Как отменить перевод яндекс деньги

вопрос 30.06.2019 Деньги Наталья Балакирева

Если совершен ошибочный денежный перевод из Яндекс-кошелька, то можно его вернуть. Но для этого потребуется предпринять определенные действия и потратить время. Об этом и будет статья.

Яндекс.Деньги – одна из массово используемых платежных систем. Нередко пользователи сталкиваются с проблемой необходимости возврата незапланированного платежа. На фоне этого встает резонный вопрос, как это сделать. В таких ситуациях поможет данная инструкция.

Способы возврата переведенных денежных средств

В действительности отменить совершенную транзакцию из Яндекс-кошелька проблематично, но реально. На то должны быть весомые причины и доказательства ошибочных действий. Часто возвращают деньги, отправленные кому-то в результате мошеннических действий, или по случайно допущенной оплошности (например, не указав номер кошелька-получателя). Стоит рассмотреть каждый случай подробно.

Если платеж сделан из онлайн-кабинета или терминала

Вводя реквизиты, пользователь нередко ошибается. В результате деньги уходят не по назначению. Если вовремя спохватиться, то можно исправить ситуацию. Первым делом обращаются в техническую службу поддержки. Телефоны службы поддержки:

На практике это не всегда помогает, но попытаться надо.

Обычно консультанты рекомендуют в следующий раз быть внимательнее и на этом все. Если проявить упорство и грамотно выстроить свое обращение, то шансы на помощь службы поддержки увеличатся наполовину. Для этого следует ссылаться на законодательную базу и пригрозить заявлением в вышестоящие инстанции (к примеру, комитет по защите прав потребителей).

Самостоятельно можно предпринять следующие действия:

1. По своим секретным данным входят в Яндекс-кошелек.
2. Находят ошибочно совершенную операцию, зайдя в соответствующий раздел.
3. На этот же номер отправляют любую минимальную сумму, а в комментариях просят адресата вернуть ранее совершенный по ошибке перевод.
4. Далее ждут ответа и если его нет, то направляют скрин переписки в клиентскую службу как доказательство.

Ситуация с терминалом практически сходная. Единственное отличие, источник проведения транзакции. Если выясняется, что введенного номера кошелька нет, или получатель согласен на отмену операции, то деньги будут без проблем возвращены невнимательному владельцу.

Вот на такие непредвиденные случаи рекомендуется сохранять чек по любым денежным переводам, совершенным через устройства самообслуживания. После его предоставления службе поддержки будет проведена проверка и предприняты соответствующие меры.

Когда платеж еще не прошел обработку, то вполне реально отменить его через хозяина терминала. Он в данной ситуации выступает посредником. На распечатанной квитанции находят нужный телефон и незамедлительно связываются с человеком. Сообщают ему о своей проблеме и сообщают основную информацию по ошибочному переводу. Если хозяин смилостивится, то отменит транзакцию.

Потеря денег в результате обмана

Перевод из Яндекс.Денег под влиянием мошенников вернуть не так то просто. Для этого следует экстренно подать претензию в техподдержку. Эта возможность предоставляется онлайн, путем отправки письма в электронном виде. Еще один способ – позвонить и не тратить время на ожидание ответа.

Если упустить момент, то получатель успеет вывести денежные средства и тогда можно о них забыть.

Как написать письмо:

1. На главной страничке Яндекс.Деньги находят запись «Помощь» (расположена в нижнем левом углу). После кликания по ней появляется окно, куда надо внести свое обращение.
2. Переходят по ссылке «Решение проблем» и затем «Меня обманули».
3. Последовательно заполняют графы предложенной формы: тема обращения, указание проблемы, номер Яндекс-кошелька и электронный адрес. К этому желательно прикрепить соответствующие скриншоты, подтверждающие мошеннические манипуляции. Затем добавятся еще строчки, которые также заполняют.
4. Отправляют письмо и ожидают ответа.

После рассмотрения посланной претензии и подтверждения факта обмана, руководство системы должно предоставить пользователю информацию о профиле злоумышленника. Эти сведения могут быть направлены в правоохранительные органы, на основании которых они должны предпринять меры.

Перевод денег через мобильное приложение

Многие пользователи работают в Яндекс-системе через мобильное приложение. Соответственно, и последовательность действий по возврату ошибочного перевода будет такой же, как в предыдущих вариантах. Если сумма незначительная, то лучше не портить нервную систему и забыть о потере.

На основании всего изложенного можно сделать вывод, что вернуть ошибочный перевод, совершенный из Яндекс-кошелька, сложно. Служба поддержки старается всеми возможными способами отказаться от рассмотрения жалобы, ссылаясь на то, что они только предоставляют финансовую услугу и не отвечают за невнимательность пользователей. Успешный исход гарантирован только при добровольном отказе получателя, а так придется потратить немало сил и нервов, чтобы отстоять свои права.

следующий материал:

Как подключить и перевести деньги через СБП в Альфа-банке

Электронные денежные переводы удобны тем, что они требуют минимального количества данных, и их можно быстро осуществить. Однако люди нередко по ошибке отправляют средства не тому человеку, либо аккаунт взламывают мошенники. Отменить перевод на Яндекс.Деньги будет затруднительно, особенно если перечисление было совершено по желанию владельца кошелька. Но все-таки стоит попытаться вернуть свои средства, придерживаясь определенного алгоритма.

Можно ли отменить перевод на Яндекс.Деньги

Перед совершением денежного перевода следует тщательно проверять данные, чтобы средства были отправлены нужному человеку. Если пользователь не уверен в правильности реквизитов, тогда лучше их уточнить. В обратном случае придется пытаться отменить процедуру, а это не так уж просто.

Важно! В системе Яндекс.Деньги не предусмотрена такая функция, как возврат средств. Конечно, речь идет о стандартных переводах, когда получателю не нужно вводить код для подтверждения процедуры.

Из этого следует, что даже ошибочный платеж не удастся отозвать, если его совершил владелец кошелька. При этом получатель станет законным обладателем средств, даже если на самом деле деньги адресовались другому человеку. Однако в некоторых случаях можно попробовать осуществить отмену платежа. Поэтому не стоит сразу сдаваться и даже не пытаться возвратить средства. В любом случае, человек ничего не потеряет, если попытается вернуть переведенные деньги.

Причины отмены платежа

Существует несколько оснований для отмены платежа. Причем каждую ситуацию рекомендуется рассматривать индивидуально, потому что она имеет свои особенности. Разберемся в причинах, по которым люди желают возвратить уже переведенные средства.

Основания:

1. Пользователь пополнил незнакомый или несуществующий кошелек. Подобное бывает, если человек ошибся в цифре и не заметил этого. Чтобы не попасть в такую ситуацию, рекомендуется тщательно проверять каждый перевод.
2. Человек оплатил невыполненную или плохую работу. Не стоит кому-то отправлять средство до того, как будет оказана услуга. Иначе есть риск ее вовсе не получить. Также не рекомендуется совершать покупки на малоизвестных сайтах, если не хочется остаться без денег.
3. Мошенничество. Оно может по-разному проявляться, допустим, профиль человека взломают и сделают перевод на незнакомый счет. Либо пользователь будет введен в заблуждение и сам перекинет средства мошеннику. Стоит быть бдительными, чтобы не попасть в подобную ситуацию, а платежные пароли лучше хранить в надежных местах.

Читайте также  Перевод денег с телефона на кошелек Вебмани

Отметим, что возвращать уже отправленные деньги будет легко лишь в одном случае – когда они были перечислены на несуществующий кошелек. Тогда они должны самостоятельно вернуться, и для этого не придется даже обращаться в службу поддержки. Такая же ситуация встречается и в тех случаях, когда был пополнен несуществующий мобильный номер. Поэтому, оказавшись в такой ситуации, можно не переживать о своих деньгах.

Способы, как вернуть деньги

Уже говорилось о том, что аннулировать перевод, который уже был совершен, невозможно. Однако существуют исключения, а также способы возвратить свои средства. Но, конечно, лучше не переводить средства, не проверив тщательно указанные данные.

Если пользователь умудрился отправить по ошибке деньги на чужой кошелек, тогда обращаться в службу поддержки бесполезно. Они ничем не помогут, ведь платеж был выполнен добровольно. Однако можно попытаться возвратить средства.

Что делать:

1. Следует перевести маленькую сумму на тот же счет, который оказался ошибочным.
2. Обязательно надо добавить комментарий и в нём попросить вернуть средства. Отметим, что какая-либо прямая переписка с получателем невозможна.
3. В случае, когда человек окажется добросовестным, он перекинет средства.
4. Если же этого не произойдет, то можно обратиться в полицию, чтобы восстановить справедливость.
5. Следует подробно разъяснить сложившуюся ситуацию и попросить помочь в возвращении средств.

Конечно, есть смысл идти в полицию только тогда, когда была отправлена крупная сумма. В ином случае никто разбираться не станет, да и пользователь только зря потратит свое время.

Перевод до востребования Яндекс.Деньги: как отменить

Надежный способ защитить свои финансы – совершать перевод до востребования. Его преимущество заключается в том, что деньги можно защитить кодом протекции. В этом случае получатель сможет получить средства только после того, как введет правильную комбинацию цифр. Естественно, ее должен будет лично сообщить отправитель.

Читайте также  Перевод денег через Сбербанк Онлайн на электронный кошелек Яндекс.Деньги

При переводе до востребования не придется добиваться возврата средств через службу поддержки. Потому как, если пользователь не введет код, то спустя определенный срок деньги вернутся отправителю. Отметим, что владелец денег сам назначает конкретное время, через которое платеж возвратится. Не следует ставить слишком большой срок, чтобы средства не пришлось ждать полгода или год.

Также отметим, что деньги автоматически вернутся, если получатель трижды введет неправильный код. Именно поэтому лучше потратить немного больше времени на перевод, но зато защитить свои финансы. Потому как в этом случае деньги гарантировано вернутся отправителю.

Что делать, если финансами завладели мошенники

Каждый пользователь может стать жертвой мошенников, особенно если он по неосторожности разгласит постороннему данные для входа на Яндекс. Также никто не застрахован от взлома аккаунта либо кражи личного электронного устройства с платежными кодами и данными для авторизации на Yandex.

Что делать:

1. Следует незамедлительно обратиться в службу поддержки, чтобы ваш счет временно заблокировали.
2. Обязательно надо разъяснить сложившуюся ситуацию и ответить на вопросы работников Яндекс.
3. Если мошенник уже перевел деньги себе на карту или кошелек, тогда его аккаунт тоже заблокируют. Это необходимо для того, чтобы он не успел снять средства, потому как после получения наличных уже нельзя будет ничего сделать.
4. Останется дождаться, пока служба поддержки разрешит сложившуюся ситуацию. Вполне возможно, что деньги будут возвращены пострадавшему.

Трудность заключается в том, что может быть непросто доказать тот факт, что перевод действительно осуществил мошенник. Однако все-таки стоит обратиться в службу поддержки, а лучше сразу в полицию. В этом случае появятся шансы не только возвратить свои средства, но и призвать к ответу злоумышленника. Самое главное, не обманывать правоохранительные органы и предоставлять достоверную информацию. Потому как, если человек сам сделал ошибочный перевод, а потом обвинил получателя в мошенничестве, могут возникнуть серьезные проблемы для владельца средств.

Читайте также  Способы перевода средств на Яндекс.Деньги с телефона

Как вернуть отправленные деньги на Яндекс.Деньги

Как уже должно быть понятно из статьи, существует достаточно способов вернуть свои деньги. Подводя итоги, еще раз их перечислим. При ошибочном платеже легче всего будет обратиться к получателю с просьбой возвратить средства. Когда пользователь стал жертвой мошенника, тогда важно сразу написать в службу поддержки либо полицию. Ошибочные переводы на несуществующий кошелек сами возвращаются, тут ничего делать не надо.

Отметим, что в случае оплаты некачественной или неполученной услуги, служба поддержки не поможет. Можно разве что обратиться в полицию либо прокуратуру. Но тогда потребуется потратить деньги на адвоката, а это будет невыгодно при потере небольшой денежной суммы. Поэтому будет проще смириться с утратой денег и в будущем проявлять бдительность.

Мошенничество в интернете не только не уменьшается, но, наоборот, еще больше разрастается. В связи с этим возникает вопрос, как вернуть деньги с кошелька «Яндекс Деньги», если отправил их мошеннику или просто по неверным реквизитам. В такой ситуации можно позвонить в техподдержку Яндекса по телефонам +7 495 974-35-86 для Москвы и 8 800 250-66-99 для других городов России, также можно отправить письмо в поддержку Яндекса с приложением всех доказательств ошибочности платежа. Выше всего шансы на отзыв перевода в том случае, если вы отправляли деньги через терминал — в такой ситуации нужно срочно звонить хозяину устройства самообслуживания, пока операция не была обработана. Телефон хозяина в обязательном порядке указан на чеке, который выдает терминал.

Удастся ли вообще отменить платеж?

В некоторых ситуациях отмена платежа — чуть ли не единственный способ сохранить деньги. Как правило, возвращать обратно деньги приходится, если ваш контрагент при проведении сделки «кинул», т.е. обманул. Также нужно заблокировать оплату, если при отправлении денег были введены ошибочные реквизиты. Отменить платеж необходимо быстро, в кратчайшие сроки, т.к. от этого напрямую зависят шансы на удовлетворение запроса от администрации ресурса.

Но мы просто обязаны уточнить: реально высокие шансы на возврат платежа у вас будут лишь в том случае, если вы ошиблись при заполнении реквизитов, и кошелька получателя попросту еще не существует. Техническая поддержка Яндекса просто обязана в таком случае оформить возврат, иначе вы можете смело жаловаться на действия операторов вышестоящему руководству компании.

В противном случае шансы на успех невелики, даже если обманутый пользователь положил деньги по ошибке мошеннику (со всеми скриншотами-доказательствами). На то имеется ряд причин:

• Действия мошенника могут быть неправомерны, это действительно так. И вы тоже можете быть в реальности обманутой жертвой. Но, согласно законодательству РФ, вину мошенника еще нужно доказать в соответствии с презумпцией невиновности (любое обвинение нужно аргументировать). И поэтому администрация биржи не может отменить платеж только потому, что по вашему мнению со стороны контрагента наблюдалась мошенническая деятельность. Тем более платеж в таких случаях совершается добровольно. По этой причине платеж сам по себе — правомерен и не выходит за рамки законодательства;
• Доказать техподдержке, что контрагент действительно является мошенником, сложно. Скриншоты не могут служить убедительным доказательством, т.к. их легко подделать. В такой ситуации единственное, что может служить реальным основанием для вынесения вердикта — это признание самого контрагента. Понятное дело, что мошенник в своем злом умысле не признается никогда;
• А вдруг вы сами — мошенник? Сотрудники Яндекса знают о вас крайне мало. Вдруг вы получили товар и перевели за него деньги, а потом решили обмануть получателя, выставив его преступником? Тем более такие истории — не редкость, к сожалению.

Вот и получается, что в сущности отмена платежа зависит почти полностью от контрагента (получателя денег). И если он не выйдет на связь или будет отрицать факт обмана, вернуть обратно деньги получится лишь в отделении полиции.

И, тем не менее, попробовать отменить платеж все-таки стоит. В конце концов, даже если ничего не получится, лучше попытаться, чем затем «кусать локти» от потерянной возможности.

Инструкции по отмене платежа Яндекс Деньги с учетом способы пополнения

Мы рассмотрим, как вернуть деньги в зависимости от способа пополнения — ведь именно этот фактор играет решающую роль при отмене платежа.

При совершении транзакции через интернет-систему «Яндекс Деньги»

Итак, как же можно вернуть платеж в Яндекс.Деньги? Чтобы получить хотя бы минимальный шанс на отмену платежа, следуйте инструкции:

1. Найдите в самом нижнем левом углу кнопку «Помощь» на странице Яндекс Денег по ссылке https://money.yandex.ru;
2. Откроется новая страница. В столбике слева найдите в самом низу вкладку «Решение проблем», после чего нажмите в выпавшем списке на строчку «Меня обманули» (https://yandex.ru/support/money/issue/fraud.html);
3. В центральной части сайта нажмите на «Перевел деньги другу — оказалось, его взломали». У вас может быть другая ситуация, но форма для отправки сообщения типовая;
4. Вы увидите, что администрация ресурса уже в тексте «намекает», мол, лучше всего обращаться в правоохранительные органы. Тем не менее, в этом же тексте дана ссылка на почту тех. поддержки. В верхней части текста найдите строчку синего цвета «Напишите нам» и нажмите на нее;
5. Откроется страница с важными данными. Внизу — форма для заполнения заявки. Вверху расположены номера колл-центров Яндекса: для Москвы это +7 495 974-35-86, для любого другого российского города — 8 800 250-66-99;
6. Мы рекомендуем заполнять форму, т.к. только в таком случае вы сможете приложить все свои доказательства (скриншоты переписок, банковских переводов и т.д.). Указывайте все имеющиеся сведения, в т.ч. точное время и объем денежного перевода, обещания мошенников и т.д.;
7. Отправьте заполненное письмо, нажав кнопку «Отправить сообщение». Как только запрос будет рассмотрен, с вами свяжутся.

Внимание: если вы отправили деньги незнакомцу по ошибке, вы можете связаться с получателем и попросить его вернуть вам денежные средства. Нужно всего лишь сформировать на его счет новый небольшой перевод (скажем, в размере 5 рублей). В комментарии к переводу расскажите о ситуации и попросите человека вернуть вам деньги. Если вам повезет, незнакомец пойдет навстречу.

Как вернуть деньги с Яндекс Кошелька при переводе через терминал

В данном случае отменить платеж будет еще сложнее, т.к. хозяином терминала фактически является не Яндекс, а отдельный предприниматель. Соответственно, он будет выступать в роли посредника или даже в роли тех. поддержки. Тут как повезет — может, это будет добрый и отзывчивый человек, может быть и наоборот.

В такой ситуации важно не терять время: если платеж уже обработан системой, вернуть деньги через хозяина терминала не получится. Придется связываться с администрацией Яндекс Денег по указанной выше инструкции.

Как только вы обнаружили обман или ошибку в реквизитах, тут же изучите чек (его выдает любой терминал при совершении транзакции). В чеке в обязательном порядке содержится телефон хозяина терминала.

Незамедлительно позвоните ему и сообщите о ситуации, назовите номер транзакции, указанный на чеке, сумму перевода, номер счета получателя и все остальные важные данные. Пока операция не обработана, фактически вы отправляли деньги администрации устройств самообслуживания, а не получателю денег. Поэтому хозяин терминала может отменить перевод.

Как вернуть деньги, если перевел их мошенникам на «Яндекс Деньги»?

Подобные ситуации, к сожалению, встречаются очень часто в современной интернет-сети. Поэтому частота запросов с сообщениями о мошенничестве очень велика. Техподдержка достаточно неохотно реагирует на вновь и вновь поступающие жалобы.

Отзывать пересланные денежные средства можно тремя путями:

1. Личным воздействием на мошенника (можно запугать его друзьями в прокуратуре, например — удивительно, но такие «архаичные» методы до сих пор показывают высокие результаты);
2. Посредством обращения в тех. поддержку платежной системы — относительно подробную инструкцию мы уже разместили в пункте «При совершении транзакции через интернет-систему Яндекс Деньги»;
3. С помощью правоохранительных органов.

Кроме того, на нашем сайте мы уже писали о том, как лучше всего действовать в подобной ситуации и как максимально увеличить шансы на возвращение денег. Рекомендуем прочесть материал.

Вернется ли и комиссия за перевод?

К сожалению, нет. Комиссия в любом случае не возвращается, т.к. сервис ее берет за саму возможность управлять деньгами на дистанционной основе. Другими словами, Яндекс берет деньги не за то, что вы «правильно» отправили кому-то деньги, а за то, что вы в принципе их кому-то отправили; за то, что имели такую возможность.

Объясняется это просто: обслуживание ресурса стоит немаленьких денег, ведь оно включает в себя расходы на сервера, IT-поддержку, оплату труда сотрудников и т.д. По этой причине комиссионный сбор установлен за каждой сделкой, и, если транзакция была успешно обработана, сбор не возвращается ни при каких условиях.

Заключение

Граждане России, зная о своеобразной «лени» правоохранительных органов, чаще всего идут за справедливостью к администрации Яндекса. Однако, и тот далеко не всегда может помочь, т.к. формально ошибочные переводы и транзакции в пользу мошенников производятся на добровольной основе.

Тем не менее, пользователь всегда может попытаться отменить платеж, позвонив в тех. поддержку сервиса (+7 495 974-35-86 для Москвы и 8 800 250-66-99 для других российских городов). Если платеж был оформлен через терминал, шансы повышаются еще больше: сразу после отправления денег у вас есть немного времени, чтобы связаться с хозяином терминала и попросить его отменить транзакцию. Телефон хозяина устройства всегда пишется на чеке, распечатываемом терминалом.

“; Содержание

Когда необходимо вернуть платеж

Иногда возникают ситуации, когда нужно отменить операцию по переводу средств. Чаще всего это:

• Ошибки при операциях, проведенных через кошелек или терминал.
• Ошибки при проведении мобильного пополнения.
• Мошенничество.
• Нарушение условий договора получателем платежа.

Идентификация кошелька

Навигация:

• Идентификация кошелька
• Способ 1. Возврат денежных средств, отправленных мошенникам
• Способ 2. Возврат средств на карту
• Способ 3. Перевод с протекцией

Для того чтоб быстро решать вопросы, связанные с возвратом средств на кошелек, необходимо пройти идентификацию в системе Яндекс. Дело в том, что во многих случаях техническая поддержка не рассматривает запросы от анонимных и даже именных кошельков. Связано это с тем, что без идентификации невозможно проверить, действительно ли счет принадлежит пользователю или же возврат требуют посторонние лица, которые взломали кошелек. Пройти идентификацию достаточно просто. Для этого необходимо:

1. Авторизоваться в электронном кошельке через сайт Яндекса. Идентификацию можно пройти только через сайт, сделать это через приложение нельзя.
2. Нажать на счет в верхней части экрана и нажать на кнопку «Анонимный счет» или «Именной счет».
3. Выбрать вариант «Пройти идентификацию».
4. Выбрать способ для прохождения идентификации.

Проще всего пройти данную процедуру через Сбербанк Онлайн, так как для этого не потребуется никуда идти. Главное – необходимо, чтобы номер телефона, который указан в кошельке, был также привязан и к карте. При этом номер должен использоваться только одним человеком.

Для того чтобы пройти идентификацию в Связном или Евросети, потребуется явится в салон лично с паспортом, а также заплатить 300 рублей за процедуру.

Важно! Даже без прохождения идентификации следует указывать реальные паспортные данные в кошельке, чтобы в дальнейшем не возникло никаких проблем.

Можно ли вернуть деньги с кошелька Яндекс

Средства с яндекс-кошелька переводятся в одностороннем порядке. Не важно, как человек отправлял средства — с помощью специального терминала, через мобильный аппарат или в личном кабинете. Политика WebMoney, QIWI и других платежных сервисов идентична — получатель с момента поступления денег на счет становится их владельцем. Принцип действует в безналичных платежах банковской системы, где вернуть переданные деньги можно по личной договоренности (по доброй воле получателя) или через суд. В случае с ЭПС ситуация обстоит немного по-иному.

На вопрос, можно ли вернуть деньги при ошибочной отправке с кошелька Яндекс, ответ скорее нет, чем да. При обращении в техподдержку сотрудники рекомендуют перечислить маленькую сумму на тот же счет с просьбой вернуть средства. Непосредственное общение с получателем не предусмотрено. Если деньги поступили на счет честного получателя, пользователь не задумываясь перечислит деньги обратно. Сложнее обстоят дела, когда платеж попадает мошенникам или лицам, специально не выполнившим обязательства, которые вряд ли упустят полученную прибыль.

Когда возможен возврат средств

Деньги возвращаются с вероятностью 100% в случаях если:

• При выполнении транзакции возникла ошибка по вине самого Яндекса.
• Код протекции, который необходимо ввести для получения отправленного платежа не был введен.
• Правила интернет площадки на которой делалась покупка позволяют вернуть деньги при определенных обстоятельствах (к примеру, товар не подошел по цвету и т. д.).
• Если перевод ошибочно был сделан на несуществующий кошелек — возврат становится возможным с вероятностью 100%. Для этого необходимо связаться с технической поддержкой платежного сервиса.

ЧИТАТЬ  Оплата через PayPal: пополнение счета, инструкция по оплате покупок

По возможности платежи следует защищать кодом протекции

Иногда деньги по ошибке могут быть отправлены на другой кошелек, который является активным и используется другим пользователем платежной системы Яндекс.Деньги. Вернуть платеж получится лишь в том случае, если владелец кошелька лично перечислит деньги назад. Придется рассчитывать на добросовестность пользователя.

Как вернуть ошибочно отправленные деньги — способы

Выделяют ряд способов, как вернуть деньги через систему Яндекс.Деньги в случае ошибки отправителя. Доступны следующие пути:

1. Оформление платежного поручения (Яндекс.Касса). Документ направляется в банковскую организацию, где открыт счет компании. В бумаге прописываются реквизиты собственного банка и финансового учреждения получателя, номер счета для возврата, день и номер оформления договора, номер транзакции (та, что требует отмены). Перевод легко распознать по начальным цифрам «2000». Суть возврата следующая. Пользователь отправляет платежное поручение, банк переводит средства на специальный счет для возвратов, а Яндекс.Деньги списывает и передает деньги на банковскую карту или бумажник участника ЭПС (в зависимости от способа платежа).
2. С помощью техподдержки Яндекс. Чтобы вернуть перечисленные деньги, нужно написать сообщение с подробными сведениями о транзакции и обстоятельствах перевода.
3. Обращение в полицию или суд. Для борьбы с мошенниками или людьми, не желающими возвращать деньги по просьбе отправителя, придется идти в специализированные органы и писать заявление (подавать иск).

Выбор способа, как вернуть переведенные деньги с яндекс-кошелька на карту Сбербанка или счет, зависит от ситуации, поэтому решение принимается индивидуально.

Возврат денежных средств, отправленных мошенникам

Многих пользователей интересует, можно ли вернуть средства, если они были отправлены мошенникам? Если такое произошло, то необходимо не затягивать, а сразу же написать в службу поддержки Яндекса:

1. Перейти в раздел Яндекс.Помощь.
2. Выбрать тему «Переводы» и вариант «С кошелька на кошелек».
3. Указать дату перевода и сумму.
4. Описать проблему.
5. Вписать номер кошелька, с которого производился перевод и адрес электронной почты.
6. Прикрепить скриншоты, если таковые имеются.
7. Нажать на кнопку «Отправить сообщение».

Важно! Необходимо указать как можно больше данных, чтобы служба технической поддержки могла решить проблему. Если нет доказательств, что средства были отправлены мошенникам, то вернуть деньги с Яндекс Кошелька не получится. Обратиться в службу поддержки необходимо в течение 24 часов.

Отмена платежа на Яндекс.Деньги при переводе на чужой бумажник

При перечислении любой суммы на чужой кошелек возврат платежа доступен двумя путями:

1. Отправка небольшого платежа получателю с комментарием, содержащим просьбу вернуть перечисление в полном объеме.
2. Обращение в полицию или судебный орган.

Если человек отправил деньги ошибочно, а получатель игнорирует просьбу, можно обращаться к правоохранителям с заявлением или в суд с иском. В обращении указывается требование вернуть необоснованно полученный платеж.

Вместе с заявлением передается пакет бумаг, подтверждающих проведение платежа с Яндекс.Деньги на бумажник другого пользователя. Прикрепляются скриншоты переписки с техподдержкой и копия заявления в службу помощи ЭПС.

По решению суда или по запросу полиции работники Яндекс отправляют сведения о получателе денег. Сегодня пользователи ЭПС проходят идентификацию, поэтому информация об участниках находится на сервере.

Исключение — случаи, когда пользователь передал некорректные сведения, к примеру, данные чужого удостоверения личности: определить получателя денег не выйдет.

Ошибочная транзакция через терминал

При ошибочном переводе через терминал можно попытаться вернуть потерянные деньги с помощью техподдержки Яндекса. Нужно оформить обращение и приложить сведения о транзакции и бумажнике: номер счета, описание проблемы и копию чека из терминала. В ответ приходит письмо, свидетельствующее о регистрации обращения. Важно дождаться ответа от сотрудников службы техпомощи. Если написать еще раз, обращение станет в конец очереди.

ЧИТАТЬ  Как убрать ограничение на исходящие платежи Qiwi: инструкция

Перевод с протекцией

Как сделать так, чтобы платеж точно ушел нужному человеку? Если пользователь боится, что переведет свои средства мошенникам или на неправильный счет, то он может защитить свой перевод при помощи протекции. Получатель не сможет воспользоваться деньгами пока не введет этот самый код на своей стороне. Если же деньги были отправлены не по адресу, то они вернутся обратно через время. Для отправки денег с протекцией, необходимо:

1. Перейти в раздел «Денежные переводы».
2. Выбрать вариант «На другой кошелек Яндекс».
3. Поставить галочку напротив «Защитить кодом протекции».
4. Указать время, на протяжении которого будет действовать код.
5. Ввести сумму и нажать на кнопку «Продолжить».
6. Подтвердить перевод при помощи кода из СМС.

Следует отметить, что в некоторых случаях с Яндекс Деньги вернуть платеж невозможно. Обычно это происходит из-за того, что у пользователя нет доказательств о мошенничестве или же прошло слишком много времени. Иногда служба поддержки не может ничем помочь и требуется обращаться в полицию. В полиции заявление будет рассматриваться только в том случае, если пользователь подтвердил свой кошелек. Именно поэтому идентификацию рекомендуется пройти еще при регистрации. Отмена платежа по желанию пользователя невозможна.

 Отзыв перевода, если получатель не исполнил обязательства

Фрилансеры требуют перевода авансового платежа за выполнение определенной задачи, но не выполняют обязательства или сдают некачественный материал. Какова судьба отправленных денег? Их можно вернуть только при добровольном желании получателя. Если человек отказывает в обратном перечислении средств, работники ЭПС не могут ничего сделать.

Альтернатива — обращение в полицию и передача доказательной базы о переводе денежных средств. Все зависит от размера перевода: если речь идет о небольшой сумме, заводить дело никто не будет. Единственный выход — привлечение опытного юриста, но помощь обходится в крупную сумму. Нужно посчитать, есть смысл начинать дело или проще забыть о неприятном событии.

Единственный шанс — взыскать к честности исполнителя, оставить негативный отзыв, попробовать найти контактные данные и связаться лично. Чтобы в дальнейшем избежать неприятных ситуаций, важно внимательно подходить к выбору исполнителя и работать только с ответственными лицами.

Последовательность действий

Переходим на главную страницу платежного Яндекс-сервиса.

Прокручиваем загрузившуюся страницу до самого низа и в левом углу находим и нажимаем кнопку «Написать».

На экран монитора выведется форма-обращение, где необходимо будет внести в соответствующие поля такую информацию:

• Имя.
• Тема.
• Описание.
• Номер счета.
• Адрес электронного почтового ящика.

Здесь же можно прикрепить файлы, которые потребуется предоставить в качестве доказательств.

Графа «Тема» сделана в качестве флиппера. Здесь просто нужно выбрать положение «Мошенничество», после чего форма видоизменится и будут добавлены специальные графы, наиболее точно соответствующие необходимой для предоставления информации. Остальное заполняется согласно обстоятельствам при конкретной ситуации.

ЧИТАТЬ  Как в Киви кошельке удалить историю платежей: инструкция

Закончив разбирательство и выяснив, что состоялся факт мошенничества, руководство компании обязано предоставить всю информацию касательно владельца аккаунта. Если мошенник имеет наивысший внутрисистемный статус, то будут предоставлены фактически все данные.

Эти данные, а также результаты, полученные при выяснении обстановки службой безопасности сервиса, позволят правоохранительным органам быстро вникнуть в происходящее и начать выполнять их должностные инструкции.

Теперь и вы знаете, как вернуть деньги с Яндекс-кошелька мошенников. Многим хочется получить Яндекс.Деньги на халяву, но стоит ли рисковать?

Как вернуть переведенные деньги, если средства попали в руки мошенникам

Сложнее обстоит ситуация, если человек попадает в «сети» мошенника. Имея номера телефонов и аккаунты пользователей, мошенники разбрасывают «ловушки» и обманывают доверчивых людей. Как правило, мошенничество подразумевает покупку товара (ПК, бытовой техники, смартфонов, ТВ или другой продукции) по предоплате. Человек наивно ждет товар, который должен прийти почтой, а злоумышленник в это время обналичивает средства.

У пострадавшего имеется два пути:

1. Написать в службу поддержки. В обращении указывается имя, тема (мошенничество), суть проблемы, номер счета, дата, время и сумма перевода и другие данные.
2. Звонок по телефону. Вариант более надежный и позволяет быстрее принять меры против злоумышленников.

Алгоритм действий:

1. Вход на страницу yandex.ru и в секцию Яндекс.Деньги.

1. Нажатие кнопки «Написать».

1. Заполнение предложенных полей в системе Яндекс. В форме обращения необходимо выбрать вариант «Мошенничество». Все предложенные графы необходимо заполнить с учетом сложившихся обстоятельств.

1. Указание номера бумажника и почты.

1. Прикрепление доказательств отправки платежа (скрины перевода и прочие). Для передачи файла нужно нажать кнопку «Обзор» и указать на нужные документы.
2. Отправка сообщения на Яндекс.

После поступления обращения специальная служба принимает решение по поводу возникшей проблемы. Если получатель не передает разъяснения по ситуации, бумажник блокируется. Платеж будет возвращен на кошелек.

Есть ли комиссия?

При возвращении финансов взимается обязательная комиссия размером от 3%. Если пользователь обратился с возвратом в день перевода не позже 00:00 по московскому времени, комиссия отсутствует.

Вернется ли и комиссия за перевод?

К сожалению, нет. Комиссия в любом случае не возвращается, т.к. сервис ее берет за саму возможность управлять деньгами на дистанционной основе. Другими словами, Яндекс берет деньги не за то, что вы «правильно» отправили кому-то деньги, а за то, что вы в принципе их кому-то отправили; за то, что имели такую возможность.

Объясняется это просто: обслуживание ресурса стоит немаленьких денег, ведь оно включает в себя расходы на сервера, IT-поддержку, оплату труда сотрудников и т.д. По этой причине комиссионный сбор установлен за каждой сделкой, и, если транзакция была успешно обработана, сбор не возвращается ни при каких условиях.

Проблемы пользователей при платежах в Яндекс Деньгах

Вот список ситуаций, которые чаще всего случаются у пользователей платежных систем:

•  Ошибка во время проведения операции с кошельком;
•  Ошибка при пополнении с терминала;
•  Мошенничество;
•  Ошибка пополнения с мобильного;
•  Партнер нарушил условия договора.

Как показывает практика, отмена платежа совершенного в Яндекс. Деньги очень маловероятная процедура, хотя нельзя сказать, что это сделать невозможно. Отмена операции, в общем-то, будет возможна при следующих обстоятельствах:

1.  Вы отправили средства в адрес несуществующего кошелька;
2.  Вы перевели денежные средства мошеннику.

Однако фактически можно отправленные средства вернуть и другими методами.

Приступим к обзору.