Как работает служба техподдержки Вебмани: где искать ответы на вопросы

Для консультации по работе с WM Keeper и техническим проблемам обращайтесь в сервис  WM Technical Support.

Для получения консультации по общим и техническим вопросам обращайтесь по телефону:

• Россия: +7 (495) 727-43-33 и +7 (812) 309-02-91 Вьетнам: +(84) 19 00 64 74
• Англия: + 44 (33) 00271896 Канада: + 1 (332) 2371891
• Индия: + 91 (11) 71279531

Вопросы общего характера, а также предложения по сотрудничеству и использованию системы для создания web-сервисов направляйте по адресу all@wmtransfer.com–>

В этой статье узнаем, есть ли горячая линия Вебмани? По каким телефонам можно позвонить в компанию? Как отправить обращение в службу поддержки?

Содержание

О компании

WebMoney — один из лидеров в системе электронных платежей, основанный в 90-е годы в России. Клиентами сервиса являются свыше 40 миллионов пользователей (частные и юридические лица). Ежегодно проводится более 160 миллионов операций. Возникновение трудностей сведено к минимуму. Но, все же клиенты могут столкнуться со сложностями. Чтобы решить проблемы, найти ответы на вопросы, можно обратиться в техподдержку.

Телефон горячей линии Вебмани

Для пользователей сервиса запущены несколько телефонов горячей линии:

• +7 (495) 727 43 33.
• +7 (812) 309 02 91.

Звонок возможен по тарифам вашего оператора.

Ответить специалисты call-центра смогут по различным вопросам о переводах, регистрации профиля и т.д.

Высказаться о своих жалобах, сообщить о нарушениях со стороны сотрудников офиса или техподдержки Вебмани, можно, как онлайн, так и позвонив на горячую линию.

С другими контактами платежной системы, ознакомиться, возможно, на официальной странице: .

Адрес центра аттестации

Адрес доступен на Яндекс Картах.

Как написать в службу поддержки?

Запросы от клиентов принимаются по форме на сайте: .

Воспользуйтесь вкладкой «Новое обращение», чтобы сообщить о трудностях, задать вопрос или оставить претензию.

Если не готовы входить в учетную запись, укажите контактный email-адрес, на который будет направлено ответное письмо.

Обратите также внимание, что некоторые общие темы могут обсуждаться на форуме. Служба поддержки позволяет оставлять комментарии авторизованным пользователям по широкому перечню вопросов. Перейти на форум можно по следующей ссылке: .

Социальные сети

Ознакомиться с новостями системы Webmoney можно в социальных сетях:

• ВКонтакте: .
• Одноклассники: .
• Фейсбук: .
• Инстаграм: .
• Твиттер: .
• Youtube: .

Пользователям разрешается делиться мнением и оставлять комментарии.

Обращение в поддержку через личный кабинет

Написать обращение в техподдержку проще через личный кабинет, авторизовавшись в системе на сайте либо через мобильное приложение.

Для входа в профиль переходите по ссылке: .

Выбирайте одноименный подраздел «Обращение» и следуя инструкциям заполните все необходимые «поля».

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Чаще специалистам платежной системы пригодиться отвечать на следующие темы:

• Регистрация аккаунта.
• Создание кошелька.
• Пополнение счета, перевод средств.
• Получение кредита.
• Привязка банковских карт.
• Оформление виртуальной карты Вебмани.
• Возможность оплаты услуг.
• Коммунальные платежи.
• Перевод, обмен средств одного аккаунта.

Разъяснения и помощь техподдержки понадобиться и по другим вопросам.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка Вебмани внимательно следит за обращениями от пользователей.

Сложности возникнут, если в письме отсутствует тема, Ф.И.О., контакты заявителя, подробности, не указан номер счета и т.д.

Как написать жалобу?

Сообщить о своих замечаниях, жалобе в адрес работы сервиса можно несколькими способами:

• Позвонив на горячую линию.
• Опубликовав комментарий на форуме, в соц. сети.
• Заполнив форму на сайте (активировать профиль не обязательно).

Оставить жалобу нужно с корректной формулировкой, уточнив причины и описав детали.

Время работы

Ответить на обращения клиентов по горячей линии готовы с 9:00 до 19:00, ежедневно.

Режим работы офиса в Москве уточните дополнительно.

WebMoney — популярная электронная платежная система, в которой зарегистрировано более 30 млн аккаунтов.

Для поддержки клиентов платежной системы работает горячая линия ВебМани. Сотрудники контакт-центра компании ответят на любые заданные вами вопросы и помогут решить возникшие проблемы.

Телефон горячей линии WebMoney:

+7 (495) 727-43-33

Все звонки с мобильных и стационарных телефонов оплачиваются согласно тарифам вашего оператора. Бесплатной телефонной линии у компании нет.

Служба поддержки WebMoney оказывает профессиональные консультации по всем предоставляемым услугам.

• Официальный сайт: https://www.webmoney.ru
• Личный кабинет: https://login.wmtransfer.com
• Написать в техподдержку: https://support.wmtransfer.com/asp/services.asp

Заметили ошибку? Указан неактуальный номер телефона? Сообщите нам и мы все исправим в кратчайшие сроки.

ВебМани (WebMoney) — популярная платежная система с большой аудиторией пользователей. Согласно статистике, количество участников превышает 34 млн. человек. Каждому пользователю выдается личный кабинет на сайте или в мобильном приложении. Через него совершаются переводы и платежи. Компания WebMoney предоставляет пользователям круглосуточную техническую поддержку, позволяющую решать вопросы касательно использования платежной системы. Причем получение помощи реализовано несколькими способами. Принимаются телефонные звонки и электронные письма. Каждый клиент выберет подходящий вариант связи.

Телефон горячей линии WebMoney

К сожалению, российским участникам системы WebMoney недоступна бесплатная горячая линия, поэтому техническая поддержка проводится по платным номерам. Стоимость разговора устанавливается согласно правилам провайдера связи. В зависимости от места проживания, клиентам предложены следующие контактные телефоны:

1. +7(495) 727-43-33 — Москва;
2. +7(812) 309-02-91 — Санкт-Петербург;
3. +7(495) 727-20-07 — финансовый отдел.

Зачем нужна служба поддержки?

Сотрудники горячей линии ежедневно проводят квалифицированные консультации по всем услугам компании. Если невозможно совершить перевод или оплатить услугу — рекомендуется немедленно набирать контактный телефон для получения поддержки. Также операторы консультируют клиентов по следующим аспектам использования платежной системы:

• Создание личного кабинета;
• Варианты пополнения электронного кошелька;
• Снятие денежных средств;
• Идентификация;
• Кредитование, получение займов;
• Смена номера телефона;
• Редактирование персональных данных;
• Восстановление доступа.

Операторы предоставляют информационные консультации, затрагивающие использование платежной системы. Однако некоторые проблемы решить невозможно. Например — если участник системы WebMoney нарушил установленные правила и столкнулся с блокировкой кошелька. Операторы не помогут разблокировать профиль, если санкции были обоснованными.

Поддержка на официальном сайте

Сайт WebMoney позволяет просматривать справочные материалы без обращения в поддержку. Откройте страницу «Помощь» для чтения инструкций. Описаны основные правила использования кошелька и этапы совершения большинства операций. Вы узнаете способы оплаты услуг, отправки переводов или пополнения электронных кошельков. Для поиска интересующей информации пользуйтесь рубриками.

Кроме того, работает интерактивный помощник Ant, обладающий объемной справочной базой. Чтобы написать сообщение боту, нажмите кнопку «Задать вопрос» и выберете раздел «Виртуальный консультант». Появится диалоговое окно для написания письма. Обычно помощник помогает быстро найти ответ по ключевым словам. Сотрудники компании регулярно расширяют базу бота.

Если проблема оказалась сложной — обратитесь к живому оператору. Нажмите кнопку «Новое обращение» и выберете название интересующего сервиса, с которым возникли затруднения. Следующий шаг — заполнение контактной формы. Напишите текст вопроса и приложите доказательства проблемы (например, изображения формата .jpg). Кликните «Отправить» и ожидайте поступления ответа на почту.

Другие источники связи

Платежная система WebMoney предлагает клиентам получать консультации через популярные социальные сети. Были основаны официальные сообщества, распространяющие новости, полезные справочные материалы и другие сведения. В группах работают менеджеры, которые рассматривают комментарии подписчиков для проведения бесплатных консультаций. Принимаются вопросы, предложения и жалобы.

Электронная почта

Отправить письмо сотрудникам справочной службы можно по электронной почте. Сотрудники оказывают поддержку исключительно по финансовым вопросам — совершение переводов, подключение нового кошелька и т.д. Причем каждый электронный кошелек обладает собственным электронным ящиком. Будьте внимательны при выборе адреса, чтобы сообщение быстрее дошло сотрудникам соответствующего отдела компании:

• financial@guarantee.ru — российские рубли (WMR);
• finance@webmoney.eu — евро (WME);
• financial@wmtransfer.com — доллары США (WMZ).

Техподдержка Вебмани создана для решения возможных проблем, с которыми могут столкнуться пользователи платёжного сервиса. При возникновении трудностей необходимо обратиться в техподдержку и сделать это можно несколькими способами.

Когда стоит обращаться за помощью?

При проведении авторизации при входе и выполнении транзакций пользователям необходимо быть внимательными. Некоторые ошибочные действия не в силах исправить сотрудники техподдержки.

Служба сможет помочь в таких ситуациях:

• блокировка входа в аккаунт или доступа к электронному кошельку;
• проблемы с запуском WM Keeper;
• произошла попытка взлома аккаунта мошенниками;
• платёж не дошёл до адресата;
• в работе сервиса обнаружены сбои;
• не проходит платёж;
• проблемы на обменной или кредитной бирже;
• произошла блокировка пластиковой карты без ведома пользователя;
• не приходят коды подтверждения в СМС или E-NUM.

Перед написанием обращения стоит посмотреть вопросы и ответы в разделе «Помощь». Возможно, ответ найдётся именно там, и необходимость обращения в службу поддержки отпад»т.

Подразделения службы поддержки

Для решения проблемы можно воспользоваться одним из способов, предложенных в сервисе Вебмани:

• отправить саппорт (обращение в письменном виде) в разделе сайта «Обратная связь»;
• обратиться в режиме онлайн к виртуальному консультанту Ant;
• позвонить по телефону горячей линии.

В зависимости от сложившейся ситуации следует выбрать приемлемый способ. Если существует срочная необходимость блокировать WMID мошенника, потребуется одновременно написать в «Обратную связь» и дозвониться до специалиста горячей линии.

Режим работы

Режим работы виртуального помощника и консультантов ОС — 24 часа в сутки 7 дней в неделю. Звонки по телефонам горячей линии принимаются в различных режимах. Например, в России горячая линия работает круглосуточно, а в Украине режим работы иной: с 9.00 до 23.00 по местному времени в рабочие дни, до 18.00 в субботу.

База знаний и форум

Помощь в режиме онлайн можно получить и от других пользователей. Решению возникших проблем нередко способствуют обсуждения на форуме и статьи от рядовых клиентов на https://wiki.webmoney.ru

Темы обсуждений разнообразны и касаются таких разделов:

• E-num сервиса;
• WM Keeper для различных устройств;
• WebMoney Check;
• процедуры аттестации и вопросов, связанных с ней;
• Merchant;
• привязки счетов и кошельков;
• кредитной и обменной бирж;
• долговых сервисов;
• решения спорных вопросов в арбитраже;
• безопасности.

Важно! Пользователи, имеющие персональный аттестат и более высокий статус, могут писать статьи самостоятельно, но при этом важно придерживаться соглашения, чтоб не нарушить его условий.

Общаясь на форуме, пользователи могут помочь друг другу в решении некоторых проблем.

Контакты Вебмани

Чтобы отправить саппорт в службу поддержки, необходимо перейти по адресу: https://support.wmtransfer.com/asp/services.asp

Контакты саппорта Webmoney едины для всех стран, в т.ч. для России и Украины.

Далее нужно заполнить предложенную форму и указать, на какой адрес сотрудники поддержки смогут отправить ответ. В специальном поле нужно набрать обращение, изложив подробно суть проблемы.

При необходимости можно прикрепить к сообщению скрины документов или файлы. Затем нажать «Отправить».

Бесплатные номера телефонов горячей линии службы технической поддержки Вебмани для разных стран:

1. Россия — +74-95-727-43-33 и +78-12-309-02-91.
2. Украина — 0-800-30-94-60 (бесплатно по всей стране).
3. Беларусь — +37-51-73-88-57-57 (гарант сервиса).
4. Вьетнам — +84-19-00-64-74.

Заключение

На обращение в службу поддержки специалисты реагируют всегда, но не всегда могут решить проблему в самые короткие сроки. Дожидаясь помощи, необходимо попытаться решить проблему самостоятельно.