Не приходят деньги на Яндекс Деньги (Юмани), что делать если не пришли деньги на кошелек

Не пришли деньги при пополнении с терминала

Если вы воспользовались терминалом для пополнения, а деньги так и не пришли, при этом все данные вы указали верно и сохранили чек, скорее всего имеют место неполадки с терминалом. Свяжитесь с его владельцем, его контактные данные должны быть напечатаны на чеке. Если вы потеряли чек, информацию о владельце терминала можно найти на самом аппарате. Если же владелец подтвердил отправку денег, напишите письмо в службу поддержки Яндекса.

Не пришел денежный перевод

Все переводы, осуществляемые в Яндексе происходят мгновенно и каждую такую операцию можно отследить. Если отбросить версию мошенничества, а все реквизиты вы указали правильно, возможно перевод защищен кодом протекции. Его устанавливает отправитель, если хочет, чтобы вы получили деньги только после того, как вы выполните перед ним какие-либо обязательства. Конечно, он также мог активировать код по ошибке. В любом случае, вам нужно узнать у отправителя этот код (если он есть).

Читайте также: Как сделать перевод на кошелек Яндекс Денег

В случае мошенничества обращайтесь в службу технической поддержки Яндекса.

Кстати, для исключения ввода неправильных реквизитов вы можете отправить человеку, который должен выслать деньги, свою визитку, которая содержит ваши данные и сумму перевода. Ссылку на визитку вы можете найти нажав на кнопку вашего счета в правом верхнем углу экрана.

Советуем: Как пользоваться сервисом Яндекс Деньги

При возникновении подобных проблем, главное не паникуйте. В любом случае, всегда можно обратиться за помощью профессионалов технической поддержки.

Допустим, что вам на Яндекс.Деньги не пришли деньги. Проходит несколько часов, может, даже и несколько дней, а средства на счет так и не поступили. Что делать, если подобное произошло с Вами, можно узнать в этой статье.  

Почему не пришли средства на Яндекс кошелек

Причин, почему на кошелёк не приходят деньги, может быть множество, хотя это редко связано с неполадками в самом сервисе. Перед тем как обращаться в службу поддержки Яндекса напрямую, стоит перепроверить, не возникло ли ошибки с вашей стороны при вводе данных, а также, не могли ли средства «затеряться» после их внесения. Это происходит по разным причинам, которые зависят от того, каким способом осуществлялся платеж.

Внести средства на счет кошелька можно следующими способами:

• С банковской карты.
• Со счета мобильного телефона.
• С помощью терминала оплаты.
• Через офис-посредник (Евросеть, Связной и др.).
• С других кошельков (Qiwi).

Помните, что в некоторых случаях средства поступают не мгновенно. К примеру, если пополнять кошелек через Почту России или Ситибанк, то деньги поступят на счет в течение 2-3 дней. Полный список способов пополнения со сроками и ограничениями по вносимой сумме можно посмотреть здесь: https://money.yandex.ru/prepaid/.

Чаще всего задержка до часа не является критичной, но если деньги на кошелек не переводятся уже довольно долго, а Яндекс обещает мгновенное пополнение по вашему способу оплаты, то стоит начинать собирать данные о транзакции и обращаться к владельцам сервисов.

Правила сервиса Яндекс.Деньги устанавливают ограничения на максимальную сумму остатка на счете. Чем больше информации пользователь предоставил о себе, подтвердив свою личность, тем выше будет доверие к нему, и, соответственно, лимит. Поэтому помните, что если вы хотите положить сумму, которая заставит баланс превысить максимум, то ваш перевод заморозится до тех пор, пока на кошельке не будет достаточно места для его зачисления.

Читайте также  Действия в ситуации, если из-за технической ошибки Яндекс.Деньги платеж не прошел

Если вы переводите деньги с банковской карты, задержка поступления средств может объясняться тем, что перед отправкой денег на кошелек транзакция должна быть подтверждена сотрудниками банка. В таком случае необходимо позвонить в банк и уточнить, на какой стадии находится перевод денег. Если перевод подтверждают, значит, у вас есть все основания обратиться в техническую поддержку Яндекса и заявить о том, что у вас не проходят платежи.

То же касается других онлайн-вариантов перевода средств: первым делом при возникновении проблемы нужно связаться с посредником, чтобы уточнить статус транзакции.

Если вам не пришли деньги через терминал оплаты, основных причин отсутствия средств может быть три:

1. Во время проведения операции терминал не был подключен к Интернету.
2. Программное обеспечение терминала дало сбой.
3. Произошла ошибка в сервисе Яндекса.

Что нужно делать, если не пришли деньги

Итак, куда идти, что делать, если не пришли деньги? Во-первых, необходимо убедиться в том, что при пополнении баланса все данные были введены верно. Если обнаруживается ошибка, и деньги, скорее всего, ушли на чужой счет, можно попытаться связаться с банком / платежной системой / владельцем терминала и попросить отменить перевод, пока он не дошел до пользователя Яндекс кошелька.

В случае корректности введенных данных ваши дальнейшие действия будут зависеть от использованного способа оплаты:

• Терминал оплаты.

Если вы пополняли баланс через терминал, обязательно сохраните чек. Кроме того, что он — основное доказательство проведенной операции при решении спорных моментов, на чеке указаны контактные данные компании поставщика терминала, в которую вам нужно будет обратиться для дальнейших указаний. В большинстве случаев проблема кроется именно в неисправности терминалов и их программного обеспечения, поэтому не спешите обращаться в Яндекс, пока не получили подтверждение того, что деньги не были переведены в систему компанией посредником.

Важно! Если у вас по какой-либо причине нет чека о проведенной транзакции (терминал не выдал чек или он потерялся), необходимо постараться с предельной точностью вспомнить время, когда вы пополнили счет, и размер внесенной суммы, а затем обратиться к владельцу терминала. Обычно все контакты можно найти на самом устройстве.

• Онлайн-платформа, банковская карта, счет мобильного телефона.

Читайте также  Яндекс.Деньги или Вебмани: какая платежная система лучше

Как уже упоминалось ранее, если операция проводилась через онлайн-сервис, для начала необходимо связаться со службой поддержки клиентов этого сервиса и узнать статус перевода. Если деньги были переведены в Яндекс, то самое время обратиться в их техническую поддержку.

• Перевод с другого кошелька Яндекс.Деньги.

Но что делать, если не пришли деньги от другого человека? В самой системе практически исключена потеря денег, поэтому проблема либо в неправильно введенных реквизитах, либо в том, что вас пытаются обмануть. Мошенники могут подделать скриншоты проведенной операции, так что будьте предельно осторожны при осуществлении небезопасных сделок в Интернете!

Бывает, что отправитель установил код протекции на перевод, если условия вашей сделки предполагают, что вы должны выполнить какое-то обязательство перед тем, как получите деньги. В таком случае, вам нужно связаться с отправителем и запросить этот код для разблокировки средств на счете.

И самый последний шаг, если вышеописанное вам никак не помогло, или если вы подозреваете кого-то в мошенничестве, — это обратиться в службу технической поддержки Яндекса. Для этого достаточно заполнить форму в разделе «Помощь» сервиса Яндекс.Деньги. Вам будет необходимо выбрать тему «Пополнение кошелька», написать, что на ваш счет Яндекс.Деньги не пришли деньги, обрисовать ситуацию и приложить соответствующие документы, подтверждающие транзакцию (чек, квитанцию), чтобы сервис мог связаться с компанией, устанавливающей терминалы оплаты. Дальше вам остается только ждать ответа. Но если вы не хотите долго ждать, у вас всегда есть возможность связаться с ними по телефону, указанному на той же странице с формой отправки письма.

Самое главное, если средства не поступают уже долгое время, не паникуйте. Следуйте вышеописанным указаниям – сначала получите информацию о статусе транзакции у посредника (банка, онлайн-сервиса, владельца терминала), узнайте дальнейшие инструкции, а затем уже обращайтесь за помощью в Яндекс. И не забудьте сохранить чек.

Читайте также  Вывод денег с Яндекс.Деньги: доступгые способы

При помощи онлайн-сервисов можно удобно оплачивать любые услуги. Как быть, если деньги не пришли на Яндекс вовремя или даже спустя какое-то время? Неприятность может возникнуть при переводе через терминал, другой кошелек или интернет банкинг, решать её в каждом случае нужно будет по-разному.

Проблема с интернет-банкингом

Что делать, если деньги не пришли на Яндекс Деньги, отправленные через интернет-банкинг? Сразу нужно проверить историю платежей по банковскому счёту. В случае успешного выполнения операции информация о списании средств оказывается в этом списке. Если операции в списке нет, значит, скорее всего, не пришли деньги на Яндекс кошелёк.

Это могло произойти по причине превышения лимита на остатке по счёту. Если при интенсификации пользователя ЯД было предоставлено минимальное количество информации, то система могла присвоить ему низкий статус. От статуса напрямую зависит уровень доверия к пользователю и наличие возможности проведения операций с крупными суммами. То есть, если на кошельке уже есть какой-то баланс, то из-за лимита максимально допустимая сумма зачислена не будет. Если же финансы не дошли на виртуальный кошелек и не поступили обратно на банковский счет, то они никуда не исчезли, а остались в подвешенном состояние. Нужно освободить кошелёк ЯД на ту сумму, которая может поместиться в соответствии с лимитом. Тогда перевод будет разморожен и зачислен.

Сколько идет перевод

Пополнение кошелька наличными через меню терминала занимает по времени столько же, сколько идет перевод с Яндекс Деньги на Яндекс Деньги. Чаще всего сумма зачисляется мгновенно, в том числе и через интернет-банкинг, иногда занимает от 1 до нескольких минут. Через сколько приходят деньги на ЯД путем банковского перехода точно не смогут ответить даже те, кто часто пользуется этой услугой. Но подождать им придётся однозначно от нескольких минут до суток. Задержки могут возникать и с терминалами, например, когда теряется связь с банком, прекращается передача данных.  Что делать, если заблокировали кошелек смотрите по ссылке.

Не пришла сумма через терминал

Тот, кто положил деньги через терминал, а они не пришли на Яндекс Деньги, должен сразу изучить все возможные причины такого результата:

• отсутствие подключения к сети в момент осуществления операции;
• неполадки в работе сервиса Yandex;
• проблемы с ПО самого терминала.

Чаще не приходят деньги на Яндекс Деньги, отправленные с помощью терминалов.

Поэтому при их использовании необходимо обязательно брать чек, подтверждающий выполнение операции. На чеке будут отображаться дата, время, все необходимые реквизиты, название финансовой организации, а также номера технической поддержки, по которым можно обращаться всем клиентам. Спустя долгий период выяснять, почему не приходят средства на кошелёк, может быть поздно. Поэтому лучше обращаться к специалистам службы техподдержки сразу.

Если терминал не выдал чек или дозвониться в тех поддержку не удается, можно обратиться в раздел «Помощь» на официальном сайте ЯД:

1. Выбрать пункт «обратная связь»
2. Нажать активную ссылку «Форма обратной связи».
3. В теме обращения указать «Пополнение кошелька».
4. Указать все основные данные в форме, приложить копию чека при возможности.
5. Дождаться ответа специалистов.

Если у вас другая ошибка под названием “Нам не удалось выполнить ваш платеж”, то прочтите другую статью.

Ошибки в реквизитах

Причиной тому, что не пришли деньги на счет Яндекс Деньги может допущенная ошибка при введении реквизитов или номера кошелька. Если ошибочно введенный номер кошелька не существует, то сумма через время вернется на счёт владельца карты или другого кошелька ЯД. Если ошибочно введенный номер принадлежит другому пользователю, то можно перевести на его счёт минимальную сумму, прикрепив к ней сообщение с разъяснением ситуации. Порядочный человек войдет в положение и вернет сумму.

Всегда перед отправкой средств на кошелек нужно проверять правильность введенных данных. При использовании терминала обязательно нужно брать квитанцию и сохранить её до момента, когда придут деньги на счет. Если такая неприятность и возникла, то не стоит сразу впадать в отчаяние, ведь финансы никуда не исчезли. Виной могли стать банальные технические неполадки.

Читайте так же: объясняем простыми словами. чем лизинг отличается от кредита.

Интернет-пользователи уже давно привыкли совершать покупки или оплачивать услуги с помощью онлайн сервиса Яндекс.Деньги. Ведь все операции можно выполнять круглосуточно даже дома, не посещая банки или офисы каких-либо компаний. Достаточно пополнить кошелек на нужную сумму и сделать несложный перевод. Можно не сомневаться, что сумма обязательно дойдет к адресату.

Но что делать в том случае, когда на Яндекс.Деньги не приходят деньги, отправленные через терминал или другим доступным способом? Рассмотрим такую ситуацию на нескольких примерах.

Пополнение с помощью терминалов

Для внесения наличных на счета Яндекса можно пользоваться терминалами самостоятельного обслуживания. В главном меню устройства пользователь должен нажать на ссылку пополнения электронных кошельков или валют. После этого откроется страница с логотипами различных систем. Иконка с символом Яндекс валюты чаще всего расположена ближе к началу списка.

Внеся необходимую сумму денег через купюроприемник, клиент должен обязательно забрать чек.

Этот документ является подтверждением совершения операции. Он даже в суде может служить доказательством проведения платежа.

Чек с терминала

Тем, кто не знает, через сколько приходят деньги на Яндекс.Деньги, сообщим, что на операцию устанавливается время оператором-посредником самостоятельно. Как правило, в течение часа сумма заходит на кошелек. Все зависит от загруженности сервера и интервала, на который настроены терминалы, отправляющие данные по операциям. Если деньги не зачисляются больше суток, то нужно звонить на телефон поддержки, указанный в чеке или на терминале.

Пополнение через интернет-банкинг

С помощью дистанционных систем управления счетами клиенты могут проводить пополнение со своего компьютера. В меню так же как и в терминалах надо выбрать соответствующий логотип и указать сумму пополнения.

Если платеж прошел успешно, то данные о списании попадают в историю платежей (выписку) по банковскому счету.

Установка оповещения о платежах по электронной почте

При этом баланс кошелька увеличивается. Проверить это нужно, зайдя в кабинет на странице аккаунта Яндекс.

Отсутствие зачисления на счет

Рассмотрим варианты, почему не приходят зачисления на кошелек. По правилам сервиса Яндекс. Деньги есть ограничения для остатка рублей на счете. Это зависит от идентификации пользователей. Чем больше данных владелец финансового аккаунта предоставил сервису, тем выше статус этого пользователя, соответственно больше доверия и можно проводить операции на значительные суммы.

Если же пользователь предоставил минимальную информацию о себе, то лимиты на остатки и операции по расходу/доходу будут гораздо ниже.

Эти статусы влияют и на зачисление денег. Если в кошельке владельца уже находится предельно допустимая сумма для его статуса, то больше Яндекс не сможет зачислить. Соответственно деньги будут в подвешенном состоянии до тех пор, пока кошелек не освободится на достаточную сумму. Лишь после этого сумма разморозится и пройдет зачисление. Поэтому в кошельке всегда должно быть достаточно места до верхнего лимита.

Техподдержка

Если же все условия соблюдены, а средства не зашли на счет, то необходимо обратиться в службу поддержки. Сначала нужно позвонить в организацию, принимающую от пользователя деньги к отправке.

Форма заявки в техподдержку

В случае с терминалом – это посредник, указанный в чеке. Там же есть и вся информация по платежу:

• сумма;
• дата и время;
• номер и адрес установки аппарата.

В ситуации, когда платеж проводился с интернет-банкинга, то необходимо звонить в банк и выяснить стадию зачисления. В некоторых банках такие платежи подтверждаются сотрудниками для отправки, а не уходят автоматически от клиента в кошелек.

Когда списание средств от посредников подтверждено, а сумма все равно не зашла на кошелек, то можно сразу писать в техподдержку Яндекс.Деньги. В теме сообщения потребуется выбрать пункт «Пополнение счета», а затем надо уточнить способ внесения денег. Также вписываются данные платежа (сумма, дата, время). По возможности делается скан чека и отсылается вместе с сообщением.

Если времени на переписку через интернет нет, то можно напрямую позвонить в кол-центр системы и выяснить ситуацию с зачислением. Для этого есть телефон 7 495 974 35 86. Звонки принимаются без перерывов.

Неприятная ситуация, когда кто-то сделал перевод на ваш Yandex.Money, но баланс не пополнился. Это может произойти с каждым, никто не застрахован. Есть масса причин, из-за которых не приходят деньги на Яндекс деньги. Свою роль играет как человеческий фактор, так и несовершенство оборудования. Важно знать, какие предпринять шаги, если это произошло, так как именно от первых действий зависит все. Рассмотрим подробнее, почему не приходят деньги на Яндекс кошелек и как решить эту проблему.

Не пришли деньги на Яндекс.Деньги

Перед тем, как совершать какие-либо действия, нужно найти причину и возможных виновников. Только после этого проблема решается. Разберем все причины, из-за которых не приходят деньги на Яндекс кошелек:

• Первая и самая очевидная – баланс переполнен. В зависимости от статуса, каждая учетная запись имеет лимит остатка на счету. Если при пополнении лимит будет превышен, то заплатить не получится. Решение такое же простое и очевидное – потратить часть средств, освободив место под новые.

• Неправильно набран номер. Очень распространенная причина. Номер кошелька довольно длинный и не каждый может ввести его правильно с первого раза. Проверьте квитанцию (если платили в терминале) или в истории платежей (при переводе с других платежных систем). При обнаружении ошибки нужно писать в техподдержку. Если кошелька, номер которого введен по ошибке, не существует, то вам вернут средства за три дня. Если он есть, то придется договариваться с его владельцем.
• Техническая ошибка. Оборудование не вечно и может выходить из строя. Предсказать это практически невозможно, поэтому борются с проблемой постфактум. Если не пришли деньги на Яндекс кошелек, то выход один – писать в техподдержку Yandex. Там сообщат, у кого был сбой, и если проблема на стороне получателя, они ее исправят. Если нет, то придется связаться с техподдержкой отправителя.
• Зачисление через терминал. Вопрос, почему не пришли деньги при переводе наличными, вынесен в отдельную категорию, так как тут несколько другой алгоритм действий. Сначала пишем в техподдержку, прикладывая к обращению скан чека. Если это не поможет, то придется связываться с владельцем терминала по номеру, указанному на чеке или на самом аппарате.

Бить тревогу стоит, только когда выйдут сроки поступления средств на счет:

• При транзакции с кошелька на кошелек – несколько секунд.
• При переводе с других платежных систем – несколько минут.
• С мобильного телефона – не больше часа.
• С терминала – 24 часа.
• С карты или банкомата – 5 рабочих дней.
• Отдельно стоит сказать, через сколько приходят деньги Яндекс Толока. Как указано в пользовательском соглашении, в России пополнения баланса можно ждать 30 дней.

Но чем раньше вы обратитесь за помощью, тем больше шанс возврата средств.

Почему не приходят смс от Яндекс деньги

Еще одна неприятность, которая может приключиться – не приходит смс. Если это сообщение о пополнении счета, то это просто неприятно, а вот подтверждение операции – уже критично. Рассмотрим основные причины:

• Проблема с телефоном или сим-картой. Попробуйте отправить сообщение с другого телефона на ваш. Если дойдет – то причина иная. Если нет, то можно попробовать сменить устройство, или сходить в офис оператора и поменять сим-карту.
• Перегрузка сети. Большинство телефонных вышек в стране уже обновлено с учетом количества пользователей, но есть и старые. При попадании в их зону действия возможны проблемы со связью. Выход один – попробовать сменить дислокацию.
• Техническая ошибка. Специалисты системы сразу узнают о неполадках и пытаются их исправить. Попробуйте повторить операцию позже. Если спустя несколько часов все так же не приходят смс от Яндекс деньги – это повод написать в техподдержку.

Помощь и решение проблемы

Есть универсальный способ, который позволит подтвердить операцию, даже если нет доступа к мобильному телефону. Заранее закажите в личном кабинете аварийные коды (25 штук). Они являются альтернативой смс и нужны для подтверждения платежей и для доступа к закрытым разделам учетной записи.

Чтобы обезопасить себя, распечатайте эти коды, а текстовый файл удалите с компьютера. Даже если мошенники получат доступ к вашему ПК, то они все равно не смогут увести средства с Yandex.Money без подтверждения.

Полезное видео

Автор и источники

Авторы статьи: Виктор Еремеев и Дмитрий Луцкий. Владеют практически всеми электронными кошельками, имеют финансовое образование и большой опыт электронной коммерции.

Источником статьи является официальный сайт платежной системы. Отзывы и описание проблем, с которыми сталкиваются пользователи, взяты со сторонних ресурсов.