Как проверить статус платежа Киви кошелька — возможные способы

Перечень совершаемых транзакций в электронной Киви системе очень широк, она настолько активно входит в жизнь современного человека, что становится обычной повседневной рутиной. Действительно, через

Киви кошелек можно провести огромное число платежей, собственно все то, что раньше требовалось платить через банкоматы, либо банковские терминалы. Но бывают  такие ситуации, когда необходимо подтвердить оплату через платежную систему Киви.

Например, у вас не прошел платеж, и вы хотите доказать, что вы его действительно осуществили. Либо для отчетности с вас могут потребовать подтверждение оплаты квитанцией.

Содержание:

Как получить квитанцию об оплате в Киви кошельке

Рассмотрим вариант, когда оплата проводится через специальный Киви терминал. В этом случае, разумеется, беспокоиться о получении квитанции не приходится. Абсолютно все терминалы автоматически выдадут вам чек о проведении оплаты, в котором указаны все реквизиты, номер транзакции, время, адрес и номер терминала и так далее.

Чрезвычайно редко, но все же случаются непредвиденные обстоятельства, когда именно при вас заканчивается чековая лента в платежном аппарате. Вам надо срочно заплатить, а работники не успевают ее во время поставить. Платеж, конечно же, пройдет, более того, терминал вас заранее предупредит перед проведением оплаты, что чек не будет распечатан.

Как получить и распечатать чек в Киви кошельке

Если вы оплачивали услуги на официальном сайте Киви, то все платежи остаются в системе, поэтому при заходе в личный кабинет, всегда можно убедиться в проведении транзакции. Но вам нужна квитанция в физическом выражении,  то есть документ на бумаге.

В таком случае его можно распечатать самостоятельно. Переходите на сайте в раздел «отчеты», и находите тот платежный документ, для которого требуется квитанция. Напротив каждой платежки находится ссылка на печать, нажимаете, и принтер выдает вам бумагу об уплате.

Пользователи могут через кабинет Qiwi проверить платеж по чеку. Данная информация позволяет узнать пришли ли деньги на указанный при переводе счет. Получить сведения можно с компьютера или телефона. В статье рассмотрим варианты получения статуса платежа, а также причины, по которым средства могут не поступить.

Содержание

Проверка платежа с использованием онлайн чека

Многие пользователи умеют делать переводы через личный кабинет, но не знают, как проверить статус оплаты. Для получения информации понадобится онлайн чек Киви. Чтобы его получить, нужно:

• .
• Войти в систему.

• Открыть меню и выбрать «История».

• Установить период, за который нужна информация.

• В разделе «Квитанция об операции» нажать «Посмотреть».

Если оплата была произведена, в чеке Киви кошелька будет отображен статус «Исполнено». Данную квитанцию можно сохранить на компьютер, а затем отправить получателю.

Важно: подобная операция выполняется бесплатно.

Бывают ситуации, когда деньги отправлены, но адресат их не получил. В этом случае, квитанция отправляется в техническую поддержку на электронную почту: pay@qiwi.ru.

Проверка статуса по чеку из терминала

Не обязательно иметь кошелек Qiwi, чтобы сделать платеж или перевод. Необходимо найти ближайший терминальный аппарат. Для этого следует:

• .
• Спуститься в подвал web-ресурса и кликнуть по ссылке «Карта Qiwi-терминалов».

• Ввести улицу проживания.

Важно: чтобы посмотреть адрес терминала, нужно кликнуть по нему курсором.

После отправки средств, необходимо взять чек оплаты Киви. Благодаря полученной квитанции, можно узнать статус транзакции. Для этого требуется:

1. Перейти по ссылке.
2. Заполнить реквизиты из чека, а затем нажать проверить.

Если все данные введены корректно, загрузится страница с информацией о платеже. Существует 5 видов статуса:

• «Отменен»;
• «Ошибочная транзакция»;
• «В обработке»;
• «Не прошел»;
• «Проведен».

Поверка транзакции через телефон

Если компьютера рядом нет, а узнать состояние платежа нужно срочно, можно воспользоваться телефоном. В чеке, выданном аппаратом, напечатан номер службы поддержки. После соединения необходимо назвать:

• номер квитанции Киви;
• код операции;
• номер терминала;
• счет или телефон адресата;
• дата перевода и примерное время отправки денег.

Оператор проверит информацию о состоянии транзакции, после чего сообщит ее пользователю.

Обращение в техническую поддержку

Иногда, терминал отказывается выдавать чек. В этом случае состояние платежа можно узнать через техническую поддержку. Поэтому нужно знать, как создать заявку. Для этого следует:

• .
• В подвале сайта нажать на «Помощь».

• Кликнуть по кнопке «Обратиться в службу поддержки».

• Перейти в раздел «Терминалы».

• Выбрать вопрос: «Проблема с платежом через терминал».

• Нажать на ссылку «Нет квитанции».

• Корректно заполнить форму обращения и нажать «Отправить».

Важно: техническая поддержка рассматривает заявку в течение 24 часов.

Причины проблем с переводом через аппарат

В большинстве случаев проблема возникает только из-за времени обработки операции. Вопрос решается в течение 24 часов. К сожалению, встречаются и серьезные проблемы:

• пропало интернет соединение на терминальном аппарате;
• произошел системный сбой;
• ведутся профилактические работы.

Если деньги были вложены в терминал, а затем произошли проблемы, необходимо связаться с технической поддержкой. Номер можно посмотреть на чеке (если такой имеется) или на аппарате.

Заключение

Виртуальные деньги позволяют приобретать товар или оплачивать услуги. Иногда происходят ситуации, когда деньги не поступают адресату. В этом случае необходимо знать, как сделать запрос в техническую поддержку. Обращения, оставленные через телефон, обрабатываются быстрее, чем онлайн-заявки.

Люди оплачивают кредиты, что-то покупают, переводят деньги за предоставленные услуги и так далее. Одна только платежная система QIWI каждый день обрабатывает миллионы операций.

Что такое QIWI чек и зачем он нужен? Некоторые клиенты этой компании даже не знают, что за чеки могут быть после платежей, проведенных через интернет.

Одно дело, когда платишь, через мультикассу, где выдается чек, совсем другое дело онлайн платежи, хотя и для таких операций предусмотрены квитанции.

Где взять чек киви?

Лично мне пригодился чек по оплате через QIWI, когда я сотрудничал с одним из фрилансеров. Заказ был на раскрутку групп в социальных сетях, а после перевода средств, исполнитель попросил назвать код операции.

Он указывается в чеке, но на руках его не было, поэтому пришлось немного «порыться» в интернете.

Если перевод выполнялся через электронный кошелек, вы в любой момент можете зайти в историю платежей и получить чек. Для этого, авторизуйтесь на сайте QIWI и нажмите «История»:

Если в последних платежах ничего не отображается, задайте необходимый период (вспомните, когда выполнялась операция):

Затем откроется таблица с историей всех переводов. Найдите платеж, и справа от него нажмите «Распечатать чек»:

Откроется инструмент для распечатки, просто нажмите «Отмена» и увидите обычное изображение с чеком:

Этот чек можно скопировать и сохранить на компьютере, чтобы потом распечатать. В нем указываются все детали платежа, в том числе и код операции киви.

Что это такое? Это уникальный идентификатор, по которому можно найти данные о платеже. Как видите, в чеке QIWI даже есть печать, поэтому лучше распечатывать его на цветном принтере.

Терминал не выдал чек киви, что делать?

Вы пользовались мультикассой и чек не вышел? Эту проблему можно решить только через техническую поддержку. Потратьте пару минут, чтобы создать киви кошелек и после этого войдите в него. В верхней части сайта находится ссылка «Помощь»:

После этого нужно выбрать блок с обращением в техническую поддержку киви:

Вы пользовались терминалом, следовательно, на следующем шаге нужно выбрать соответствующий раздел вопросов:

Проблемы с квитанциями об оплате появляются довольно часто, поэтому здесь уже создан специальный раздел:

Заключительный шаг решения проблемы, это заполнение специальной формы. Указывайте всю необходимую информацию, чтобы операторы смогли найти вашу операцию:

Через некоторое время с вами свяжутся представители компании и решат проблему. Возможно, у вас возникнут трудности при заполнении данных о терминале. В таком случае, можете использовать любой чек из той же мультикассы или подойдя к ней, найти раздел с информацией.

Платежный инструмент QIWI действительно хорош, но можно пользоваться и другими платежками, например, Payeer (как создать Payeer кошелек).

Старайтесь сохранять чеки до момента оплаты, случаи бывают разные и иногда сложно доказать, что вы действительно переводили деньги.

А ещё лучше, закидывайте с терминала деньги на свой счет и уже с него делайте транзакции. В этом случае у вас всегда будут доказательства (в истории платежей).

Вам также будет интересно: — Как привязать карту к QIWI кошельку? — Как пополнить QIWI кошелек? — Как анонимно выводить электронные деньги?

Киви обеспечивает клиентов возможностью расширенного поиска платежей, если у плательщика возникает подозрение, что перевод завис или прошел не по тому адресу. Чтобы воспользоваться такой возможностью, необходимо разобраться с подробностями, как проверить платеж Киви по чеку.

Как узнать, прошел ли платеж

Разработчики сервиса обеспечили пользователей полным функционалом, который дает возможность отследить сведения относительно платежных документов, определить их положение в момент передачи. Чтобы узнать прошел ли платеж можно воспользоваться несколькими способами:

• определить статус платежа в личном кабинете;
• использовать мобильное приложение;
• обращение в службу поддержки;
• самостоятельная проверка по чеку.

Как проверить статус платежа QIWI

Существует несколько вариантов, как проверять статус платежа QIWI и служба технической поддержки одна из них, в мобильном приложении есть все инструменты для дозвона в нее. Когда оператор ответит плательщику, нужно указать ему все необходимые реквизиты квитанции, ровно в такой же последовательности, как заполнять форму на сайте.

Важно! Операция по передаче денег имеет несколько статусов на каждом ее этапе, чтобы выяснить, почему отсутствует ожидаемый результат, нужно определить на каком из этапов операция прервалась.

Статусы бывают следующими:

• отменен – плательщику объяснят причину отмены, возможно, такая ситуацию возникла в результате неверно указанного адреса получателя;
• в обработке – значит, перевод ожидает своей очереди для проведения, когда подойдет его очередь статус изменится на «проведен»;
• не прошел – тогда при обращении к специалисту перевод обновится и будет проведен в течение суток, иногда понадобиться 10 дней, если же не произойдет проведения платежа, нужно обратиться в центр технической поддержки лично и написать заявление. При этом следует приложить копию квитанции и предоставить удостоверение личности, сотрудник проверит все данные и примет под роспись заявление;
• ошибочный платеж – это значит, что была допущена ошибка в реквизитах, и такого получателя не существует. Кроме этого, платеж при зачислении на чужой кошелек могут вернуть по заявлению клиента.

Кроме звонка в техподдержку, можно воспользоваться терминалом, который также обеспечит актуальной информацией в полной мере, необходимо только найти одно из устройств. Если операция выполнялась посредством банковской карты, можно обратиться в банк не позже 3-х дней с момента проведения платежки.

Если финансовая операция выполнялась в онлайн-режиме через интернет, то узнать статус перевода, вообще, можно без реквизитов квитанции, так как в кабинете существует история всех действий, в которой можно увидеть этапы прохождения транзакции в кошелек получателя.

Проверить оплату по чеку можно тут

Узнать положение транзакции и итог передачи денег можно в Qiwi Wallet в онлайн-режиме посредством мобильного приложения, нет необходимости для этого заходить в личный кабинет. Чтобы проверить статус оплаты по чеку следует:

• задействовать вкладку «Помощь», находящуюся на главной странице сервиса;
• далее перейти во вкладку «Проверка операции»;
• ввести реквизиты чека во всплывшую форму, чтобы можно было увидеть информацию по Киви квитанции;
• в форму следует ввести следующие данные – номер устройства, через который выполнялось пополнение, номер кошелька, дата операции, код операции;
• в подтверждение намерения отслеживать перевод нужно нажать кнопку «Проверка»;
• кроме этого, в комментариях можно указать причину, по которой необходимо отслеживание.

Как проверить платеж через терминал

Чтобы отследить собственный платеж по чеку терминала необходимо пройти по ссылке https://w.qiwi.com/support/request.action и на появившейся странице найти раздел «Проверить операцию на терминале»:

• далее перейти по нему, после чего система перенаправит пользователя на страницу с формой для заполнения;
• после этого в бланк необходимо ввести все данные, в том числе и код платежки, вся эта информация имеется в чеке;
• после этого нужно нажать кнопку «Проверить» и пользователь получит на экран актуальную информацию относительно статуса перечисления.

Где код операции на чеке при оплате через терминал

Если пользователь имеет перед собой бумажный вариант чека, то он имеет следующие актуальные данные:

• название организации, которая владеет устройством;
• ее ИНН, что позволяет узнать всю актуальную информацию об агенте;
• номер квитанции, позволяющий решать проблему при отсутствии зачисления средств по назначению;
• порядковый номер устройства;
• адрес расположения оборудования;
• дата проведения платежки;
• поставщик, обрабатывающий транзакцию;
• сумма принятая и зачисленная для перевода;
• номер телефона получателя средств;
• и код операции, располагающийся в самом низу платежного документа.

Как отследить платеж по номеру транзакции

Чтобы найти платеж по номеру транзакции необходимо воспользоваться мобильным приложением, этот вариант удобен не только тем, кто перевел деньги через телефон, но и кто выполнил процесс посредством онлайн-ресурса. Для отслеживания нужно:

• запустить программу и войти в личный кабинет посредством логина и пароля;
• в меню на основной странице требуется найти раздел «Посмотреть историю» и задать параметры поиска;
• найти из перечня необходимую транзакцию и нажать на нее, перед пользователем возникнет ожидаемая информация.

Как проверить Киви платеж без чека

Такая ситуация может возникнуть только при оплате через стационарное устройство, которое иногда не выдает чек по техническим причинам или плательщик его просто проигнорировал/потерял. В банке или онлайн-ресурсе это не произойдет, так как кассир обязан выдать платежные документы в любом случае, а при оплате через интернет сохраняется история и выдается электронная версия.  При возникновении подобной ситуации выход может быть в 2 способа:

• на каждом терминале существует номер обслуживающего специалиста, который при его вызове обязан появиться и решить проблему с чеком, это когда все же у пользователя существует желание получить подтверждение:
• если специалиста при его вызове нет, следует запомнить номер устройства и время перевода и прийти домой;
• чтобы выяснить информацию пользователь приходит домой и открывает на официальном сайте Киви последовательно вкладки: Помощь – Обращение в поддержку – QIWI Терминалы – Проблема с платежом через терминал – Нет квитанции;
• при этом необходимо детально заполнять все необходимые графы, описывая сложившуюся ситуацию. В такой же способ следует выполнить обращение, если состояние квитанции некорректно и не имеет кода.

Оплачивать любые услуги или товары посредством Киви можно в любое время и при любых обстоятельствах, так как система гарантирует пользователю полную корректность платежей. Но если происходят технические сбои или плательщик по собственной невнимательности указал неверные реквизиты, отследить средства можно в несколько способов, каждый из которых обеспечит подробной информацией.

Периодически пользователи сталкиваются с ситуацией, когда необходимо распечатать квитанцию о переводе или проверить платеж в кабинете Qiwi, ранее проведенный в терминале.

Использование Qiwi кошелька для оплаты услуг, погашения кредитов или покупок сопровождается обязательным формированием платежного чека, несущего в себе информацию о номере транзакции, перечисленной сумме, некоторых прочих данных.

Ниже пойдет речь о том, как с помощью чека и без него проверить совершение платежа, а также о возможных причинах непрохождения платежей.

Возможность проверить платеж Qiwi по чеку позволяет пользователю значительно сэкономить время на получение отчета о транзакции, а также получить исчерпывающую информацию о ней. Чтобы получить чек проведенной операции, пользователю необходимо войти в свой личный кабинет, введя номер кошелька и пароль.

В разделе «История» необходимо выбрать период, в который был совершен платеж, и в соответствующей платежной строке нажать «Распечатать чек».

Далее необходимо перейти в раздел «История», где во вкладке «Проверка платежа на терминале» пользователю необходимо ввести требуемые данные чека, закончив процесс нажатием кнопки «Проверить». После этого клиенту будут доступны подробные сведения о совершенном им платеже.

Проверка платежа Киви осуществляется в режиме реального времени на сайте info.qiwi.com.

В Qiwi проверка платежа доступна пользователю и без данных чека, который по разным причинам может отсутствовать у пользователя. На сайте qiwi.com необходимо войти в раздел «Помощь», где, нажав на надпись «2», нужно заполнить соответствующую форму обращения.

Наиболее быстрым будет звонок в поддержку Qiwi по телефону 8 800 707-77-59, где, связавшись с оператором, пользователь сможет подробно объяснить свою проблему и, не имея чека, получить информацию об интересующем платеже.

В исключительных случаях пользователь может столкнуться с не прохождением Киви платежа, чему может быть несколько причин. Наиболее распространенной причиной отклонения платежа является техническая неполадка с платежным терминалом, через который осуществлялся перевод денег.

Часто это может быть временное отсутствие у терминала выхода в интернет, что не позволяет провести платеж при полученных уже у клиента деньгах.

1. Также причиной непрохождения денежного перевода Qiwi за оплату услуг или покупок могут быть какие-либо задержки в работе сервиса непосредственно платежной системы, не пропускающей платежи.
2. Если перевод не проведен, то причиной может быть отказ получателя денежных средств либо неправильно заполненные реквизиты.
3. В случае, если пользователь превысил суточной или месячный допустимый порог используемых денежных средств, платеж также окажется непроведенным.

Платежная система Qiwi стремится к улучшению качества обслуживания и старается сделать процесс получения пользователем необходимой информации о платежах, данных чека, услугах максимально доступным и понятным. Пользователь в режиме онлайн может в любое время суток самостоятельно или с помощью службы поддержки проверить прохождение транзакции.