Как вернуть деньги с “Яндекс.Деньги”: пошаговая инструкция, рабочие способы, советы

Содержание

Когда необходимо вернуть платеж

Иногда возникают ситуации, когда нужно отменить операцию по переводу средств. Чаще всего это:

• Ошибки при операциях, проведенных через кошелек или терминал.
• Ошибки при проведении мобильного пополнения.
• Мошенничество.
• Нарушение условий договора получателем платежа.

Идентификация кошелька

Навигация:

• Идентификация кошелька
• Способ 1. Возврат денежных средств, отправленных мошенникам
• Способ 2. Возврат средств на карту
• Способ 3. Перевод с протекцией

Для того чтоб быстро решать вопросы, связанные с возвратом средств на кошелек, необходимо пройти идентификацию в системе Яндекс. Дело в том, что во многих случаях техническая поддержка не рассматривает запросы от анонимных и даже именных кошельков. Связано это с тем, что без идентификации невозможно проверить, действительно ли счет принадлежит пользователю или же возврат требуют посторонние лица, которые взломали кошелек. Пройти идентификацию достаточно просто. Для этого необходимо:

1. Авторизоваться в электронном кошельке через сайт Яндекса. Идентификацию можно пройти только через сайт, сделать это через приложение нельзя.
2. Нажать на счет в верхней части экрана и нажать на кнопку «Анонимный счет» или «Именной счет».
3. Выбрать вариант «Пройти идентификацию».
4. Выбрать способ для прохождения идентификации.

Проще всего пройти данную процедуру через Сбербанк Онлайн, так как для этого не потребуется никуда идти. Главное – необходимо, чтобы номер телефона, который указан в кошельке, был также привязан и к карте. При этом номер должен использоваться только одним человеком.

Для того чтобы пройти идентификацию в Связном или Евросети, потребуется явится в салон лично с паспортом, а также заплатить 300 рублей за процедуру.

Важно! Даже без прохождения идентификации следует указывать реальные паспортные данные в кошельке, чтобы в дальнейшем не возникло никаких проблем.

Можно ли вернуть деньги с кошелька Яндекс

Средства с яндекс-кошелька переводятся в одностороннем порядке. Не важно, как человек отправлял средства — с помощью специального терминала, через мобильный аппарат или в личном кабинете. Политика WebMoney, QIWI и других платежных сервисов идентична — получатель с момента поступления денег на счет становится их владельцем. Принцип действует в безналичных платежах банковской системы, где вернуть переданные деньги можно по личной договоренности (по доброй воле получателя) или через суд. В случае с ЭПС ситуация обстоит немного по-иному.

На вопрос, можно ли вернуть деньги при ошибочной отправке с кошелька Яндекс, ответ скорее нет, чем да. При обращении в техподдержку сотрудники рекомендуют перечислить маленькую сумму на тот же счет с просьбой вернуть средства. Непосредственное общение с получателем не предусмотрено. Если деньги поступили на счет честного получателя, пользователь не задумываясь перечислит деньги обратно. Сложнее обстоят дела, когда платеж попадает мошенникам или лицам, специально не выполнившим обязательства, которые вряд ли упустят полученную прибыль.

Когда возможен возврат средств

Деньги возвращаются с вероятностью 100% в случаях если:

• При выполнении транзакции возникла ошибка по вине самого Яндекса.
• Код протекции, который необходимо ввести для получения отправленного платежа не был введен.
• Правила интернет площадки на которой делалась покупка позволяют вернуть деньги при определенных обстоятельствах (к примеру, товар не подошел по цвету и т. д.).
• Если перевод ошибочно был сделан на несуществующий кошелек — возврат становится возможным с вероятностью 100%. Для этого необходимо связаться с технической поддержкой платежного сервиса.

ЧИТАТЬ  Оплата через PayPal: пополнение счета, инструкция по оплате покупок

По возможности платежи следует защищать кодом протекции

Иногда деньги по ошибке могут быть отправлены на другой кошелек, который является активным и используется другим пользователем платежной системы Яндекс.Деньги. Вернуть платеж получится лишь в том случае, если владелец кошелька лично перечислит деньги назад. Придется рассчитывать на добросовестность пользователя.

Как вернуть ошибочно отправленные деньги — способы

Выделяют ряд способов, как вернуть деньги через систему Яндекс.Деньги в случае ошибки отправителя. Доступны следующие пути:

1. Оформление платежного поручения (Яндекс.Касса). Документ направляется в банковскую организацию, где открыт счет компании. В бумаге прописываются реквизиты собственного банка и финансового учреждения получателя, номер счета для возврата, день и номер оформления договора, номер транзакции (та, что требует отмены). Перевод легко распознать по начальным цифрам «2000». Суть возврата следующая. Пользователь отправляет платежное поручение, банк переводит средства на специальный счет для возвратов, а Яндекс.Деньги списывает и передает деньги на банковскую карту или бумажник участника ЭПС (в зависимости от способа платежа).
2. С помощью техподдержки Яндекс. Чтобы вернуть перечисленные деньги, нужно написать сообщение с подробными сведениями о транзакции и обстоятельствах перевода.
3. Обращение в полицию или суд. Для борьбы с мошенниками или людьми, не желающими возвращать деньги по просьбе отправителя, придется идти в специализированные органы и писать заявление (подавать иск).

Выбор способа, как вернуть переведенные деньги с яндекс-кошелька на карту Сбербанка или счет, зависит от ситуации, поэтому решение принимается индивидуально.

Возврат денежных средств, отправленных мошенникам

Многих пользователей интересует, можно ли вернуть средства, если они были отправлены мошенникам? Если такое произошло, то необходимо не затягивать, а сразу же написать в службу поддержки Яндекса:

1. Перейти в раздел Яндекс.Помощь.
2. Выбрать тему «Переводы» и вариант «С кошелька на кошелек».
3. Указать дату перевода и сумму.
4. Описать проблему.
5. Вписать номер кошелька, с которого производился перевод и адрес электронной почты.
6. Прикрепить скриншоты, если таковые имеются.
7. Нажать на кнопку «Отправить сообщение».

Важно! Необходимо указать как можно больше данных, чтобы служба технической поддержки могла решить проблему. Если нет доказательств, что средства были отправлены мошенникам, то вернуть деньги с Яндекс Кошелька не получится. Обратиться в службу поддержки необходимо в течение 24 часов.

Отмена платежа на Яндекс.Деньги при переводе на чужой бумажник

При перечислении любой суммы на чужой кошелек возврат платежа доступен двумя путями:

1. Отправка небольшого платежа получателю с комментарием, содержащим просьбу вернуть перечисление в полном объеме.
2. Обращение в полицию или судебный орган.

Если человек отправил деньги ошибочно, а получатель игнорирует просьбу, можно обращаться к правоохранителям с заявлением или в суд с иском. В обращении указывается требование вернуть необоснованно полученный платеж.

Вместе с заявлением передается пакет бумаг, подтверждающих проведение платежа с Яндекс.Деньги на бумажник другого пользователя. Прикрепляются скриншоты переписки с техподдержкой и копия заявления в службу помощи ЭПС.

По решению суда или по запросу полиции работники Яндекс отправляют сведения о получателе денег. Сегодня пользователи ЭПС проходят идентификацию, поэтому информация об участниках находится на сервере.

Исключение — случаи, когда пользователь передал некорректные сведения, к примеру, данные чужого удостоверения личности: определить получателя денег не выйдет.

Ошибочная транзакция через терминал

При ошибочном переводе через терминал можно попытаться вернуть потерянные деньги с помощью техподдержки Яндекса. Нужно оформить обращение и приложить сведения о транзакции и бумажнике: номер счета, описание проблемы и копию чека из терминала. В ответ приходит письмо, свидетельствующее о регистрации обращения. Важно дождаться ответа от сотрудников службы техпомощи. Если написать еще раз, обращение станет в конец очереди.

ЧИТАТЬ  Как убрать ограничение на исходящие платежи Qiwi: инструкция

Перевод с протекцией

Как сделать так, чтобы платеж точно ушел нужному человеку? Если пользователь боится, что переведет свои средства мошенникам или на неправильный счет, то он может защитить свой перевод при помощи протекции. Получатель не сможет воспользоваться деньгами пока не введет этот самый код на своей стороне. Если же деньги были отправлены не по адресу, то они вернутся обратно через время. Для отправки денег с протекцией, необходимо:

1. Перейти в раздел «Денежные переводы».
2. Выбрать вариант «На другой кошелек Яндекс».
3. Поставить галочку напротив «Защитить кодом протекции».
4. Указать время, на протяжении которого будет действовать код.
5. Ввести сумму и нажать на кнопку «Продолжить».
6. Подтвердить перевод при помощи кода из СМС.

Следует отметить, что в некоторых случаях с Яндекс Деньги вернуть платеж невозможно. Обычно это происходит из-за того, что у пользователя нет доказательств о мошенничестве или же прошло слишком много времени. Иногда служба поддержки не может ничем помочь и требуется обращаться в полицию. В полиции заявление будет рассматриваться только в том случае, если пользователь подтвердил свой кошелек. Именно поэтому идентификацию рекомендуется пройти еще при регистрации. Отмена платежа по желанию пользователя невозможна.

 Отзыв перевода, если получатель не исполнил обязательства

Фрилансеры требуют перевода авансового платежа за выполнение определенной задачи, но не выполняют обязательства или сдают некачественный материал. Какова судьба отправленных денег? Их можно вернуть только при добровольном желании получателя. Если человек отказывает в обратном перечислении средств, работники ЭПС не могут ничего сделать.

Альтернатива — обращение в полицию и передача доказательной базы о переводе денежных средств. Все зависит от размера перевода: если речь идет о небольшой сумме, заводить дело никто не будет. Единственный выход — привлечение опытного юриста, но помощь обходится в крупную сумму. Нужно посчитать, есть смысл начинать дело или проще забыть о неприятном событии.

Единственный шанс — взыскать к честности исполнителя, оставить негативный отзыв, попробовать найти контактные данные и связаться лично. Чтобы в дальнейшем избежать неприятных ситуаций, важно внимательно подходить к выбору исполнителя и работать только с ответственными лицами.

Последовательность действий

Переходим на главную страницу платежного Яндекс-сервиса.

Прокручиваем загрузившуюся страницу до самого низа и в левом углу находим и нажимаем кнопку «Написать».

На экран монитора выведется форма-обращение, где необходимо будет внести в соответствующие поля такую информацию:

• Имя.
• Тема.
• Описание.
• Номер счета.
• Адрес электронного почтового ящика.

Здесь же можно прикрепить файлы, которые потребуется предоставить в качестве доказательств.

Графа «Тема» сделана в качестве флиппера. Здесь просто нужно выбрать положение «Мошенничество», после чего форма видоизменится и будут добавлены специальные графы, наиболее точно соответствующие необходимой для предоставления информации. Остальное заполняется согласно обстоятельствам при конкретной ситуации.

ЧИТАТЬ  Как в Киви кошельке удалить историю платежей: инструкция

Закончив разбирательство и выяснив, что состоялся факт мошенничества, руководство компании обязано предоставить всю информацию касательно владельца аккаунта. Если мошенник имеет наивысший внутрисистемный статус, то будут предоставлены фактически все данные.

Эти данные, а также результаты, полученные при выяснении обстановки службой безопасности сервиса, позволят правоохранительным органам быстро вникнуть в происходящее и начать выполнять их должностные инструкции.

Теперь и вы знаете, как вернуть деньги с Яндекс-кошелька мошенников. Многим хочется получить Яндекс.Деньги на халяву, но стоит ли рисковать?

Как вернуть переведенные деньги, если средства попали в руки мошенникам

Сложнее обстоит ситуация, если человек попадает в «сети» мошенника. Имея номера телефонов и аккаунты пользователей, мошенники разбрасывают «ловушки» и обманывают доверчивых людей. Как правило, мошенничество подразумевает покупку товара (ПК, бытовой техники, смартфонов, ТВ или другой продукции) по предоплате. Человек наивно ждет товар, который должен прийти почтой, а злоумышленник в это время обналичивает средства.

У пострадавшего имеется два пути:

1. Написать в службу поддержки. В обращении указывается имя, тема (мошенничество), суть проблемы, номер счета, дата, время и сумма перевода и другие данные.
2. Звонок по телефону. Вариант более надежный и позволяет быстрее принять меры против злоумышленников.

Алгоритм действий:

1. Вход на страницу yandex.ru и в секцию Яндекс.Деньги.

1. Нажатие кнопки «Написать».

1. Заполнение предложенных полей в системе Яндекс. В форме обращения необходимо выбрать вариант «Мошенничество». Все предложенные графы необходимо заполнить с учетом сложившихся обстоятельств.

1. Указание номера бумажника и почты.

1. Прикрепление доказательств отправки платежа (скрины перевода и прочие). Для передачи файла нужно нажать кнопку «Обзор» и указать на нужные документы.
2. Отправка сообщения на Яндекс.

После поступления обращения специальная служба принимает решение по поводу возникшей проблемы. Если получатель не передает разъяснения по ситуации, бумажник блокируется. Платеж будет возвращен на кошелек.

Есть ли комиссия?

При возвращении финансов взимается обязательная комиссия размером от 3%. Если пользователь обратился с возвратом в день перевода не позже 00:00 по московскому времени, комиссия отсутствует.

Вернется ли и комиссия за перевод?

К сожалению, нет. Комиссия в любом случае не возвращается, т.к. сервис ее берет за саму возможность управлять деньгами на дистанционной основе. Другими словами, Яндекс берет деньги не за то, что вы «правильно» отправили кому-то деньги, а за то, что вы в принципе их кому-то отправили; за то, что имели такую возможность.

Объясняется это просто: обслуживание ресурса стоит немаленьких денег, ведь оно включает в себя расходы на сервера, IT-поддержку, оплату труда сотрудников и т.д. По этой причине комиссионный сбор установлен за каждой сделкой, и, если транзакция была успешно обработана, сбор не возвращается ни при каких условиях.

Проблемы пользователей при платежах в Яндекс Деньгах

Вот список ситуаций, которые чаще всего случаются у пользователей платежных систем:

•  Ошибка во время проведения операции с кошельком;
•  Ошибка при пополнении с терминала;
•  Мошенничество;
•  Ошибка пополнения с мобильного;
•  Партнер нарушил условия договора.

Как показывает практика, отмена платежа совершенного в Яндекс. Деньги очень маловероятная процедура, хотя нельзя сказать, что это сделать невозможно. Отмена операции, в общем-то, будет возможна при следующих обстоятельствах:

1.  Вы отправили средства в адрес несуществующего кошелька;
2.  Вы перевели денежные средства мошеннику.

Однако фактически можно отправленные средства вернуть и другими методами.

Приступим к обзору.

Возврат денег по чарджбэк, если они переведены юридическому лицу с карты Яндекс Деньги (Юмани)

Согласно правил выпуска и обслуживания, эти карты выпускаются НКО «ЮМани» в соответствии с регламентами МПС VISA и Mastercard, а также требованиями российского законодательства (то-есть 161-ФЗ). Как эмитент, Юмани обязано принимать и рассматривать заявления на опротестование платежа (чарджбэк). А держатели карт имеют полное право такие заявления подавать.

Нюанс такой: надо уточнить, к какой МПС была привязана карта Юмани при регистрации. Допустим, это была VISA.

Как полагается по Закону о защите прав потребителей, сначала пишем претензию недобросовестному поставщику.

Ждем 10 дней. Скорее всего, ответа не получаем, либо в ответ приходят отписки, угрозы и просьбы прислать еще денег. Тогда отправляем уведомление о расторжении.

Тем временем собираем в одну папку доказательства, в виде скриншотов. В том числе:

• Договор или клиентское соглашение на сайте продавца;

А потом оформляем заявление о спорной операции, прикладываем к нему все собранные доказательства, и отсылаем в НКО «ЮМани» на адрес [email protected].

И затем регулярно напоминаем о себе. На неизбежные отписки отвечаем отсылками к правилам Юмани, регламентам МПС и закону «О национальной платежной системе». Полный список документов и пошаговые инструкции по чарджбэк смотрите в статьях:

• «Чарджбэк: что это и как им воспользоваться?»;
• «Как вернуть деньги от брокера — мошенника самому и бесплатно».

Возврат денег по чарджбэк, если они переведены юридическому лицу с карты, привязанной к кошельку Яндекс Деньги (Юмани)

Эта ситуация также подпадает под регламенты Международных платежных систем. Держатель карты имеет право опротестовать платеж по карте, привязанной к кошельку Юмани. Заявление подается в банк, выпустивший его карту (эмитент).

Купить рекламу Отключить

Сначала надо будет получить выписку по операциям в личном кабинете этого банка, в которой отражены спорные платежи через Юмани. Затем отправить в ООО «НКО ЮМани» письмо с просьбой уточнить получателя.

Пока ожидаем ответа от Юмани, собираем доказательства. Получив реквизиты получателя платежей, составляем заявление на опротестование в банк — эмитент привязанной карты. В нем обязательно указываем реального получателя платежа, и список платежей через Юмани.

И добавив скриншоты доказательств, направляем заявление в банк — эмитент. Возможно, понадобится заполнить второе заявление, по форме банка. Они нужны, например, в Сбербанке или Тинькофф.

Возврат денег, переведенных юридическому лицу с кошелька Яндекс Деньги (Юмани) без привязанных карт

В этом случае платеж не проходит через карточные платежные системы, и подавать заявление на чарджбэк некому. Поэтому будем опротестовывать через банк получателя, то-есть эквайер. Его надо сначала установить.

Сначала пишем в Юмани, выясняем банк-эквайер, коды ARN и MCC, форма запроса почти такая же, как в предыдущем случае.

Получив ответ, обращаемся к эквайеру. Описываем в заявлении ситуацию:

• Как называется компания, которая у него обслуживается;

И просим банк — эквайер вернуть деньги. В этой ситуации вероятность успеха меньше, потому что правила и санкции МПС над эквайером не висят. Решение зависит исключительно от его доброй воли.

Если обнаружится, что эквайер — Юмани, действуем тем же порядком. Имейте в виду, что продавец свободно может принимать платежи через Юмани, а расчетный счет держать в другом банке.

В каких случаях вернуть деньги через Яндекс Деньги (Юмани) невозможно

Если деньги переводились между кошельками Юмани. В соглашении о переводе денежных средств для физических лиц Юмани отказывается рассматривать претензии по поводу неисполнения договоров, оплаченных электронными деньгами.

Печально, но не удивительно. Банки тоже отказываются заниматься возвратами средств, переведенных от физического лица — физическому лицу. Без разницы, как был сделан платеж, с использованием карт или без них. И чарджбэк по правилам МПС применим только к платежам с карты физического лица на счет юридического.

У Юмани довольно неопределенный статус. Он не так давно вышел из подчинения группы Яндекс, и постепенно внедряется в бизнес-процессы экосистемы Сбербанка. Неизбежны организационные накладки и ошибки персонала, что подтверждает масса негатива на Банки.ру.

Что делать, если отдельные сотрудники Юмани чрезмерно затягивают ответы на претензии, отделываются отписками, наотрез отказываются заниматься проблемами клиентов?

Писать претензию в Юмани и подавать заявление повторно

Вполне вероятно, что в отказах будут отсылки к Соглашению о переводе денежных средств Юмани. Помните, что этот нормативный документ не может регламентировать платежи по картам VISA и Mastercard. А таковы все карты Юмани без исключения. Пишите претензию, снова подавайте заявление об опротестовании, требуйте соблюдения своих прав.

Обращаться в Банк России

Конкретно в Департамент надзора за системно значимыми кредитными организациями, им руководит Ковригин Михаил Анатольевич.

А также в Службу по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг, руководитель Мамута Михаил Валерьевич.

Жалобы в эти подразделения можно подать на сайте Банка России, или выслать на почтовый адрес: 107016, Москва, улица Неглинная, 12.

Писать финансовому уполномоченному

Если размер спорной суммы не превышает 500000 рублей, может помочь финансовый уполномоченный. Подать обращение можно на сайте или через Почту России, по адресу 119017, Москва, Старомонетный переулок, дом 3.

Жаловаться в Роспотребнадзор

Пользователь Юмани как потребитель финансовых услуг имеет право требовать компенсацию убытков, которые он понес из-за отказа платежной системы вернуть средства от недобросовестного поставщика. Опираясь на закон 2300-1, статья 14, можно подать жалобу на Юмани в Роспотребнадзор.

Возвращайте деньги от мошенников с помощью Юмани

Действуя по правилам, вполне можно добиться возврата денег, уведенных через сервисы Юмани (Яндекс.Деньги). В том числе с помощью процедуры чарджбэк. Вы неприятно удивлены бюрократической волокитой? К сожалению, таковы современные реалии: на отъем денег работает вся мощь цифровых технологий, а как дело доходит до возвратов, резко включается XIX век.

Удачи вам! И не попадайтесь на удочку мошенников!

#инструкция, #банк, #яндексденьги, #юмани, #чарджбэк, #мошенники, #visa, #mastercard

Никто не застрахован от ошибочного перевода средств на чужой кошелек, а тем более, от действий злоумышленника или взлома аккаунта. Участники системы должны владеть информацией, как вернуть деньги с Яндекс Деньги, если есть хотя бы малейший шанс. Сразу стоит отметить, что сделать это будет нелегко, и придется быть настойчивым в своем стремлении.

Можно ли вернуть деньги с Яндекс Кошелька?

Пользователь может захотеть вернуть платеж в Яндекс Деньгах в таких случаях:

• Случайное пополнение абсолютного незнакомого электронного модуля или несуществующего;
• Оплата невыполненной или халтурной работы;
• Если было осуществлено мошенничество.

ВНИМАНИЕ!

Стопроцентный возврат денег можно гарантировать лишь в одном случае: когда средства были перекинуты на модуль с несуществующим номером. Они придут назад автоматически.

Та же ситуация, если пополнить несуществующий номер мобильного.

Теоретически, пополнение кошелька, который еще не создан, невозможно, но сбои в системе никто не отменял.

Если пользователь сам оплатил услугу и работу, которая не была выполнена, то на возврат платежа надеяться не стоит. Служба поддержки посоветует оплачивать товары и слуги по факту получения.

ВАЖНО!

Вернуть деньги, отправленные на Яндекс Деньги можно, используя перевод с протекцией. Тогда оплата товара не будет произведена, пока получатель не введет специальный код, сообщенный отправителем.

Вернуть деньги, отправленные на счет мошенника тоже весьма затруднительно, особенно если он успел снять их со счета. Надо сначала доказать, что он мошенник. Только в случае взлома аккаунта средства блокируются на счету до выяснения обстоятельств.

ВАЖНО!

Чтобы не искать ответы на вопрос: «Как вернуть деньги с Яндекс Деньги?», рекомендуется внимательно проверять реквизиты ввода платежных данных, и хранить пароли в недоступном для посторонних месте.

Способы, как вернуть деньги

Рассмотрим все ситуации, связанные с возвратом средств. Отметим, что отменить перевод Яндекс Денег, который уже был отправлен, невозможно. Но существуют алгоритмы, придерживаясь которых, можно получить шанс на положительное решение вопроса.

Как отменить платеж на яндекс деньги, переведенный на чужой кошелек?

Абсолютно не имеет значение, каким способом был осуществлен перевод:

• С терминала самообслуживания;
• С телефона;
• Через Личный кабинет.

Политика компании ЯД такова, что лицо, получившее средства, становится их собственником. При обращении в техническую помощь, ее сотрудники рекомендуют перевести копеечную сумму на тот же счет, что и в первый раз, но приписав комментарий с просьбой вернуть финансы на ваш аккаунт. Прямое общение с другим участником платежной системы исключено.

Если пользователь окажется честным и порядочным гражданином, то финансы прибудут назад в кратчайшие сроки. В противном случае вернуть оплату через Яндекс Деньги можно так:

• Обращаемся в правоохранительные органы и в деталях описываем ситуацию. Составляем заявление.

• Прилагаем к нему доказательства: копии квитанций, распечатку скринов переписки, копию обращению в службу поддержки.

Сотрудники полиции должны отправить в ЯД запрос о предоставлении личных данных требуемого участника системы. Поскольку получать переводы могут только идентифицированные пользователи, то их реквизиты должны храниться в системе.

ВНИМАНИЕ!

Установить личность получателя можно будет лишь в случае, если он предоставил правдивые данные и скрины именно своего паспорта.

Как отозвать платеж, если пользователем не выполнены обязательства?

Некоторые фрилансеры требуют аванс за работу и могут ее не сделать вообще, или выполнить некачественно. Финансы в этом случае были отправлены абсолютно добровольно, и сотрудники ЯД ничего не могут предпринять.

В редких случаях может помочь обращение в полицию с представлением доказательств. Но если сумма небольшая, или сотрудникам органов не совсем понятны запросы потерпевшего, то они никак не отреагируют. Помочь в деле сможет только толковый адвокат, но оплата его труда стоит недешево. Целесообразно нанимать его, если цель оправдывает средства и личность получателя известна.

Что делать, если финансами завладели мошенники?

Вернуть Яндекс деньги, если тебя кинули можно лишь при обращении в полицию с предоставлением доказательств. Самые распространенные случаи – это покупка товаров с предоплатой, особенно дорогих:

• Компьютеров;
• Бытовой техники;
• Одежды;
• Мобильных телефонов и т.п.

За время, пока покупатель ожидает товар по почте, мошенник успевает обналичить деньги.

СПРАВКА

Лучше обращаться в специальный отдел – киберполицию. Ее сотрудники смогут вычислить IP-адрес получателя, а также владельцев телефонов, если средства были перекинуты на мобильный счет.

Как правильно сделать возврат в Яндекс Деньги, если аккаунт был взломан злоумышленниками?

Следует немедленно звонить в службу поддержки, чтобы сотрудники немедленно заблокировали оба счета: ваш и мошенника. Возврат средств возможен, но нужно быть настойчивым: часто писать и звонить в техпддержку, отсылать скрины, а лучше лично посетить офис ЯД.

Мы рассмотрели вопрос «Можно ли отменить платеж в Яндекс Деньгах?» во всех ракурсах и пришли к выводу, что проведенная операция отмене не подлежит, но попытаться вернуть финансы можно. Успех будет зависеть от вашей настойчивости и умения быстро действовать.

Полезное видео

Автор и источники

Авторы статьи: Виктор Еремеев и Дмитрий Луцкий. Владеют практически всеми электронными кошельками, имеют финансовое образование и большой опыт электронной коммерции.

Источником статьи является официальный сайт платежной системы. Отзывы и описание проблем, с которыми сталкиваются пользователи, взяты со сторонних ресурсов.

–>

К сожалению, от ошибок никто не застрахован и платежи в электронных системах не являются исключением в данном случае. Именно по этой причине пользователям периодически требуется вернуть деньги с Яндекс.Деньги, переведенные по ошибке или же из-за мошенничества. В таких ситуациях любой человек старается отменить транзакцию, вследствие которой он случайно перевел средства не на тот кошелек, карту или же счет.

Причины и способы возврата

В соответствии с актуальными статистическими данными количество пользователей, интересующихся возвратом денег с Яндекс.Деньги, постоянно увеличивается. Причин для подобных возвратов существует несколько, а именно:

• ошибочный ввод реквизитов при переводе определенной суммы;
• неправильная последовательность действий при оформлении платежа или перевода с карты, электронного кошелька или через мобильный телефон;
• результат мошеннических действий, из-за которых деньги кинули не туда.

В перечисленных случаях возникает необходимость отозвать денежный перевод. При этом все надо сделать не только правильно, но также и максимально оперативно.

Важно! Следует помнить, что далеко не всегда получается вернуть потерянные средства. В каждом конкретном случае существует целый ряд определяющих факторов, с учетом которых пользователь заморозил ту или иную финансовую операцию.

Изначально надо заметить, что идеального образца действий для решения описываемых проблем не существует. Чаще всего на положительный результат, при котором получится разморозить и затем вернуть утраченные деньги, можно рассчитывать, если:

1. Средства были ошибочно переведены на кошелек несуществующего пользователя.
2. Деньги оказались в распоряжении мошенников.

В первом случае весь процесс возврата будет быстрым и не вызовет каких-либо затруднений. Достаточно будет обратиться в службу поддержки. Во втором придется доказывать факт противоправных действий со стороны предполагаемых злоумышленников.

При операциях в личном кабинете и через терминалы

Ошибочный перевод средств можно совершить различными способами. Нередко пользователю необходимо вернуть деньги с кошелька Яндекс.Деньги, если он положил их мошеннику или просто ошибся при вводе реквизитов в своем личном кабинете. Достаточно одной мелкой неточности, и переводимая сумма окажется на счету владельца совершенно другого кошелька.

Оформлять возврат в таких ситуациях следует как можно быстрее и начав с обращения в техническую поддержку. Однако практика показывает, что в большинстве случаев представители сервиса рекомендуют своим клиентам быть максимально внимательными при совершении перевода денежных средств. При этом особое внимание следует уделять вводу номера кошелька адресата.

В ситуациях, связанных с банальным ошибочным вводом данных, вернуть свои кровные можно следующим образом:

1. Авторизоваться на сайте ЯД.
2. В истории найти ошибочную транзакцию.
3. Оформить еще один перевод на тот же кошелек и положить на него минимальную сумму. В комментариях обратиться к пользователю с просьбой о возврате ошибочного перевода.

Остается только дождаться ответных действий. Если ответа не последовало или же получатель отказывается возвращать деньги, то переписку можно будет приложить к претензиям и отправить в службу поддержки.

Неправильный ввод реквизитов для пополнения Яндекс кошелька возможен и при использовании платежных терминалов, включая аппараты Сбербанка и системы Qiwi. В таких ситуациях вернуть деньги можно будет, если служба поддержки установит, что указанный счет не существует или же его владелец добровольно согласится на отмену транзакции. Главным аргументом в таких ситуациях являются квитанции, выдаваемые терминалами.

Платежи с мобильного телефона и мошеннические действия

Продолжая список возможных вариантов оформления и отправки неверных переводов, при которых требуется отменить платежи Яндекс.Денег, следует вспомнить и о транзакциях с мобильных телефонов. Если сумма незначительная, то в целях экономии времени, рациональным будет оставить все, как есть. Это объясняется тем, что главным виновником в подобных ситуациях является сам отправитель.

Возврат можно попытаться осуществить методами, описанными в двух предыдущих случаях. Пользователю необходимо будет обратиться в службу поддержки или же к получателю, на кошелек которого он сделал ошибочный платеж.

Совет! Избежать перечисленных сложных ситуаций можно, если максимально внимательно указать и перепроверить все данные при оформлении финансовых операций, независимо от способа их реализации.

Если речь идет о действиях мошенников, то вернуть свои деньги с Яндекс кошелька злоумышленника можно только при обращении в службу поддержки и правоохранительные органы. В таких ситуациях повторно обращаться к получателю с соответствующими просьбами бесполезно. Связаться со специалистами сервиса в кротчайший срок можно разными способами. Все контакты указаны в соответствующем разделе официального сайта платежной системы.

Рекомендуется не только позвонить на горячую линию, но также и отправить письмо в электронном виде с подробным описанием ситуации, в которой потребовалась отмена платежа. Для этого следует:

1. Перейти [link]на страницу[/link] отправки сообщения.
2. Заполнить все необходимые поля, указав свой номер кошелька и контактные данные. В поле «Тема» лучше всего указать «Мошенничество».
3. Не лишним будет также приложить медиа файлы (скриншоты), подтверждающие оплату в результате мошеннических действий.
4. Отправить письмо.

После рассмотрения подобного обращения о востребовании переведенных средств и подтверждении факта мошенничества специалисты платежной системы должны предоставить информацию о злоумышленнике, как о владельце кошелька. Эти сведения могут быть переданы в соответствующие органы, которые в свою очередь должны провести необходимые мероприятия.

Яндекс Деньги — вещь практичная. С их помощью можно без проблем оплатить счета или сделать перевод. Но, иногда сделанные платежи нужно отменить. Что же делать в этом случае? В этом руководстве собрана самая актуальная информация о том, как вернуть деньги с Яндекс кошелька.

Содержание

Когда требуется возврат средств

Есть три основных ситуации, при которых пользователи Яндекс Денег пытаются вернуть переведенные средства.

Случай 1: Деньги отправлены мошенникам

Пользователи часто пытаются сделать возврат переведенных с кошелька денег после того как становятся жертвами мошенников. К сожалению, компания Яндекс не разглашает данные пользователей. Таким образом, став жертвой мошенников, вернуть уплаченные средства назад практически невозможно.

Наказать мошенника можно только одним способом — заблокировав его счет. При этом полный или частичный возврат денег с кошелька возможен только при обращении в суд. Разумеется нужно будет установить личность злоумышленника и доказать его вину.

Случай 2: Куплен некачественный товар

Иная ситуация — переводы в пользу интернет-магазинов. При оплате товара на интернет-площадках пользователя знакомят с условиями покупки и гарантии. В некоторых случаях товар может не подлежать возврату. Поэтому, перед тем как писать заявление на возврат, нужно убедиться что он подлежит возврату.

Случай 3: Указаны неправильные реквизиты

Еще одна распространенная ситуация — при отправлении платежа были указаны неправильные реквизиты. К примеру, средства ошибочно ушли на другой номер телефона или банковскую карту. Паниковать не стоит, поскольку для отмены платежа достаточно связаться с оператором или банком и назвать правильные реквизиты для зачисления денег.

Однако в последнем случае вернуть деньги с Яндекс Деньги не всегда легко. К примеру, в отмене платежа могут отказать при отсутствии электронного чека Это связано с тем, что указанная в чеке информация используется для проверки факта проведения неправильной транзакции.

Когда возможен возврат средств

Деньги возвращаются с вероятностью 100% в случаях если:

• При выполнении транзакции возникла ошибка по вине самого Яндекса.
• Код протекции, который необходимо ввести для получения отправленного платежа не был введен.
• Правила интернет площадки на которой делалась покупка позволяют вернуть деньги при определенных обстоятельствах (к примеру, товар не подошел по цвету и т. д.).
• Если перевод ошибочно был сделан на несуществующий кошелек — возврат становится возможным с вероятностью 100%. Для этого необходимо связаться с технической поддержкой платежного сервиса.

Иногда деньги по ошибке могут быть отправлены на другой кошелек, который является активным и используется другим пользователем платежной системы Яндекс.Деньги. Вернуть платеж получится лишь в том случае, если владелец кошелька лично перечислит деньги назад. Придется рассчитывать на добросовестность пользователя.

Партнер не выполняет условия: как вернуть деньги?

Предположим есть ситуация: подрядчик обязался выполнить работу за денежное вознаграждение. Сначала он потребовал предоплату, а потом перестал выходить на связь.

В этом случае техподдержка платежной системы ничем помочь не может. Яндекс не несет ответственности за происшедшее. Виноваты в случившемся только заказчик и исполнитель.

Вмешательство со стороны Яндекса возможно лишь в том случае, если исполнитель полностью отказался от выполнения своих обязанностей и не собирается делать возврат платежа. При этом факт его отказа от работы еще нужно доказать: предоставив скриншоты, аудио и видеозаписи. Если с исполнителем был заключен договор — шанс вернуть деньги увеличится в разы.

Как связаться со службой технической поддержки Яндекс Деньги

Техподдержка — был, есть и остается островком надежды для каждого кто сделал ошибочный перевод или стал жертвой мошенников.

• Для связи со специалистом можно воспользоваться единым бесплатным номером телефона — 8 800 250-66-99.
• Также запросы от пользователей принимаются по электронной почте — supp@money.yandex.ru.

При обращении необходимо озвучить проблему, а также номер счета в системе Яндекс.Деньги. Поддержка пользователей работает круглосуточно. При отправке запроса по email — ответ приходит в течение одного дня.

Заключение

К сожалению, если деньги были отправлены на кошелек Яндекс.Денег ошибочно, вернуть их будет очень сложно, а в некоторых случаях совсем невозможно. Служба поддержки платежного сервиса почти ничем не может помочь пользователю попавшему в такую ситуацию. Максимум на что можно рассчитывать — несколько добрых советов по безопасности.