда и сопоставьте его со стоимостью товара и доставки. В большинстве случаев можно указывать сумму в размере 20-80% от стоимости товара. В отдельных ситуациях можно указать и 100%, но тогда скорее всего Вас обяжут отправить товар Продавцу, способом доставки предусматривающим онлайн-отслеживание и только при получении товара продавцом, он будет обязан вернуть деньги. Стоимость обратной доставки Вы должны будете оплатить из своего кармана. По этой причине бывает проще согласиться на частичное возмещение (partial refund).

Не зависимо от того какую именно форму Вы заполняли, проверьте правильность заполнения всех полей и скопируйте текст сообщения для продавца буфер обмена и нажмите кнопку Продолжить.

После этого можно считать, что Ваш Диспут на PayPal открыт. Вам будет показано сообщение о том, что Диспут открыт и отображена информация о Диспуте и дате, когда он будет автоматически закрыт. Обратите внимание на этот срок (20 дней с момента открытия Диспута, в данном примере это 20.03.2013), до этого момента Вы должны разрешить все проблемы с этим товаром или перевести Диспут в Претензию (clame); в противном случае вернуть деньги будет уже невозможно.

Как вести диспут на PayPal, Как ответить на сообщения продавца, закрытие и перевод Диспута в Претензию

После открытия Диспута, Вам стоит лишь дождаться возврата денег или ответного сообщения продавца. Об ответе продавца Вы будете уведомлены по электронной почте, адрес которой указывали при регистрации в системе PayPal. Из полученного сообщения об открытии Диспута или о полученном сообщении, Вы можете перейти в Центр Разрешения проблем (Resolution Center). Так же перейти в Центре разрешения проблем можно из своего аккаунта PayPal для этого, необходимо нажать на одноименную ссылку в разделе Мой счет.

Нажмите ссылку Открытые споры и претензии, чтобы увидеть информацию о открытых Диспутах и Претензиях

На открывшейся странице выберите необходимый Вам Диспут.

Таким образом Вы попадаете на страницу Диспута, где подробно отображена вся информация о текущем Диспуте. Здесь можно выполнить следующие операции:

• Просмотреть сообщения, которыми Вы успели обменяться с Продавцом товара. Добавить информацию по существу открытого Диспута или ответить на сообщение продавца, написав его поле Post New Message и нажав кнопку Review & Post Message (просмотреть и отправить сообщение);
• Закрыть открыть Диспут, сообщив PayPal, что возникшие проблемы уже разрешены напрямую с Продавцом и помощь от Paypal не требуется, для этого необходимо выбрать My concerns have been resolved, I want to close this dispute и нажать кнопку Continue. Будьте внимательны, закрытый Диспут вновь открыть вновь будет невозможно;
• Перевести открытый Диспут в Претензию (Claim), чтобы уже сотрудники PayPal самостоятельно ознакомились с ситуацией, всеми доводами сторон конфликта и рассмотрели предоставленную информацию и приняли окончательное решение. Для этого необходимо выбрать I would like to end communication and escalate this dispute to a claime with PayPal и нажать кнопку Continue.

Стандартные решения по Диспутам на PayPal, переведённых в Претензию

Рассмотрим оценим шансы участников Диспута на принятие решения в их пользу при переводе Диспута в Претензию. Поскольку условия для принятия решения в пользу одной или другой стороны достоверно неизвестны, в данном разделении условий будем опираться на личный опыт и опыт других пользователей системы PayPal.

При переводе Диспута в Претензию сотрудники PayPal принимают решение в пользу Покупателя если:

• Если Покупатель не получил товар и Продавец не может предоставить трекинг-номер для отслеживания процесса доставки почтового отправления через интернет. Такое случается если товар был отправлен Покупателю способом отправки не обеспечивающим отслеживание на всём пути следования МПО;
• Продавец предоставил трекинг номер, который не работает или по нему отображается неверная информация или видно, что посылка вернулась отправителю, или отправлена в другую страну;
• При достаточно существенном несоответствии товара представленному Продавцом описанию, при этом Покупатель смог аргументированно доказать факт несоответствия товара (лучше с фото), отправил полученный товар обратно Продавцу и может подтвердить это предоставив трекинг номер МПО.

При переводе Диспута в Претензию сотрудники PayPal принимают решение в пользу Продавца:

• Если Продавец предоставил трекинг номер по которому видно, что товар отправлен и МПО находится в процессе доставки (статус отправления обновляется);
• Если Претензии Покупателя необоснованны и Продавец смог это обоснованно доказать;
• Если товар не соответствует представленному описанию крайне незначительно;
• Если Покупатель в процессе Диспута, при наличии спорной ситуации, не приводит своих аргументов или же не отвечает на сообщения Продавца.

Таким образом Покупатель находится под защитой системы PayPal. Покупатель защищён от нерадивых Продавцов (мошенников), а Продавцы защищены от Покупателей, которые получив заказанный товар начинают выманивать у Продавцов их деньги.

Вам помогла статья о возврате денег через платёжную систему PayPal?!  Расскажите о ней друзьям в социальных сетях, возможно это им пригодится. Не хотите пропустить самые свежие новости о аукционе eBay и всём что с ним связано, тогда подписывайтесь на новые статьи сайта с помощью Email, это бесплатно и не доставит Вам никаких неудобств. До встречи на волнах Ru-eBayer.Ru

Вы доверяете Почте России? Это будет Вам интересно: Подготовка к регистрации на eBay.com и PayPal.com Плёнки для телефона Sony Xperia E Dual Доставка товаров с eBay – покупки через посредника Shipito Как заработать с помощью eBay и AliExpress ничего не вкладывая?

Совершение онлайн-покупок на иностранных ресурсах всегда связано с определенным уровнем риска, когда покупатель может получить несоответствующий описанию на сайте магазина товар и т.д. Во многих случаях стороны идут на компромисс и готовы уладить проблему мирным путем. Но если, например, продавец наотрез отказывается признать свою вину, проблему можно решить, только открыв диспут PayPal.

Что представляет собой

Диспут (спор) – это специальный сервис для защиты интересов всех зарегистрированных участников платежной системы, совершающих куплю-продажу через PP. Он помогает покупателям получить компенсацию стоимости товара при его несоответствии заявленному качеству или при неполучении. Диспут представляет собой что-то вроде возможности досудебного решения разногласий между двумя сторонами сделки. Если в течение определенного срока стороны не придут к компромиссу, спор переходит в претензию и решение будут выносить сотрудники PP после изучения всех обстоятельств произошедшего.

Правила ведения диспута

Пользователи часто задают вопрос, как открыть спор на PayPal. Для начала процедуры должны быть следующие предпосылки:

1. Не получена посылка от покупателя с товаром. Продавец по требованию клиента может вернуть деньги за товар в добровольном порядке или принудительно, при содействии администрации системы, если решение было принято в пользу покупателя.
2. Полученный товар имеет признаки брака или не соответствует описанию. Продавец может частично (при достижении такой договоренности) или полностью компенсировать стоимость изделия. Для полного возмещения необходимо вернуть товар и сообщить номер почтовой пересылки для его отслеживания. Стоимость обратной отправки не компенсируется, но интернет-магазин может его оплатить в добровольном порядке.

Диспут всегда открывает покупатель, который должен изложить в подробностях сложившуюся ситуацию, при необходимости сделать фото или видеозапись. На открытие диспута на PayPal отводится срок в 45 дней после оплаты покупки, поэтому если вы не получили посылку в течение 40 дней, смело можете начать диспут. На его ведение отводится 20 дней, после истечения которых спор должен быть закрыт (при достижении определенной договоренности между сторонами конфликта) или переведен в претензию для его принудительного разрешения представителями PP.

Как открыть

Перед тем как открыть диспут на PayPal в онлайн-режиме, нужно:

1. В своем аккаунте войти в раздел «История».
2. В списке операций выбрать ту, по которой требуется вести спор, и нажать «Подробно».
3. В открывшемся окне «Детали операции» найти пункт «Центр разрешения проблем».
4. Система запросит тип проблемы, нужно выбрать «Спор о товаре».
5. Указать причину открытия диспута: товар не получен или получен, но не соответствует качеству.
6. Для завершения операции – написать сообщение продавцу с описанием проблемы и своими требованиями.
7. Поставить галочки в соответствующих вашей ситуации пунктах.

Ведение спора

Если взаимопонимание не было достигнуто или продавец игнорирует открытый в его адрес спор, тогда до истечения 20 дней покупатель должен перевести диспут в претензию для принудительного решения проблемы. В противном случае спор будет закрыт без возможности его возобновления и ваши требования не будут удовлетворены.

Как ответить продавцу

Для ответа на сообщение продавца необходимо авторизоваться в своем аккаунте, кликнуть пункт «Центр разрешения проблем», в таблице «Дела PayPal» выбрать нужную операцию и нажать на код операции. Далее вы сможете прочитать последнее сообщение вашего оппонента и отправить ему ответ. Очень важно всю переписку вести без привлечения сторонних ресурсов связи, потому что при рассмотрении вашего дела она будет учитываться для принятия решения.

Закрытие диспута или перевод в претензию

Для перевода спора в претензию нужно в графе «Действие» в таблице «Дела PayPal» нажать кнопку «Просмотр» и выбрать пункт «Я желаю прекратить переписку и перевести диспут в претензию». При достижении компромисса выбирайте «Моя проблема решена, я хочу закрыть диспут».

Какие решения могут быть приняты по диспутам PP

После перевода дела в стадию претензии решение принимается в зависимости от представленных сторонами доказательств своей правоты. Рассмотрим подробнее, в каких случаях принимается решение в пользу той или иной стороны.

Решение в пользу покупателя

Положительное решение в пользу покупателя выносится, если:

• Товар не дошел до получателя, а отправитель не может сообщить трекинг-номер посылки для его отслеживания на сайте курьерской службы. Это может случиться при отправке посылки таким способом, который не позволяет в онлайн-режиме отслеживать его движение.
• По представленному номеру для отслеживания отображается некорректная информация. Например, посылка ушла в другом направлении.
• Покупатель путем предоставления результатов фото и видеосъемки доказал факт брака или несоответствия товара заявленному описанию. При этом он должен вернуть товар продавцу.

Решение в пользу продавца

Продавец выиграет спор, если:

• сообщил номер для отслеживания посылки, по которому на сервисе перевозчика получена информация, что товар находится в процессе доставки;
• смог доказать необоснованность всех претензий покупателя;
• товар в незначительной степени не соответствует своему описанию на сайте интернет-магазина;
• покупатель не представил доказательств своей правоты или не отвечает на сообщения продавца.

Таким образом, PayPal защищает интересы обеих сторон: покупателей от недобросовестных продавцов, а продавцов от покупателей-аферистов, пытающихся обманным путем вернуть свои деньги.

Как открыть диспут в PayPal: Видео