Как разблокировать Киви кошелек самостоятельно и как избежать блокировки аккаунта

QIWI — уникальный российский платежный сервис, который активно привлекает как новых потребителей, так и потихоньку перетягивает пользователей из других систем, вроде Webmoney и «Яндекс.Денег». Почему? Потому что банально удобно. Хотите — легко выводите деньги через QIWI-кошелек, либо через фирменную пластиковую карту. А можно и счета оплачивать в пару кликов, работать с iTunes Store, переводить деньги другим пользователям системы, причем бесплатно, а все ваши действия отражаются через SMS-уведомления, за которые QIWI тоже денег не берет. Тем не менее, в любой бочке меда найдется ложка дегтя или же пара камней в огороде. О них и поговорим ниже.

Дальнейший текст — это не попытка нажаловаться на сервис, собственно, жаловаться не на что, учитывая те возможности, что он предоставляет. Скорее это напоминание вам, дорогие читатели, о том, что надо внимательно читать Оферту, а если точнее, то вот эту ее часть. Да-да — все 17 страниц мелкого текста. Главное, в процессе не уснуть и не пропустить важных деталей (особенно в пункте 4.16). Например, об условиях удаления кошелька, даже если на нем есть деньги. Именно такой случай произошел со мной. Но обо всем по порядку.

Я написал несколько статей о QIWI (раз, два, три) и, естественно, обзавелся собственным кошельком, даже двумя: один привязал к российскому номеру, второй — к украинскому. Какое-то время оплачивал покупки в российской учетной записи App Store с виртуальной карточки QIWI, но затем забросил работу с этой системой, так как в Украине она пока представлена слабо. Тем не менее, в кошельки иногда наведывался, и небольшая сумма в районе 100 рублей на них была. Оставил себе эдакий резервный канал вывода интернет-денег.

Так как часто мотаюсь в Москву, то была возможность обзавестись и пластиковой карточкой QIWI Visa, с помощью которой можно получать интернет-деньги в форме «живых» бумажных денежных знаков в любом банкомате мира, поддерживающим Visa. Но когда дело дошло до реального снятия, я не смог попасть в свой кошелек QIWI, получая сообщение «Агента не существует в системе». Быстрый поиск привел к печальной информации.

Если кратко, то при отсутствии активности на счету в течение шести месяцев вам присваивают статус «неактивного Пользователя». При наличии такого с вашего счета каждый день будет списываться по 10 руб., а когда деньги закончатся, то кошелек окажется удален.

Я согласен, что поддержка счета, вероятно, стоит компании каких-то денег, и применение штрафных санкций — это нормально. Но вот вопрос: «Почему не приходит SMS-уведомления о присвоении статуса неактивного Пользователя?!». Следом за ним всплывает второй вопрос: «Почему при списании средств не приходит SMS-уведомления об этом тоже?!». Получается какое-то выборочное информирование. Пока вы гоняете деньги в системе, то по каждой операции в телефон приходит текстовое уведомление. Но когда ваши средства начинает ежедневно забирать сама QIWI, то в этом случае молчок. Как это называется — втихаря содрать с паршивой овцы хоть шерсти клок?

У меня есть обратный пример украинского «ПриватБанка». Как-то понадобилось завести счет с привязкой к ЧП. Но в итоге вышло так, что он оказался не нужен. Закрыть его стоит денег, а при отсутствии активности он со временем будет банком закрыт бесплатно сам. Так вот, когда подошел срок, мне из банка звонили три или четыре раза с промежутком в неделю, пару недель, потом позвонили через месяц, уточнив: «Вы все-таки уверены, что хотите закрыть счет и согласны с тем, что мы это сделаем?». Этот счет банк поддерживал в живом состоянии в течение пары лет и никаких денег с меня не брал. Более того, окажись там хоть какая-то сумма, то и вопроса о закрытии не возникло бы, либо мне предложили бы что-то с этой суммой сделать: снять, перевести на другой счет и т. п.

QIWI — это не банк, но возможностей для простого пользователя система дает не меньше, а то и больше местами. Так почему же столь крутая компания не может своего клиента банально уведомлять по SMS об изменении статуса, о списании средств, об удалении кошелька, в конце концов? Я этого не понимаю.

Ну да ладно, раз есть проблема, то ее надо решать. Тем более что QIWI прореагировала на мой вопль в Тви:

Окей, обращаюсь в поддержку:

Получаю подтверждение, что заявка принята (обратите внимание на выделенное красным число):

После этого поддержка QIWI пропадает на 10 дней. Затем присылает просто феерическое письмо:

Служба поддержки реагировала десять, я повторю еще раз — ДЕСЯТЬ дней. И это сервис, которому вы доверяете свои деньги. А если бы там зависло 100 тыс. руб., 200 тыс. руб или больше, если это деньги на лечение, если их критично получить быстро и тут по какой-то причине происходит сбой в системе. Я не хочу оказаться на месте такого человека, ждущего десять дней реакции со стороны QIWI.

Но на этом история не заканчивается. Естественно, я ответил, что вопрос все еще актуален, после чего получил ответ — внимание! — через ДВЕ НЕДЕЛИ:

И ответ странный. Ведь речь шла о восстановлении кошелька, а не мобильного номера. С номером у меня все в порядке. Ладно, не буду придираться и попробую просто завести новый кошелек на этот номер — вдруг именно это имела ввиду поддержка QIWI. К сожалению, чуда не произошло. Кошелек я без проблем завел снова, а вот привязать к нему пластиковую карточку не смог, получая сообщение о некоей «Технической ошибке» при вводе одноразового SMS-кода.

Раз уж делать дело, то надо довести его до конца. Решил еще раз обратиться в техподдержку QIWI и буквально через три дня (прогресс!) получил такой ответ:

Вот интересно, а не могла техподдержка сразу написать именно его, причем быстро? Из Украины как-то проблематично заказать новую карту QIWI, в то время как одна поездка в Москву как раз в течение ноября у меня была, и в принципе мог бы в это время заказать и забрать другую карту.

Итак, что мы имеем — хитро составленную мелким забористым шрифтом Оферту и науку на будущее — если имеешь дело с любой финансовой структурой, внимательно читай договоры и прочие сопутствующие бумаги, сколько бы там букв ни было. В этом плане каких-то особых претензий к QIWI нет, исключая момент отсутствия SMS-уведомления об изменении статуса пользователя и списания с его счета средств. Ответственные люди в QIWI, я не верю, что нельзя реализовать такую функцию. Будьте добры, реализуйте SMS-уведомления для любой активности на счету, и люди вам скажут «спасибо», статус сервиса повысится, а ваша карма — улучшится.

Кроме того, была выявлена отвратительная работа службы поддержки. А вот с этим, как мне кажется, надо что-то делать, причем срочно! Вы же не колбасу продаете, а работаете с чужими деньгами и быстрое решение возникающих проблем в таких случаях критически важно.

На этом детективная история с QIWI закончилась. Надеюсь, ответственные люди сделают выводы, и удобный платежный сервис станет еще чуточку лучше. Ведь многого для этого не надо: только SMS-информирование и шустрая, адекватная служба поддержки клиентов.

iPhones.ru QIWI — уникальный российский платежный сервис, который активно привлекает как новых потребителей, так и потихоньку перетягивает пользователей из других систем, вроде Webmoney и «Яндекс.Денег». Почему? Потому что банально удобно. Хотите — легко выводите деньги через QIWI-кошелек, либо через фирменную пластиковую карту. А можно и счета оплачивать в пару кликов, работать с iTunes Store, переводить деньги… –>

Роман Юрьев

@bigbeastus

Дотошный блогер, гаджетоман, лысый и бородатый фитнес-методист. Увлекаюсь технологиями, спортом и диетологией.

Обновлено: 11 октября, 2020 | Вопросы

У меня с баланса Qiwi исчезла крупна сумма денег, как я понял их списали. Имеют ли они на это право?

Ещё одно обращение

Давно не заходил на Киви, там оставались кой-какие деньги, но аккаунт внезапно оказался не существующим. как так, куда делись деньги?

Согласно оферте ( https://static.qiwi.com/ru/doc/oferta_lk.pdf ) с которой вы соглашаетесь при регистрации в QIWI (хотя ссылку на неё дают уже после введения кода с смс), Qiwi имеет право списывать деньги со счетов неактивных абонентов в качестве оплаты за услуги Оператора Сервиса.

Скрин с оферты Киви про списанию средств.

Через полгода с кошелька неактивного пользователя каждый день начинает списываться по 10 рублей. Если пчерез девяноста днейна балансе осталось больше 4500 рублей – списания будут уже по 0,25% от суммы баланса учетной записи. Если баланс составляет менее 4500 рублей, то продолжат списывать по 10 рублей в день.

Статус неактивного Пользователя – устанавливается пользователю баланс которого не пополнялся в течение последовательных 180 (ста восьмидесяти) календарных дней и/или не использовавшему Сервис для совершения Платежа, либо если в случае блокировки пользователь за этот срок не предоставил требуемые документы.

Как только баланс достигнет нуля, договор могут расторгнуть, отсюда — удаление аккаунта.

Очевидно, Киви нужны только активные пользователи.

Полезно: как активировать киви кошелек и пользоваться им так, чтобы не списывали деньги.

Выводы: не используйте Киви для хранения крупных сумм. Это сервис только для периодических платежей. Читайте внимательно условия пользования сервисами.

Ответ на вопрос пользователя: задать свой вопрос

2 года назад 3 ответа:

Позвони в службу поддержки (8 8 800 700 50 00) киви и скажи свой номер кошелька.. . там будут решать вашу проблему.Так как только они могут отследить, кто украл, куда ушли деньги и вернуть их.На Киви в последнее время очень много жалоб.

Пропасть деньги с киви кошелька просто так не могли. Но тем не менее нужно сразу же трубить в службу поддержки. Также проверить компьютер на вирусы. Если это ошибка и деньги случайно”пропали” то их отследят и вернут, а если же вы нарвались где то на мошенника или же софт, который ворует информацию , то я слышал мало случаев, когда деньги возвращались обратно

С 04.05.2022 многие покупатели Алиэкспресс стали жаловаться на то, что у них пропали любые способы оплаты. В том числе оплата с помощью QIWI кошелька. Теперь, вместо различных способов в компьютерной версии и приложении AliExpress New, покупателям предлагается оплатить только банковской картой.

Оплата проходит через банки, не попавшие под блокировку SWIFT.

Я попробовал сделать оплату через Сбер MasterCard, все прошло успешно. Через Тинькофф и Альфа Банк оплата также прошла корректно.

Но что делать, если нужно выбрать другой способ оплаты и, например, оплатить с QIWI.

Что делать если оплата с QIWI пропала?

На данный момент оплата проходит через старое приложение версии 8.28.0_367 или 8.20. Скачать её можно на сайте 4DPA — здесь (для скачивания нужно авторизоваться). Если у вас постоянно колесико оплаты, то удалите все товары из корзины, поставьте цены в долларах и добавьте нужный товар заново.

Если у вас нет выбора оплаты QIWI с браузера и приложения Aliexpress New, то необходимо:

• Скачать старое (глобальное) приложение AliExpress. Скачать можно на сайте 4PDA. Ссылка здесь — перейти.
• Добавьте понравившийся товар в корзину (можно с ПК) и перейдите в старом приложении на страницу оформления заказа
• У вас будет доступен блок «Выберите метод оплаты». Выбираете с помощью QIWI и оформляете заказ.

Из минусов, старое приложение AliExpress будет постоянно напоминать перейти на другое. Хотя у меня в последнее время данное обновление стало появляться реже.

Так же появился небольшой баг. Если вы оформите заказ но не оплатите его, то необходимо заново добавлять товар в корзину и переходить на страницу оформления заказа. Если вы попытаетесь оплатить сразу из страницы «Мои заказы» , то оплата не пройдет. В новом приложении будет доступен только способ оплаты с карты, в старом будет просто серый экран.

Самым частым вопросом, поступающим в техподдержку является “Почему не работает киви кошелек сегодня”. Чтобы не ждать на телефонной линии или ответа сотрудника онлайн, сейчас разберемся во всех нюансах самостоятельно.

Содержание

С чем связаны проблемы с Киви кошельком?

Qiwi на 2022 год позиционирует себя надежным и налаженным сервисом оборота виртуальных денег. Однако, и у таких титанов случаются моменты, когда возникают проблемы при оплате счетов или работе других опций.

В ситуациях, когда не работает сервис, виновником выступает не только Qiwi и функционал Wallet. 

Чтобы решить возникшие проблемы, потребуется разобраться в первоисточниках, связанными с:

1. Неправильным использованием кошелька со стороны пользователем;
2. Неполадками со стороны посредника;
3. Нерабочими терминалами;
4. Техническими трудностями в Qiwi.

Qiwi кошелек не работает по вине владельца

Если кошелек Qiwi не открывается или в профиле недоступны опции, то не всегда причиной является неисправность в системе – сам владелец может стать фактором возникновения накладок в работе портмоне.

Причинами почему не работает Киви кошелек сейчас со стороны клиента возможно являются следующие ситуации:

• Настройки браузера не позволяют полноценно загрузить сайт Qiwi;
• При входе на сайт были введены неверные логин или пароль кошелька Qiwi;
• Блокирование кошелька;
• Неверное оформление операции владельцем счета Qiwi.

Если кто-то узнал ситуацию, в которой оказался, то далее предлагаем ознакомиться с более подробной информацией по каждому случаю, во избежание повторений ошибок.

Сайт Qiwi недоступен в браузере пользователя

Прежде чем делать выводы и обвинять браузер , что он не работает как надо, следует проверить действительно ли вина на нем. Это делается элементарно – если подключение присутствует и другие сайты открываются – подозрения верны и нужно рыться в настройках браузера, восстанавливая доступ к Qiwi.

Важно! Фанаты браузера Опера должны обратить внимание на опцию “Турбо”, если она включена и работает, то,вероятно, это и будет источником неприятностей. 

Qiwi регулярно проводит обновления, чем не могут похвастаться операционные системы и причиной сбоя может стать устаревшая версия программного обеспечения ПК. В этих случаях подсказкой служит всплывающее сообщение object progressevent. Решением становится вызов опции сервиса нажатием клавиши в верхней части экрана.

Самым простым решением устранить сбой Qiwi кошелька из-за браузера – это сменить последний на другой, который работает с функционалом Киви без ошибок.

Ошибка ввода логина и пароля от Qiwi кошелька

Авторизация в Qiwi Wallet происходит при обязательном участии логина и пароля, полученными в процессе регистрации кошелька. С логином ошибка ввода маловероятна, так как в качестве него выступает номер телефона пользователя, на котором работает кошелек Киви.

А вот пароль необходимо вводить внимательно, так как при неверном введении программа выдаст уведомление и не допустит к счетам.

Для “забывчивых” клиентов Qiwi внедрила специальную опцию, которая работает, как напоминание пароля.

Воспользоваться ею можно так:

1. Зайти на сайт Qiwi;
2. В стандартной форме авторизации под полем “Пароль” нужно нажать “Напомнить”
3. СМС с кодом приходит на привязанный номер телефона и если к кошельку привязана электронная почта, то временный пароль можно будет найти и там;
4. Сразу после этого следует сменить скомпрометированный пароль на новый.

Важная информация! Поддержание безопасности в электронных платежных средствах относится не только к обязанностям Qiwi – пользователи также должны следить за конфиденциальностью своих данных. Пароли от кошельков необходимо создавать в виде надежных комбинаций и регулярно обновлять с периодичностью раз в полгода.

Почему блокируется аккаунт держателя Qiwi кошелька?

Причиной того, почему при вводе правильных идентификаторов система отказывает во входе, может стать блокировка всего профиля. Обычно это происходит если кошелек Qiwi был замечен в подозрительных или явно мошеннических операциях.

Для разморозки аккаунта придется провести несколько консультаций со службой техподдержки. Техническая помощь горячей линии 8(800)707 77 59 и онлайн-специалисты примут обращение о разблокировке в любое время суток, но для этого нужно оформить специальный запрос, который дополняется следующими документами:

• Сканкопии всех, содержащих информацию, страниц паспорта;
• Соглашение с мобильным оператором или же письменное подтверждение факта закрепленного телефонного номера за конкретным человеком;
• Чеки, квитанции и другие документы, необходимые при спорных ситуациях.

Что случилось с Киви если возникла ошибка платежа?

В определенных случаях оплата со счета Qiwi предусматривает снятие комиссионных. Об этом условии помнят не все пользователи и в итоге сайт виртуальных платежей выдает сбой.

Аналогичная ошибка выдается системой в тех случаях, когда на счету плательщика оказывается недостаточно средств для перечисления.

О том, почему платеж не прошел верификацию можно узнать из истории платежей в личном кабинете пользователя.

Сбой посреднического процессинга

К процессу использования услуг электронной системы Qiwi могут привлекаться третьи стороны в качестве своеобразных посредников. К таким можно отнести всевозможных провайдеров, обменники, мобильные операторы и т.д.

Сбой и технические проблемы совсем не чужды таким организациям, так как они работают с большими базами информации и программное обеспечение необходимо периодически обновлять.

Как проблемы посредников могут повлиять на Qiwi?

Если кратко, то проблемы, связанные с посредниками можно разделить на 3 вида:

1. Отсутствует связь – признак того, что провайдер проводит технические работы и сигнал некоторое время будет недоступен. В случае если отсутствие связи затягивается, необходимо связаться с интернет-оператором и получить от него разъяснения.
2. При выполнении операции сайт Qiwi выдает сбой. Возможно загруженность сервера стала причиной задержки запроса и система, не получив ответной реакции приняла это за ошибку. Исправить положение поможет обращение к провайдеру или повторение сделки через некоторое время.
3. При подтверждении операции на телефон не приходит код подтверждения. В этом случае причин может быть несколько. Возможно возникли проблемы у провайдера, а возможно виновником нужно считать мобильного оператора.Если после повторного запроса кода не поступило, можно смело обращаться в call-центр сотовой компании.

Сбой терминала Qiwi: почему случилось и что предпринять?

Пятая часть от всех запросов в сервисный центр Qiwi поступает от пользователей терминальной сети. Терминалы, как и банкоматы, в последнее время пользуются большой популярностью среди владельцев электронных счетов и кошельков. За день на одном устройстве может проходить около тысячи операций, поэтому не приходиться удивляться, что рано или поздно в машине происходит сбой.

В работе с терминалами можно опасаться следующих проблем:

• Отсутствие интернет-соединения;
• Техническая поломка аппаратной части;
• Неисправности в программном обеспечении.

Исправление каждого нарушения находится в юрисдикции технических работников компании, поэтому самостоятельно разобраться с этим не удастся. Каждое фирменное устройство содержит информацию и контактные данные для связи в экстренных ситуациях.

Проблемы в платежной системе Qiwi, вызывающие сбой в кошельках

Такие инциденты крайне редки в работе платежной системы, но вооружившись информацией пользователи могут сократить расход времени на поиски истинных причин неисправностей.

Все накладки в работе кошелька, связанные непосредственно с Киви можно разделить на две подгруппы:

1. Плановые;
2. Внезапные.

Мнение эксперта Илья Крючков Финансист, банковский работник К первой категории относятся всевозможные остановки работы для проведения профилактики системного обеспечения и аппаратных устройств. Минимизировать негативные последствия таких сбоев помогает подключение к резервным серверам.

Вторая же связана с нарушениями в работе техники и внезапный выход ее из строя. В этом случае нужно просто набраться терпения и провести свои операции через некоторое время.