Как вернуть деньги с PayPal на карту. Или как здесь работает защита покупателя

Вы пытаетесь понять, как отменить платеж PayPal?

Ваше исследование подошло к концу!

Мы поможем вам решить, хотите ли вы отменить уже отправленный платеж или отказаться от получения PayPal. автоматизированные платежи.

В этом посте мы расскажем все, что вам нужно знать об отмене платежей PayPal.

Затраты на автоматическое продление, неправильные суммы, платежи незарегистрированным пользователям и перевод денег не той стороне – все это может вас расстроить.

К счастью, PayPal платежи может быть легко отменен при некоторых обстоятельствах; однако некоторые виды платежей PayPal не могут быть отменены, и вам придется запросить возмещение непосредственно у получателя.

В любом случае мы предоставим всю необходимую информацию, чтобы помочь вам в экономия ваших денег!

Итак, начнем.

Отмена платежа PayPal

Прежде всего, вы можете отменить только невостребованные или ожидающие платежи в своей учетной записи PayPal.

Что это означает, когда платеж невостребован или ожидает обработки?

Платежи, которые не были погашены получателями, называются невостребованными платежами.

Эти платежи будут отображаться как невостребованные и ожидающие обработки в вашей учетной записи PayPal, пока получатели не получат доступ к своим счетам PayPal для погашения платежей.

Таким образом, независимо от того, производили ли вы платежи на незарегистрированные адреса электронной почты и номера мобильных телефонов, или если адрес электронной почты и номера телефонов были введены неправильно, вы можете отменить платежи PayPal, пока статус платежей ожидает подтверждения.

Важная информация:

1. Все незавершенные платежи, которые не были востребованы или подтверждены получателем в течение 30 календарных дней, немедленно аннулируются.
2. Платежи, рядом с которыми есть ссылка “Отмена”, можно только отменить.
3. Деньги будут возвращены на первоначальную форму оплаты.
4. Возврат средств обычно осуществляется от 5 до 30 календарных дней.

Давайте посмотрим, как отменить ожидающий платеж PayPal.

Как отменить ожидающий платеж Paypal 

Отмена отложенного платежа через PayPal проста и занимает всего несколько минут.

Вот как отменить ожидающий платеж PayPal.

• Сначала войдите в свою учетную запись PayPal.

• Перейдите на страницу активности своей учетной записи Paypal и найдите ожидающий платеж, который вы хотите отменить.

• В раскрывающемся меню выберите «Отменить платеж».
• Подтвердите то же самое, выбрав «Отменить платеж» в раскрывающемся меню.

Вот и все.

Прямо сейчас вы, вероятно, спрашиваете о совершенных платежах.

Как отменить платеж Paypal, который уже был завершен

Завершенные платежи – это платежи, по которым деньги уже поступили получателям, и вы не сможете их отменить самостоятельно.

Итак, чтобы получить возмещение за выполненные платежи, вы должны напрямую связаться с получателем и сделать запрос.

Для этого вам необходимо найти контактную информацию получателя, что можно сделать, выполнив следующие действия:

Шаг 1: Перейдите на страницу активности своей учетной записи PayPal и выберите «Отправленные платежи» в качестве типа транзакции.

Шаг 2: Выберите транзакцию, по которой вы хотите получить возмещение.

Шаг 3: Найдите адрес электронной почты получателя и отправьте ему запрос на возврат.

Если получатель не отвечает положительно и отказывается возместить ваши деньги, вы можете подать спор в Центре разрешения проблем вашей учетной записи PayPal, который поможет вам решить ваш запрос.

Мы закончили изучать, как отменить платежи PayPal.

Тем не менее, есть еще одна вещь, которую мы хотели бы поднять здесь, и это то, как предотвратить автоматическое выставление счетов в Paypal.

Итак, давайте начнем!

Как отменить соглашение о выставлении счета PayPal или автоматическое продление

В целом соглашение о выставлении счетов / подписка PayPal является полезным инструментом, поскольку может помочь вам избежать потери доступа к таким жизненно важным услугам, как доменные имена.

Однако мы столкнулись с несколькими потребителями, которые подписались на ежемесячное членство в сервисе и не хотели его продлевать.

Они были списаны автоматически, несмотря на то, что они не были предназначены для этого.

И все это произошло из-за того, что они не смогли найти способ отменить членство, которое было настроено на автоматическое продление?

Итак, чтобы помочь вам сэкономить деньги, мы покажем вам, как отменить предварительно утвержденные платежи в PayPal.

1. Войдите в свою учетную запись PayPal.
2. Зайдите в настройки вашего профиля.
3. В разделе финансовых сведений выберите параметр «Установить автоматические платежи».

Ваши предварительно одобренные платежи будут отображаться на экране. По умолчанию все платежи будут отображаться на вашем экране.

1.  Выберите активный, чтобы отфильтровать список подписок Paypal в зависимости от текущих активных предварительно одобренных платежей в вашей учетной записи Paypal.
2.  Перейдите на веб-сайт продавца, чтобы увидеть всю информацию о повторяющихся платежах.
3.  Чтобы расторгнуть Соглашение о выставлении счетов PayPal или автоматическое продление для этого продавца, щелкните ссылку «Отменить».
4. После нажатия кнопки «Прервать» появится окно подтверждения, в котором будет указано, что вы собираетесь отменить план регулярных платежей.

Чтобы отменить регулярный платеж, выберите «Да» в раскрывающемся меню.

Вы должны повторить предыдущие три шага для каждого продавца, чье соглашение о регулярном выставлении счетов PayPal вы хотите расторгнуть. Итак, проверьте свой активный список подписок сейчас и при необходимости отмените.

Быстрые ссылки

Подведение итогов: шаги по отмене платежей PayPal

Вот и все, что касается отмены PayPal платежи.

Если вы хотите отменить ожидающий платеж, завершенный платеж или автоматическое продление платежа, мы поможем вам.

Если у вас есть дополнительные вопросы об отмене платежа PayPal, оставьте их в поле для комментариев ниже.

Мы сделаем все возможное, чтобы решить их как можно быстрее.

Ключевое назначение электронной платежной системы PayPal – совершение транзакций между покупателями и продавцами в интернете. Преимущество использования сервиса для переводов заключается в том, что платежи поступают моментально, не требуется указывать персональные данные и платить комиссию. В связи с основным назначениям платформы, на сайте предусмотрены программы защиты покупателей и продавцов. В рамках первой из них пользователи вправе обратиться с просьбой возврата денег на PayPal за некачественный товар.

Содержание

Как вернуть деньги, если платеж завершен

Платежная система предусматривает возможность вернуть деньги через PayPal только по коммерческим платежам. Клиент вправе подать соответствующую заявки, если платеж завершен, но товар не соответствует фактическому описанию или не получен вовсе. В таких случаях пользователь может обратиться:

• Напрямую к продавцу или компании. Если магазин изначально осведомляет об услуге бесплатного возврата денежных средств и возмещения расходов, уточните условия отмены и укажите причины. Контактную информацию можно найти через выписку – кликните на ссылку «Сведения об операции».
• Центр разрешения проблем. Направлять заявление рекомендуется только после попытки самостоятельно урегулировать конфликт. Если продавец не отвечает в течение 24 часов, приводит контраргументы и отказывает в рассмотрении вопроса, можно начать спор по операции.

Если перевод осуществлен физическому лицу, отменить операцию доступно только в статусе обработки. За неверно совершенный платеж ответственность несет только пользователь.

Подробную информацию о программе защиты покупателей системы PayPal можно найти на официальном сайте по следующей ссылке. Для ознакомления с юридическим документом, его ключевыми положениями пролистайте страницу вниз и найдите пункт «Соглашение с пользователем».

Открытие спора через сайт PayPal

Причинами открытия спора с требованием возврата денег за покупку могут стать следующие ситуации:

• заказанный товар не приходит длительное время – больше срока, указанного магазином;
• полученная вещь не соответствует описанию на сайте;
• на покупке обнаружены повреждения, потертости или отсутствуют составные элементы.

Прежде всего, покупателю необходимо предпринять попытку вернуть средства с продавца самостоятельно. Если решить проблему не удалось:

1. Авторизуйтесь на официальном сайте ЭПС – перейдите по ссылке и кликните «Войти» в верхнем правом углу.
2. Откройте страницу по следующему адресу, нажмите на кнопку «Активировать в один клик». Услуга моментально станет доступна для текущего виртуального кошелька.
3. Перейдите в личный кабинет, в верхней панели найдите раздел «История».
4. Выберите в перечне нужную операцию, затем откройте раздел со сведениями о переводе.
5. Кликните на ссылку «Запросить возмещение стоимости возврата товара».

Далее потребуется заполнить соответствующую форму и подтвердить открытие спора. Администрация системы рассматривает каждую жалобу, в 99% случаев средства возмещаются клиентам при наличии объективной аргументации.

В процессе необходимо будет также отправить обратно соответствующий товар и направить запрос на компенсацию расходов.

Как вернуть деньги на карту

Если в качестве способа оплаты использовалась банковская карта, в первую очередь рекомендуется обратиться также в отделение финансовой организации с соответствующим заявлением. Если обнаружился факт перевода средств мошенникам, необходимо связаться или посетить банк в течение суток.

Сотрудники банка вправе востребовать доказательства касательно нарушений по проведенной транзакции. Если отменить операцию и вернуть деньги на банковскую карту не удастся, придется дополнительно обратиться в службу поддержки PayPal. Также необходимо прикрепить отчет о попытках решить вопрос самостоятельно и в банке.

Условия и сроки открытия спора и возврата средств

Направить соответствующее требование можно только в том случае, если электронный кошелек покупателя активен и перевод выполнялся с помощью данного счета платежной системы.

Открыть спор с пользователем касательно возврата денежных средств за несоответствующий товар можно в течение 30 дней с момента перевода. После открытия спора участникам предоставляется 3 недели для мирного разрешения конфликта без стороннего вмешательства. Если по истечению указанного периода вопрос не был разрешен, статус спора можно изменить на «Претензия». С этого момента проблему рассматривают сотрудники платежной системы.

Обратите внимание. Платежная система гарантирует компенсацию затрат на обратную отправку в пределах 1500 рублей. Более крупные расходы удастся возместить только при согласовании вопроса с магазином.

Возможные сложности

Вернуть деньги на электронный счет доступно только в тех случаях, если товар был полностью оплачен с помощью баланса PayPal. Кроме прочего, существуют ограничения по предметам торговли, относительно которых возможно открытие спора. Платежи не возмещаются по следующим товарам:

• нематериальные объекты (информационный контент или услуги) и оборотные документы;
• продукты с истекшим сроком возврата;
• оплаченные с помощью PayPal частично.

При оформлении жалобы необходимо излагать собственную версию событий, подкреплять объективную аргументацию в виде скриншотов и фотографий. Если товар имеет дефекты или продавец игнорирует сообщения, прикрепите соответствующие изображения в приложении.

Возможность возврата средств за покупку на AliExpress

Если покупка с помощью ПэйПал осуществлялась на AliExpress или ином интернет-магазине, рекомендуется открывать спор непосредственно на торговой платформе. Поскольку в этом случае действует программа защиты покупателей онлайн-сервиса.

Если продавец просит отменить жалобу и предлагает направить деньги напрямую на электронный счет PayPal, не стоит соглашаться. После закрытия спора он примет заблокированные в системе AliExpress средства. Тогда как покупатель может так и не получить обещанный платеж от магазина, а также утратить возможность для защиты заказа.

Электронная платежная система стремится к созданию благоприятных условий для каждого участника. В PayPal активно действуют программы защиты прав потребителей и продавцов. Поэтому при возникновении претензий к качеству товара, приобретенного с помощью кошелька ПейПал, система поможет разрешить вопрос и получить деньги обратно.

Нужно вернуть деньги за покупку на PayPal и отдать товар обратно? Рассказываем о простейшем способе оформить возврат.

У вас есть возможность вернуть деньги за покупку через PayPal. В этой статье мы дадим самую важную информацию о том, как это сделать.

Условия возврата денег PayPal

При совершении покупок в Интернете с оплатой через PayPal (например, на AliExpress или eBay) у вас есть возможность вернуть деньги в случае возврата товара.

Однако вы должны соблюдать определенные условия:

Во-первых, PayPal предлагает услугу бесплатного возврата, если ее не предлагает продавец: «Услуга бесплатного возврата товара PayPal действует только в том случае, если услуга бесплатного возврата или возмещения расходов на возврат товара обычной почтой («Почта России»), курьером или посредством любого другого стандартного варианта или услуги доставки не предлагается Продавцом, у которого вы совершили покупку. Если Продавец, у которого вы приобрели товар, предлагает услугу бесплатного возврата или возмещения расходов на возврат товара обычной почтой («Почта России»), курьером или посредством какого-либо другого стандартного варианта доставки или услуги, вы должны воспользоваться такой услугой».

Во-вторых, вы должны запросить возврат в срок не более 30 дней с момента совершения оплаты.

Согласно информации об условиях бесплатного возврата, которая доступна на официальном сайте PayPal, у данной услуги нет ограничений по способу доставки.

Как вернуть деньги за покупку на PayPal

Чтобы требовать возврата, вам потребуется действующая учетная запись PayPal. Учетная запись на момент запроса не должна быть заблокирована.

Вам необходимо активировать для этой учетной записи PayPal услугу возврата товара. Для этого достаточно нажать на кнопку Активировать в один клик на этой странице.

После этого для каждой вашей покупки PayPal будет предоставлять вам 30 дней, в течение которых вы можете запросить возврат товара продавцу и получение денег обратно. Для этого нужно подать заявку на возврат расходов.

Для того, чтобы подать заявку, войдите в свой аккаунт PayPal и выберите операцию об оплате товара, который вы хотите вернуть.

Нажмите на ссылку Запросить возмещение расходов на возврат товара в деталях этой операции.

Заявку также можно подать на информационной странице PayPal.

Возврат денег на PayPal: подводные камни

Вы гарантированно можете вернуть деньги за покупку в пределах 1500 рублей. Это сделает сам PayPal. О возврате больших сумм, увы, придется вести диспут лично с продавцом.

Вы также можете воспользоваться услугой международного возврата товаров. Однако обслуживание ограничено. До 31 декабря 2018 вы можете потребовать максимум шесть возмещений.

Кроме того, возврат средств можно запросить далеко не для всех товаров. Так, например, из списка товаров, для которых возможен возврат и возмещение оплаты, исключаются так называемые нематериальные товары: к примеру, загрузки музыки или сертификаты об окончании учебных курсов.

Наконец, еще одним условием возврата будет полная оплата приобретенного товара именно через PayPal.

Фото: PayPal, pixabay.com

Была ли статья интересна? Поделиться ссылкой

Как вернуть деньги через PayPal после оплаты услуг недобросовестных интернет-предпринимателей?

Во Всемирной паутине ежедневно продаются миллионы товаров и услуг. Поэтому мошенники активно пользуются интернетом для осуществления теневых схем по отъёму денег у населения.

Многие люди становятся жертвами обмана, забывая об осторожности и полагаясь на добросовестность продавца.

Однако не все знают, что платежная система PayPal заботится о своих клиентах. Там есть определенный алгоритм по возврату своих средств за некачественный товар или услугу.

Как вернуть деньги через PayPal, если платеж завершен?

Дебетовый сервис PayPal имеет собственный механизм безопасности покупок.

Его цель – застраховать покупателя от того, что продавец окажется аферистом, а торговца – от нечестных действий клиента.

Давайте разберемся, как работает система разрешения споров.

Открытие спора: что является поводом для начала процедуры?

После завершения платежа на eBay или Amazon, где был куплен какой-либо товар, у покупателя могут возникнуть такие проблемы:

• товар не приходит длительное время (более 20 суток);
• товар получен, но не соответствует описанию;
• товар пришел, но не в полной комплектации или имеет повреждения.

Аналогичная ситуация предусмотрена при покупке услуг инфобизнесменов: видеокурсов, тренингов, онлайн-коучинга, вебинаров, марафонов и прочего.

Сейчас эти виды услуг популярны и востребованы в рунете как никогда. Но далеко не все инфопродукты оказываются полезными для потребителя.

Рассмотрим элементарный пример.

Первая ситуация

В описании к курсу-пустышке «Денежный кран», автор обещает своим клиентам предоставить автопрограмму и 15 бесплатных денежных «кранов» (или чего-то другого) для заработка от 15000 рублей в неделю.

После оплаты оказывается, что программное обеспечение нужно скачать со стороннего ресурса и только после регистрации. Вот вам первая неточность.

Второй момент – «краны» необходимо покупать.

Наконец, элементарные арифметические подсчеты показывают, что 15 тысяч рублей за 7 дней заработать невозможно.

Итог: продукт не соответствует ожиданиям. Следовательно, это элементарный «развод» на деньги.

Вторая ситуация

Вы не получаете ничего, и торговец банально исчезает.

Первый этап по возврату средств – это начало диспута. Открытие спора.

На создание заявки по возврату средств в Pay Pal отводится 180 календарных дней с момента перечисления средств за товар или услугу.

Какие действия по возврату средств через Pay Pal нужно предпринять?

Рассмотрим порядок действий после покупки некачественного товара, «фальшивого» тренинга или курса через Pay Pal.

1. Прежде всего, попробуйте воззвать к совести продавца. Найдите на сайте, через который приобретали услугу, его контактные данные и напишите, что вы обнаружили несовпадение информации на продающей странице с тем, что получили.
2. Перечислите, какие именно отличия вы нашли, и попросите вернуть деньги. Также укажите дату и код оплаты, свою фамилию, имя и отчество.
3. Ждите ответа. Если в течение 24 часов поставщик продукта не откликнулся или «ушел в отказ», если продавец выдвигает вам контраргументы и требует непонятных доказательств, то переходите к следующему шагу – составляйте письмо в службу технической поддержки «ПейПал».

Этот отдел также называется «Центр разрешения проблем».

На веб-ресурсе сервиса, в своем аккаунте войдите в раздел Центр разрешения проблем и нажмите на ссылку «Оспорить операцию»

Аргументы указываете те же, что и в сообщении нерадивому продавцу. К сообщению приложите скриншот оплаты и адрес нечестного интернет-ресурса.

Еще один вариант открытия спора. В аккаунте Pay Pal нажимаете на строку со спорной операцией и в выпадающем окне нажимаете на ссылку «Сообщить о проблеме»

Каждое обращение фиксируется и без ответа не остается.

Менеджеры рассматривают предоставленные факты и дают вам 21 день на самостоятельное разрешение спора.

Также они уведомляют продавца о начале диспута.

Если продавец не хочет возвращать деньги через PayPal или вообще не отвечает, и за 3 недели вы не достигаете взаимного согласия, то для вас открывается возможность перевести спор в статус Claim. 

В статус Претензии.

С момента подачи претензии сотрудники системы начнут самостоятельно разбираться с вашим вопросом.

Когда правда на вашей стороне, то в 99 % случаев средства вернут.

Как вернуть деньги через PayPal на карту?

Оплата проводится электронными деньгами или через банковский счет.

Финансы возможно вернуть только на ту кредитку, через которую проводился платеж.

Необходимо в срочном порядке обратиться в банк с просьбой отменить перевод по реквизитам мошенника. Обычно это можно сделать в течение суток.

В том случае когда транзакцию обратить уже невозможно, вам придется писать в службу поддержки «ПейПал».

Учтите, что оператор вправе потребовать доказательства об отказе компенсации со стороны вашего банка.

Продавец просит счет PayPal, чтобы вернуть деньги: что это значит?

Если продавец оказался сговорчивым и предлагает вернуть деньги на PayPal – это хороший знак!

Для возврата отправьте ему ваш счет – логин (адрес электронного ящика), который является идентификатором пользователя в системе. Зная его, поставщик услуг сможет перевести в вашу пользу необходимую сумму.

Опасаться ничего не надо, один логин в системе пейпал без пароля бесполезен, так как это всего лишь ваш е-мейл.

В «Яндекс Деньги» и WebMoney для этих целей служит номер кошелька.

Внимание! Не отказывайтесь от претензии до тех пор, пока не получили свои «кровные» обратно. Если автор курса уверяет, что уже выполнил перевод – дождитесь, пока деньги придут на счет.

Не попадайтесь на удочку мошенников повторно! Теперь вы знаете как вернуть деньги через PayPal.

Защищайте и отстаивайте свои права.

Статья написана в сотрудничестве с копирайтером биржи Контент Монстр

Платежные системы прочно вошли в нашу жизнь как надежные средства оплаты покупок и перевода денег через интернет. К примеру, сегодня РayPal пользуются миллионы жителей планеты, справедливо считая ее одной из лучших ПС. Возможность вернуть средства за бракованную или ненужную покупку выгодно отличает этот сервис. Заботясь о своих клиентах, разработчики создали специальную опцию Dispute, упрощающую гарантированный возврат денег через PayPal.

Возможен ли возврат на карту

Деньги, переведенные через систему, вернуть на карту можно, но это потребует времени. Выполняется отмена платежа. Смысл манипуляций с сервисом сводится к тому, чтобы в истории транзакций появилась запись, что возврат произведен. Только в этом случае деньги вернутся, но лишь через 5-10 дней, причем на ту карту, с которой был сделан теперь уже отмененный платеж.

Важно учесть: если вы платили с виртуальной карты, а срок ее годности истек, денег не будет. Если срок действия не закончился, перечисление осуществится с учетом комиссии. Ниже мы рассмотрим подробно, как вернуть деньги с PayPal на карту.

Как отменить платеж

Отменить платеж можно только в том случае, если он не был востребован. Если транзакция прошла, лучше связаться с получателем и запросить возмещение. Возврат допускается, если платеж:

• отправлен на несвязанный с учетной записью адрес. Когда адрес электронной почты просто добавлен к счету PayPal, платеж автоматически переводится на остаток на этом счете;
• отправлен получателю, адрес которого не подтвержден. В целях обеспечения безопасности PP может зачислять платежи, отправленные только на подтвержденный адрес электронной почты.

И теперь о том, как отменить платеж в PayPal. Для этого используется следующий алгоритм:

1. После входа в кабинет выполняется переход в раздел истории.
2. В «Незавершенных платежах» находится тот, который нужно отменить, нажимается соответствующая иконка отмены.

Если в графе «Статус заказа/Действия» нет такой функции, платеж отменить нельзя. Придется решать вопрос с получателем средств.

Для отмены автоматического платежа необходимо:

1. Войти в настройки.
2. Выбрать «Платежи» и кликнуть «Управление платежами».
3. Нажать кнопку отмены рядом с выбранным платежом.

Возврат денег при покупке на торговых площадках

По разным причинам иногда приходится отказываться от покупки. Бывает и так, что она не была доставлена. Как вернуть деньги через PayPal, если не пришла посылка или товар не устраивает?

Прежде чем приступить к процедуре возмещения, рекомендуется обсудить вопрос с продавцом. Большинство из них идет навстречу и проблем не создает. Порядок действия таков:

1. Связываетесь с продавцом и пытаетесь обсудить проблему.
2. Если переговоры не удались, переходите к оспариванию в Центре разрешения проблем.

Чтобы найти контактные данные продавца, необходимо:

1. Войти в учетную запись.
2. Перейти в раздел «История».
3. Выбрать операцию, за которую нужно получить возмещение.
4. В сведениях об операции можно увидеть данные, телефон и адрес почты.

Если перевести спор в претензию, решение о необходимости возмещения примет компания PayPal.

На Aliexpress

Процесс возврата имеет ряд тонкостей. Если продавец предлагает закрыть спор, спешить не стоит. Когда спор будет закрыт, закроется и сделка – тогда деньги не вернуть. Нужно всегда учитывать время, отведенное на защиту заказа: если оно не истекло, а спор закроется, продавец получит ваши деньги.

Даже если вам вернули деньги, часть суммы будет удержана сервисом, поскольку платеж и перевод средств – это две разные операции. Если оформить возврат платежом, могут возникнуть другие проблемы.

На eBay

При совершении неудачной покупки на eBay спор можно инициировать в Центре разрешения проблем одного из сервисов. У eBay он тоже имеется. Выполняется вход в учетную запись, далее все шаги в соответствии с подсказками.

Только учтите, спор нужно начать не позже чем через 180 дней с момента платежа. Если открытый спор не перевести в претензию, через двадцать дней его закроет сервис.

О диспуте PayPal

Собственно, функция «Dispute» и означает «спор», о котором мы говорим. Покупатель может вернуть всю сумму за товар, включая расходы на его доставку. Если продавец отказывается платить, даже когда решение по диспуту принято в пользу покупателя, возврат денег за покупку осуществляет PayPal. Покупатель может закрыть диспут самостоятельно, если товар заменен или деньги возвращены – полностью или частично. Подробнее о диспуте читайте в этой статье.

Несмотря на сложность процедуры, очень многим участникам торговли в интернете удалось вернуть свои средства. Сервис заинтересован в объективном урегулировании споров между участниками товарно-денежного обмена.

Как вернуть средства в PayPal: Видео