Не прошел платеж через терминал: что делать, как вернуть деньги?

Содержание

Обновлено: 13 апреля, 2021 | Банки

Вы пытаетесь оплатить/оплачиваете какую-либо услугу через терминал, а деньги на счет не приходят.

Способ решения этого вопроса зависит от того, получили ли вы чек.

Если чек получен, то вернуть деньги (или всё-таки зачислить их на счет) можно довольно просто.

Если Вы ошиблись в номере счета, кошелька или телефона, то Вам нужно только позвонить в техподдержку и она переведёт деньги на правильный номер. Кроме того, бывает так, что платёж проходит очень долго, и перечисленная Вами сумма пока просто не дошла до своего адресата. В последнем случае стоит позвонить в сапорт адресата и попросить проверить платежи.

Если же терминал не только не зачислил сумму, но и не выдал чек, а купюры «проглотил», то ситуация здесь немного сложнее. Найдите на самом терминале телефон его владельца, позвоните и опишите сложившуюся ситуацию. Вам понадобится сообщить номер терминала и его адрес, внесённую сумму и примерное время проведения операции.

После разбора ситуации и пересчёте средств в терминале  деньги Вам вернут.

Сообщить о проблеме необходимо как можно быстрее, т.к. после инкассации разобраться с пропавшим платежом будет практически невозможно.

Где на терминале указан его номер? Часто крепится на корпусе табличка с телефоном обслуживающей организации и номером, так же в чеке.

Как обезопасить себя от подобных проблем?

Пользуйтесь терминалами известных сетей, например Qiwi.

Более надёжной альтернативой терминалам являются средства онлайн платежей.

Две истории из жизни:

1. Оплатил 500 рублей через Киви на Мегафон, получил чек. Через час ещё деньги не пришли. Позвонил по телефону на чеке, в течение 10 минут средства зачислили.

2. Оплатил 1000 рублей интернет через неопознанный терминал в супермаркете. На следующий день деньги не пришли. Отзвонился провайдеру: говорят никаких платежей не поступало. Пошёл в магазин, нашёл на терминале телефон, позвонил, сказал номер чека. Говорят платёж есть, но из-за технических проблем, пока не прошёл. Спустя ещё сутки кормят завтраками, в итоге на третий день после ругательств по телефону и обещания оставить «хорошие» отзывы в сети, технические проблемы чудом устранились и платёж прошёл в минуты после того как разговор был завершён.

Как вернуть деньги при оплате через терминал?

Как провести отмену операции через POS-терминал

  1. Нажмите клавишу «F» для входа в меню выбора операций.
  2. В меню «ФИНАНСОВЫЕ ОПЕРАЦИИ» выберите «ОТМЕНА ОПЕРАЦИИ ПО НОМЕРУ». …
  3. Введите № чека и нажмите зеленую клавишу
  4. Если данные введены верно, то на экране появится информация о платеже — тип операции, дата, время и сумма.

9 февр. 2018 г.

Как долго могут идти деньги через терминал?

Согласно п. 5 ст. 5 перевод денежных средств осуществляется в срок не более 3 рабочих дней начиная со дня предоставления плательщиком наличных денежных средств в целях перевода денежных средств без открытия банковского счета. Позвоните в службу поддержки компании, обслуживающей терминал.

Как посмотреть прошла ли оплата по терминалу?

Для этого необходимо произвести следующие действия:

  1. Зайти в раздел «Помощь» в своем кабинете.
  2. Перейти в «Проверьте свой платеж на терминале».
  3. Заполнить поля открывшейся формы.
  4. Кликнуть «Проверить».

16 янв. 2020 г.

Что делать если в терминале застряли деньги?

Терминал съел деньги, выдал чек. Позвонить по телефону в службу поддержки. Телефон должен быть указан на выданном Вам чеке. Как правило, на нём указаны телефоны платёжной системы и владельца терминала. Сообщите им по телефону номер платежа или номер извещения, номер счёта, сумму, дату, время, место.

Как сделать возврат денег на карту?

Возврат через терминал на карту можно сделать двумя способами: через отмену покупки и непосредственно возврат. … Если сверку уже делали или возврат проходит не в день покупки, нужно считать карту терминалом, выбрать в меню пункт «Возврат» и ввести данные:

  1. сумму покупки;
  2. код авторизации;
  3. номер ссылки.

25 февр. 2019 г.

Как происходит возврат денег на карту?

Сколько зачисляются деньги на карту через терминал?

Способы перевода

Способы Время зачисления
Терминал От нескольких минут до 2 дней
Приложение Сбербанк Онлайн Мгновенно при переводе между своими счетами, если перевод третьему лицу, 3–5 минут
Личный кабинет Мгновенно при переводе между своими счетами, если перевод третьему лицу, 3–5 минут
Платежные системы От 2–3 минут до 7 дней

Когда приходят деньги с эквайринга?

Деньги по эквайрингу приходят в рабочие дни после сверки итогов. … Если сверку делали — деньги зачислятся в течение следующего рабочего дня. Либо через 2 часа, если у вас включено онлайн-зачисление.

Куда приходят деньги с терминала?

Как проверить платеж через айбокс?

Как проверить проходит ли платеж?

  1. Вставьте ibox-ридер в разъем для наушников на вашем смартфоне. …
  2. Запустите приложение iboxPro.
  3. Введите в соответствующие поля свои учетные данные в системе ibox – логин и пароль, при успешной авторизации вы окажетесь на экране приема платежа
  4. Введите в соответствующее поле сумму платежа – «0,00» р.

Как проверить платеж киви по номеру транзакции?

Как проверить статус платежа киви?

Вы можете узнать статус своего платежа через сервис на сайте, с помощью QR-кода на чеке, если пополняли QIWI Кошелек или сотовую связь; или на терминале, с которого оплачивали. Если 3 дня прошли, но платеж так и не был зачислен, заполните форму обращения ниже в нашу службу поддержки.

Как доказать что банкомат не выдал деньги?

Если при запросе банкомат не выдал денег, но списал их с карты, вначале следует удостовериться, что купюры не остались в отсеке. Некоторые устройства не выдвигают банкноты по техническим причинам. Если выданные денежные средства в течение 30-60 секунд не забрали, они автоматически перемещаются в специальный отсек.

Что делать если терминал не выдал чек а деньги не пришли?

Если денежные средства после оплаты через терминал не поступили на Ваш Лицевой счет, а чек терминал не выдал – Вы всегда можете обратиться в терминальную службу и запросить дубликат чека. Контакты терминала Вы можете уточнить на сайте в разделе «Оплата».

Что делать если платеж не дошел?

Если платеж и в самом деле не поступил на счет получателя, банк обязан отыскать транзакцию и возвратить деньги отправителю. — Если не наступил срок безотзывности платежа, с момента которого возвратить его уже невозможно, в банк можно подать заявление об отзыве перевода.

Интересные материалы:

На каком расстоянии сажать лук на репку? На каком расстоянии сажать пионы? На каком расстоянии вешать бра над кроватью? На каком режиме гладить занавески? На каком сайте можно заказать дешевые авиабилеты? На каком уровне должен висеть телевизор? На каком уровне Центральным банком Российской Федерации установлена цель по инфляции в России? На сколько дают шенген в Финляндию? На сколько дают загранпаспорт в России? На сколько можно растянуть?

Несмотря на удобные мобильные банки, возможность пополнения баланса через карту или SMS, некоторые граждане до сих пор пользуются терминалами оплаты, которые стоят на входах в гипермаркеты или торговые центры. Если нужда заставила вас пользоваться такими, то внимательно проверяйте все вводимые данные. Но если всё-таки произошла ошибка — деньги не пропадут.

[adace-ad id=»5173″]

В России наиболее распространены терминалы компании «Национальный Платежный Сервис» (NPS). Выглядят они примерно вот так:

1. Я ввёл всё правильно — просто не проходит платеж

Проверить платеж можно на сайте Национальный Платежный Сервис гуглится легко. Заполняем дату платежа и номер телефона. Нам покажет статус платежа. Если он в статусе «Не проведен», то с платежом действительно имеются какие-то проблемы.

[adace-ad id=»5168″]

Если все разумные сроки зачисления вышли, то необходимо написать напрямую в техническую поддержку NPS — не через форму на сайте. Официальный ящик технической поддержки — helpdesk@nps24.net. В письме укажите причину обращения, дату платежа и, по возможности, код операции. Его можно посмотреть в середине чека с самого терминала:

Специально для Вас:  Как убрать подсказку в поисковой строке: Яндекс и Google

2. Я ошибся номером телефона при вводе (одной цифрой или целиком)

Заходим на сайт Национальный Платежный Сервис и выбираем «Корректировку платежа». Указываем все данные, в том числе правильный номер телефона и причину: Неправильный номер телефона. После чего отправляем на корректировку

3. Терминал неправильно определил моего сотового оператора

Некоторые терминалы неверно определяют оператора связи при вводе номера, т.к. «не знают» об услуге MNP — смена сотового оператора с сохранением номера. Они идентифицируют оператора по первым цифрам номера. Таким образом, у вас высвечивается ваш «старый» провайдер, что неправильно. Но если вы всё-таки по привычке положили туда деньги, то вернуть их можно так же через техническую поддержку  helpdesk@nps24.net. Пример текста заявки в поддержку следующий:

Добрый день. Оплатил свой номер телефона +79087777777. Ваш терминал, установленный по адресу [укажите адрес, где платили, по возможности] определил номер, как оператора Теле2. Номер был переведен на обслуживание в Ростелеком. Требуется зачисление данной суммы Код операции: 1111111111. Дата платежа: 00:00:00 от 12.12.2018

Сколько ждать?

В будни подобные заявки техническая поддержка отрабатывает достаточно быстро (речь идёт про рабочее время). Зачисление на новый номер происходит за 2-3 часа.

Наиболее популярным способом оплаты кредита является пополнение через терминал мгновенной оплаты. Это обусловлено преимуществами, которые дают данные аппараты:

  1. Простота и удобство. Не нужно проводить никаких сложных манипуляций. Достаточно заложить деньги. Они мгновенно поступят на счет.
  2. Доступность. Терминалы мгновенной оплаты располагаются чуть ли не на каждом шагу. Они есть в каждом крупном магазине. Искать устройство для проведения оплаты по кредиту не приходится.
  3. Моментальность. Между компаниями, владеющими терминалами, и банками заключены договоры. Благодаря такому сотрудничеству, деньги на счета поступают моментально.

Любая платежная система, включая моментальную, может «задержать» перечисление сроком до трех дней. Это обусловлено загруженностью, выходными днями и другими факторами. В результате может образоваться задолженность.

Почему деньги не поступили на счет?

Редко, но, к сожалению, деньги могут моментально не поступить на счет. Если вы оплачиваете кредит заблаговременно, ничего страшного. Речь идет не о трех днях, а, к примеру, как минимум за неделю до очередного платежа. Подобное позволить себе могут не все и не всегда. В большинстве случаев очередной платеж вносят тогда, когда остается чуть ли не несколько часов до конца срока.

Задержка зачисления денежных средств приводит к просрочке и, как следствие, к долговой яме. Если подобное случилось, не стоит паниковать и впадать в отчаяние. Следует не покидать место, где находится терминал и позвонить в техническую поддержку. Когда нет никаких сбоев, значит, средства будут зачислены с опозданием, но нужно обязательно предупредить банк.

Сохранение квитанции

Обязательно забирайте чек и сохраняйте до тех пор, пока денежные средства не поступят на ссудный счет. Если выкинуть квитанцию, фирма, которой принадлежит терминал, может отказаться принимать претензию относительно не зачисленных денежных средств.

На каждом чеке из терминала обязательно указывают:

  • сумму платежа;
  • номер счета, на который отправлены деньги;
  • номер терминала, с которого осуществлялась транзакция;
  • дата и время осуществляемого платежа;
  • телефон поддержки.

Эта информация необходима для подачи претензии и озвучивается при звонке в службу поддержки компании, которой принадлежит терминал.

Какие действия предпринять, если деньги не были зачислены мгновенно?

Денежные средства могут зачисляться до трех дней. Мгновенно проходят практически, но не все сто процентов платежей. Этот факт обязательно следует учитывать, выполняя очередную оплату по кредиту. Иначе можно легко стать должником. Просрочка в один-три дня грозит не только штрафами, но и портит кредитную истории. Не каждый заемщик знает о том, что деньги не всегда зачисляются сразу же и начинает предъявлять претензии владельцам терминала и банку.

Никто не обязан обеспечивать своевременного внесения ежемесячного платежа по кредиту. Это прямая обязанность только самого заемщика. Всегда нужно понимать риски и учитывать то, что мгновенный перевод может задержаться на срок до трех дней. Следует выработать привычку оплачивать займ как минимум за пять дней до даты очередного платежа.

Когда можно предъявлять претензию владельцам терминала?

Немногие знают, но мгновенные терминалы подчиняются общему регламенту работы всех денежных систем. Это означает, что перечисление денежных средств осуществляется в срок от нескольких секунд до трех банковских дней. Если платеж шел именно положенное время, никакой претензии предъявить не получится.

В подобной ситуации виноват только заемщик. Он не учел сроки, поэтому платить за просроченные проценты он обязан. Если платеж не прошел по причине технического сбоя в терминале, значит, можно предъявить претензию именно владельцу терминала либо же обратиться в суд.

Подведение итогов

Беря кредит, помните, что день заключения договора является датой оплаты вносимых платежей. Разница может составлять один день. Если вы планируете расплачиваться за кредит из зарплатных денег, всегда учитывайте то, когда они начисляются. Не забывайте, что даже моментальный платеж может задерживаться до трех банковских, то есть рабочих, дней. Внося деньги за 1-2 дня до даты очередного платежа, вы рискуете получить просрочку, и вина полностью ваша.

Бизнесмены. Тесты Тинькофф. Тесты

  • Срочный рынок: опционы, фьючерсы. Тинькофф Инвестиции
  • Маржинальная торговля. Тинькофф Инвестиции
  • Закрытые паевые фонды. Тинькофф Инвестиции

Сбербанк. Тесты

  • Производные финансовые инструменты (опционы, фьючерсы). СберИнвестиции
  • Иностранные ETF. СберИнвестиции
  • Структурные облигации. СберИнвестиции

ВТБ. Тесты

  • Инвестиционные облигации (облигации со структурным доходом). ВТБ Мои инвестиции
  • Маржинальное кредитование (маржинальная торговля). ВТБ Мои инвестиции
  • Рискованные облигации российских компаний. ВТБ Мои инвестиции

БКС. Тесты

  • Структурные облигации. БКС Мир Инвестиций
  • Сделки РЕПО. БКС Мир Инвестиций
  • Еврооблигации (облигации иностранных эмитентов с низким кредитным рейтингом). БКС Мир Инвестиций

Альфа. Тесты

  • Структурные облигации. Альфа-Инвестиции
  • Еврооблигации (Рискованные облигации иностранных компаний). Альфа-Инвестиции
  • Облигации со структурным доходом. Альфа-Инвестиции

Фридом Финанс. Тесты

  • Сделки по приобретению инвестиционных паев ЗПИФ. Фридом Финанс
  • Маржинальное кредитование (маржинальная торговля). Фридом Финанс
  • Рискованные облигации иностранных компаний (еврооблигации). Фридом Финанс

Финам. Тесты

  • Иностранные ETF. Финам брокер
  • Срочный рынок: опционы, фьючерсы. Финам брокер
  • Маржинальная торговля. Финам брокер

Газпромбанк. Тесты

  • Закрытые паевые инвестиционные фонды. Газпромбанк инвестиции
  • Еврооблигации (евробонды российских компаний без кредитного рейтинга). Газпромбанк инвестиции
  • Иностранные ETF. Газпромбанк инвестиции

Открытие. Тесты

  • Сделки с паями закрытых инвестиционных фондов. Открытие брокер
  • Сделки РЕПО. Открытие брокер
  • Структурные облигации. Открытие брокер

ПСБ. Тесты

  • Структурные облигации. ПСБ Брокер
  • Облигации со структурным доходом. ПСБ Брокер
  • Инвестиционные паи ЗПИФ. ПСБ Брокер

УБРиР. Тесты

  • Акции, не включенные в котировальные списки. УБРиР Брокер
  • Маржинальное кредитование (маржинальная торговля). ВТБ Мои инвестиции
  • Договоры, являющиеся производными финансовыми инструментами (опционы, фьючерсы). УБРиР Брокер

Заявления и договора Золотая корона Адреса банков Коллекторы Бизнесмены. Тесты Компании. Тесты Инвестиции. Тесты Технические проблемы

Довольно часто в последнее время современные пользователи терминалов по приему платежей сталкиваются с проблемой перечисления денег на счет телефона, интернета или оплаты каких бы то ни было услуг. Пользователи популярного сервиса QIWI не исключение. Для столкнувшего с подобной проблемой пользователя будет полезно узнать порядок действий, в случае если не прошел платеж QIWI.

При оплате через терминал не зачислились средства на телефон

Стоит отметить, что при перечислении денежных средств через платежный терминал, деньги на счет должны поступить в течение нескольких минут. Что делать, если средства на счет так и не поступили? Если операция по платежу проводилась в терминале qiwi, то в первую очередь нужно удостовериться в том, что был правильно введен номер телефона, на который должны были поступить средства. Если было обнаружено, что была допущена ошибка при написании номера телефона, то нужно просто позвонить по ошибочно введенному номеру телефона и потребовать пополнить ваш баланс на аналогичную сумму. Это вполне закономерные действия и они регламентируются статьей 1102 Гражданского кодекса Российской Федерации о неосновательном обогащении.

Если номер телефона был введен верно, а средства так и не поступили, то необходимо обратиться по номеру службы поддержки киви, либо по номеру телефона поддержки владельца терминала, указанном на квитанции об оплате. Кроме того, можно проверить статус платежа при помощи личного кабинета на сайте QIWI в разделе «Проверка платежа». Необходимо будет указать номер терминала, дату платежа, номер телефона и код операции. В том случае, когда платеж не будет найден или возникнет любая другая ошибка с ним, необходимо будет заполнить специальную форму на сайте QIWI для обращения в службу поддержки.

Средства не поступили при оплате услуг через терминал

Бывают случаи, когда не проходит платеж на указанный счет при оплате коммунальных, государственных услуг, при погашении кредита или подобных случаях. В первую очередь, необходимо, как и при пополнении баланса телефона, проверить правильность введенного счета получателя. Если номер счета был указан верно, нужно опять же позвонить по номеру технической поддержки терминала для разъяснения ситуации. Лучше всего не тратить время, а сразу идти в офис обслуживающей компании, чтобы написать заявление на возврат денежных средств. При себе необходимо иметь паспорт и квитанцию об оплате через терминал.

Если номер счета зачисления по какой-то причине был указан неверно, то необходимо будет проверить статус платежа на сайте QIWI в разделе «Проверка платежа». Если платеж был успешно проведен, то следует обратиться к компании-получателю для объяснения ситуации и выяснения возможности корректировки платежа. Для этого стоит обратиться в службу поддержки или по телефонам горячей линии той компании, куда был перечислен платеж. В данном случае нужно будет потратить немного больше сил и энергии для возврата собственных средств.

В том случае, когда при проверке статуса платежа оказывается, что платеж не проведен, то нужно будет отправить письмо в службу поддержки QIWI. Для этого требуется сфотографировать квитанцию об оплате так, чтобы все цифры на квитанции были читаемы. Далее, нужно позвонить в службу поддержки QIWI и сообщить им ошибочный номер счета, дату оплаты. После этого, пишется письмо в службу поддержки с темой письма «Верный номер счета», в содержании указывается правильный и ошибочный номер счета, дата проведения платежа, краткое объяснение ситуации, а также прикрепляется фото с квитанцией. Если ответа из службы поддержки нет в течение суток, необходимо снова обратиться по телефону службы поддержки QIWI и разъяснить ситуацию.

Как избежать неприятных ситуаций с платежами

По статистике в большинстве случаев платеж через терминал не проходит по причине неправильного ввода данных самим плательщиком. Именно поэтому стоит быть предельно внимательным при введении номера телефона или счета, куда должны будут поступить средства.

Следующая причина, по которой денежные средства не поступают на счет, является некорректная работа терминала оплаты. В этом случае следует проверить работу терминала, прежде чем использовать его. Если терминал зависает, периодически гаснет экран либо возникают какие-то другие технические проблемы, то стоит отказаться от его использования и найти работоспособный терминал оплаты. В достаточно редких случаях денежные средства не поступают на счет по техническим проблемам в работе терминала. Большинство подобных проблем разрешаются в течение суток и деньги на указанный номер телефона или счет поступят, хоть и спустя какое-то время.

Самое важное правило при работе с платежными терминалами – всегда сохранять чек или квитанцию о совершенном платеже. Только при его наличии есть возможность вернуть утраченные средства и доказать факт совершения платежа.

Не стоит отчаиваться, если квитанция все же утеряна. В современных терминалах существует возможность повторной печати квитанции. Если платеж был совершен через онлайн-кошелек QIWI, то можно просто сохранить и распечатать саму квитанцию после того, как платеж проведен.

Если все же подобная ситуация возникла в вашей жизни, то нужно сохранять спокойствие и четко следовать инструкциям для благополучного разрешения вопроса.

Оцените статью
Рейтинг автора
4,8
Материал подготовил
Максим Коновалов
Наш эксперт
Написано статей
127
А как считаете Вы?
Напишите в комментариях, что вы думаете – согласны
ли со статьей или есть что добавить?
Добавить комментарий