Как написать в службу поддержки Яндекс Вебмастер

13 мая в 2021 53K

Написать письмо в техническую поддержку Яндекса, по сути, не так уж сложно. Необходимо просто максимально подробно изложить суть проблемы, и сотрудники помогут вам ее решить. Но как найти раздел с сервисной службой в различных приложениях и настройках Яндекса, ведь их так много?

Вот об этом я сегодня подробно и расскажу. 

Перед тем как написать письмо Яндексу…

Проверьте, не освещен ли ваш вопрос в специальном справочнике. В большинстве случаев ответы находятся там, и никуда в последующем писать не придется. В некоторых случаях можно погуглить пояндексить – бывает, что решение находится и на других сторонних ресурсах. Отправлять обращение в поддержку компании стоит только в том случае, если проблема носит уникальный характер. А уж там специалисты постараются решить ваш вопрос максимально быстро. 

Комьюнити теперь в Телеграм Подпишитесь и будьте в курсе последних IT-новостей

Способы обращения в службу поддержки Яндекса

В каждом сервисе и приложении компании предусмотрен свой способ связи с сервисной службой. Существует общая страница, объединяющая все платформы – это Яндекс.Справка. Чтобы вопрос решился максимально быстро, рекомендуется обращаться именно через эту страницу. Потребуется выбрать сервис, с которым вы работаете, перейти в раздел «Служба поддержки» и написать о проблеме. Где-то действовать придется иначе, и об этом речь пойдет далее. 

Главная страница Яндекса

Обратиться в техподдержку можно напрямую с главной страницы Яндекса. Для этого надо нажать на иконку с изображением письма в нижней части страницы. 

После этого откроется сайт службы поддержки, где потребуется указать характер проблемы и описать ее. Причем вопрос обязательно должен касаться главной страницы или элементов, расположенных на ней. 

Яндекс.Маркет

Для обращения в техслужбу Яндекс.Маркета потребуется открыть основную страницу сервиса. Если вы покупатель, надо перейти в самую нижнюю ее часть, а затем в пункт «Обратная связь». Для продавцов и магазинов есть отдельные вкладки, соответственно, по ним и следует переходить. 

В приложении все иначе – сначала необходимо перейти в раздел «Профиль», а потом в «Сообщить о проблеме». В новом окне описываете всю суть, можно даже приложить несколько фотографий к обращению. 

Яндекс.Музыка

В музыкальном сервисе тоже предусмотрены отдельные способы обращения. В первую очередь это, конечно же, страница Справки. Но есть и другой способ – открыть свойства профиля и перейти в «Чат с поддержкой». В результате будет осуществлен переход в Яндекс.Мессенджер и открыт соответствующий чат. 

В приложении все работает несколько иначе. Для начала надо открыть раздел «Настройки», там перейти пункт «Написать разработчикам», указать тему сообщения и приступить к подробному описанию. 

Яндекс.Плюс

Обратиться в техподдержку компании по поводу подписки можно опять-таки со стартовой страницы, причем как с авторизацией в аккаунте Яндекса, так и без такового. Универсальный способ – прокрутить сайт до самого низа и открыть раздел «Служба поддержки» или же нажать на иконку «Поддержка» для общения со специалистом в Мессенджере.

Если подписка активна, можно в разделе управления нажать на кнопку «Поговорить с поддержкой». После этого вы перейдете на страницу Справки, выберете тип проблемы и узнаете, как ее решить. 

Яндекс.Почта

Чтобы попасть на страницу технического обслуживания этого приложения, необходимо открыть сервис почты и в нижней части перейти к службе поддержки. Далее загрузится раздел с часто задаваемыми вопросами, вам же понадобится в боковом меню открыть нужную категорию. Далее указываете характер проблемы, описываете ее подробно и отправляете запрос на обработку. 

Яндекс.Go

У сервиса такси и доставки технический раздел тоже реализован нестандартно. Да, перейти можно все тем же способом – открыть одноименную ссылку в подвале страницы. Далее вас перенаправит на страницу поддержки. Выбираете категорию вопроса, добавляете описание и отправляете сообщение сотруднику. Обработка будет осуществлена в максимально короткие сроки. 

Открыть поддержку в мобильном приложении тоже не составит труда. В таком случае надо всего лишь развернуть меню и перейти в одноименный раздел. Затем выбираете последний оформленный заказ и переходите в «Помощь». Категории проблем будут там абсолютно те же, что указаны выше. 

Яндекс.Дзен

Путь обращения в техподдержку Дзена куда более витиеват. Для начала понадобится перейти в Дзен, потом открыть раздел «О сервисе», а там уже в самом низу выбрать категорию «Помощь». 

Яндекс.Вебмастер

Чтобы попасть в раздел службы поддержки Яндекс.Вебмастера, нужно перейти со стартовой страницы данного сервиса в раздел «Обратная связь». Он располагается, конечно же, в самом низу. Далее в справочнике вы сможете выбрать тему и изложить суть проблемы непосредственно специалисту сервиса. 

Яндекс.Директ

Способ решения проблемы в Директе практически не отличается от предыдущих – со стартовой страницы открываете раздел «Обратная связь» и конкретизируете тему сообщения. Но тут еще есть возможность связаться со специалистом по телефону. Все номера указаны в соответствующем разделе, у всех городов и регионов они отличаются. Есть даже контакты для тех, кто хочет обратиться с проблемой из СНГ. Вопрос можно решить как со стороны клиента, так и рекламного агентства. 

Заключение

В общем, для обращения в службу поддержки любого сервиса компании Яндекс прежде стоит зайти на главную страницу Справки. На ней легче найти нужный вам ресурс и связаться с технической службой через форму запроса. Обычно она открывается после нажатия на желтую кнопку, а такая располагается чуть ли не на всех страницах Яндекс.Справки. 

echo -e “Все про серверы, сети, хостинг и еще раз серверы” >/dev/pts/0

Сообщить о проблеме

Написать в чат

Мы отвечаем по будням с 10:00 до 18:00 по московскому времени.

Написать письмо

Если при работе с Яндекс Браузером возникли проблемы и вы не нашли их решения в Справке, вам поможет служба поддержки Яндекса. Чтобы отправить сообщение в службу поддержки:

1. Нажмите   → Обратная связь. Откроется вкладка Обратная связь.

2. как давно не запускается Браузер;
3. какой антивирус вы используете.

Заполните поле Описание проблемы. Под полем выводится список из 5 самых популярных обращений. Если ни одно из обращений не подходит к вашему случаю, подробно опишите проблему.

текст появившегося сообщения об ошибке; тип компьютера (PC, ноутбук, планшет), мощность процессора, объем оперативной памяти; адрес электронной почты; снимок экрана с сообщением об ошибке. Примечание. По умолчанию к сообщению прикрепляется ссылка и скриншот страницы, с которой вы перешли в Обратную связь. При необходимости вы можете прикрепить другой скриншот. Нажмите Отправить.

Примечание. Для решения проблем в работе сервисов Яндекса обращайтесь в службу поддержки этих сервисов:

1. О проблемах мобильного Яндекс Браузера пишите прямо из Браузера: Главное меню → Настройки → Написать отзыв или через форму.
2. Если вопрос касается главной страницы Яндекса (изменить тему оформления, настроить разделы главной страницы или иконки сервисов и т. д.), пишите через отдельную форму, выбрав опцию Вопрос о главной странице Яндекса.
3. По вопросам работы Почты (реклама в Почте, настроить сбор писем с других ящиков, восстановить удаленные письма, нужные письма попадают в спам и т. д.) воспользуйтесь формой.
4. По вопросам работы Поиска и поисковой выдачи (ранжирование сайта в результатах поиска, некорректные результаты поиска и т. д.) пишите нам через форму.

Отправлять статистику использования

Мы постоянно улучшаем Браузер и другие сервисы Яндекса. Если хотите помочь нам в этом — разрешите Браузеру отправлять в Яндекс статистику использования и отчеты о сбоях:

Примечание. Не беспокойтесь за конфиденциальность данных: статистика анонимна.

1. Нажмите   → Настройки → Системные.
2. Выберите Настройки персональных данных.
3. Включите опции:
   • Отправлять Яндексу статистику использования.
   • Отправлять в Яндекс отчёты о сбоях.

Как узнать версию Браузера

Чтобы узнать версию Браузера, нажмите   → Дополнительно → О браузере или наберите в В адресную строку можно вводить поисковые запросы — Браузер сам поймет, что вам нужно.

“}}”>Умной строке адрес browser://version.

Приходится гадать, что сделали не так и как это исправить. Ответ не всегда очевидный.

Но вы не расстраивайтесь, так как у каждой уважающей себя поисковой системы существуют службы, готовые разобраться в вашей проблеме. Они помогли уже многим пользователям. Ведь часто встречаются одинаковые ситуации, а значит, решения уже существуют. Но если нет, то всегда можно пообщаться напрямую.

Именно про службу поддержки Яндекса пойдет речь в этой статье. Вы узнаете, как с ними связаться и что нужно добавлять в обращение.

Техническая поддержка ЯндексаСлужба поддержки Яндекса

Техподдержка Яндекса

Система появилась в 1997 году. В то время алгоритмы были достаточно примитивными, поэтому в выдаче на первых местах нередко встречались второсортные сайты. Но каждый год Яндекс развивался, чтобы пользователи находили максимально полезный контент. Со временем алгоритмы сильно усложнились, поэтому возникло много вопросов по работе с системой. Ресурсы нужно продвигать, но как это сделать, чтобы не навредить?

Сейчас есть служба помощи, которая дает ответы на самые распространенные вопросы. Так как у Яндекса достаточно много сервисов, написаны инструкции и для них. Пользователю задают наводящие вопросы, чтобы он сам нашел нужную информацию. Но что делать, если не получается найти ответ? Ведь практика показывает, что такое бывает не так уж редко. Для подобных случаев стоит использовать техподдержку Яндекса. При этом у каждого сервиса своя служба техподдержки.

Чем подробнее вы опишете проблему, тем лучше будет ответ. Если сразу не предоставить важную информацию, ее потом все равно попросят прислать. Поэтому лучше не тратить время впустую. Указывать следует:

• используемый браузер и его версию;
• адрес страницы, где была обнаружена проблема;
• какие манипуляции проводили до того, как возникли трудности, и как пытались их решить;
• если вместе с ошибкой дают пояснение, но вы его не понимаете, обязательно прикрепите скриншот.

Техподдержка Яндекс.Почты

Во многих сервисах ссылка обратной связи находится внизу страницы. И почта Яндекса не исключение. Найти ее не так уж сложно, если знать, где искать:

Где найти обратную связь в Яндекс.ПочтеТехподдержка почты Яндекса

После перехода Яндекс предлагает сначала выбрать готовый ответ на вопрос, а не сразу писать feedback. Если нажать на ссылку «Служба поддержки», которая находится слева в самом низу списка, сервис все равно попытается решить проблему без обращения в саппорт. Тут и правда собрана достаточно полная информация по многим вопросам. Поэтому иногда лучше ею воспользоваться. Кстати, поиск здесь тоже присутствует:

Как найти решение проблемы с Яндекс.ПочтойПоиск в службе поддержки Яндекса

Но если интересующей информации нет, то тогда нажмите на ссылку «форма обратной связи»:

Где находится ссылка на саппорт Яндекс.ПочтыФорма обратной связи Яндекс.Почты

И здесь опять предложат варианты помощи. Поэтому снова придется листать почти до самого низа. А вот тут уже потребуется заполнить соответствующие поля:

• имя;
• адрес почты.

Форма заполнения техподдержки Яндекс.ПочтыСлужба поддержки Яндекс.Почты

Останется все отправить и дожидаться ответа. Времени это много не займет, так как отвечают довольно быстро. Обычно около трех часов.

Техподдержка Яндекс.Вебмастера

Написать письмо в Яндекс.Вебмастер полегче. Хотя пару лет назад для этого потребовалось бы потратить кучу времени и много нервных клеток. Здесь тоже пытаются обойтись легким путем, предлагая готовые ответы. Но не во всех случаях. Обычно сюда обращаются по таким причинам, как:

1. Сайт плохо индексируется.
2. Плохое ранжирование.
3. Проблемы с региональностью.
4. Проблемы с отображением сайта в выдаче.
5. Изменилось зеркало сайта.
6. Качество ресурса.
7. Фильтры поисковой системы.

Ссылка на тех. службу Яндекс.Вебмастера тоже находится внизу и называется «Обратная связь».

Расположение поддержки Яндекс.ВебмастераОбратная связь Яндекс.Вебмастера

Если вы на нее нажмете, появятся разделы помощи:

Как найти службу поддержки Яндекс.ВебмастераТехподдержка Яндекс.Вебмастера

Переходите в интересующий раздел. Пусть это будет «Смена адреса сайта и зеркала». Теперь нужно выбрать пункт «Поменялось доменное имя сайта»:

Помощь по смене адреса сайта и зеркалаСлужба поддержки Яндекс.Вебмастера

Чуть ниже появятся поля, которые следует заполнить:

Форма для заполнения в службу поддержки Яндекс.ВебмастераТехническая поддержка Яндекс.Вебмастера

При необходимости загрузите скриншот или видео:

Как отправить скриншот или видео в поддержку Яндекс.ВебмастераОбратная связь Яндекс.Вебмастера

В любом случае проблему следует описывать максимально подробно. Только тогда ответ будет быстрым и полным.

1. Ничего не скрывайте от технической поддержки.
2. Пишите четко и развернуто.
3. Если на 100 % уверены в том, что вы правы, стойте на своем до конца. Но будьте вежливыми при общении, ведь сотрудники Яндекса не виноваты в вашей проблеме.
4. Загружайте скриншоты или видео.
5. Перед тем как написать в поддержку Яндекса, поищите ответ в помощи. Все же она придумана не просто так, а многие вопросы уже неоднократно обсуждали.

А можно ли позвонить в Яндекс

Конечно, можно. Ведь не каждый человек любит заполнять формы, кто-то привык решать вопросы по телефону.

Хотя Яндекс советует использовать этот способ только в крайнем случае. Через письма удобнее общаться, так как с помощью скриншотов можно показать проблему наглядно. Но если вы все же хотите позвонить по телефону, то вот номер клиентского сервиса: 8 800 234-24-80. Он бесплатный, так что можно разговаривать сколько угодно.

Спрашивайте о сайте, методах продвижения, возникших проблемах и способах их решения. Как видите, позвонить или написать в поддержку не так сложно. Мы надеемся, что вам это никогда не потребуется. Ни один веб-мастер не хотел бы проблем со своим сайтом. Но ситуации бывают разные. И теперь вы знаете, как их решить.

Важно! Вы наверняка обратили внимание на скриншот из Яндекс.Почты, на котором написано, что по таким проблемам нет возможности получить поддержку по телефону.

В службу поддержки Яндекс.Почты нельзя позвонитьЕсть ли телефон поддержки у Яндекс.Почты

Когда следует обращаться в поддержку Яндекса

Самые важные причины, из-за которых обращаются в Support Yandex, написаны на главной странице справки. Давайте разберем некоторые из них.

Проблемы с индексированием

Яндекс предлагает несколько вариантов возможных трудностей, которые встают на пути разработчиков сайтов. Поэтому сначала лучше попробовать исправить все самостоятельно. Минимальный аудит состоит в проверке файла robots.txt и скорости загрузки страниц. После этого попробуйте найти решение в разделах помощи. Может быть, ответ на ваш вопрос уже есть. А различные рекомендации обычно показаны в кабинете Яндекс.Вебмастера. Если самостоятельный аудит не помог, тогда составляйте письмо. Напишите, когда заметили проблему и как пытались ее решить. Можно задать такой вопрос:

Пример письма про проблему индексированияПроблемы с индексированием в Яндексе

И получить конкретный ответ:

Пример ответа на письмо про индексированиеПроблемы с индексированием сайта

Попадание под фильтры

Когда сайт резко падает в результатах выдачи или обнулился ИКС, это свидетельствует о том, что на него наложили санкции. Причины могут быть разные. Например, переспам ключевыми словами или накрутка поведенческих факторов. Иногда исправить ситуацию можно самому. Но если не получилось, то пытаемся узнать у техподдержки детали.

Для этого следует предоставить нужную информацию:

Пример письма о попадании сайта под фильтрОтправить письмо про санкции Яндекса

Вот такое письмо можно получить в ответ:

Пример ответа на письмо про санкцииПроблемы с санкциями Яндекса

Смена адреса сайта и зеркала

Иногда требуется сменить адрес ресурса. Но при этом терять позиции и трафик никто не хочет. Чтобы переезд получился максимально незаметным, следует сотрудничать с Яндексом. Конечно, в любом случае для этого потребуется время. Но если подойти ответственно, то все пройдет быстро и успешно.

Например, переписка может быть следующей:

Пример письма в техподдержку о смене адреса сайтаСмена адреса сайта в Яндексе Пример ответа на письмо про смену адресаПроблемы после смены адреса сайта

Заключение

Поисковая система стремится выдавать пользователям самые лучшие сайты в выдаче. Поэтому для нее важно, чтобы вы правильно оптимизировали свой ресурс. Теперь вы знаете, как получить помощь, отправить жалобу или задать интересующий вопрос техподдержке Яндекса. И если у вас произошла такая ситуация, что без саппорта не обойтись, то старайтесь писать максимально развернуто. Иногда даже незначительная мелочь позволяет решить проблему. А уж Яндекс вам поможет, будьте уверены.

1. Вопросы по результатам поисковой выдачи без привязки к вашему сайту
2. Вопросы по вашему сайту
3. Вопросы по Яндекс Метрике
4. Вопросы по рекламе в Яндекс Директ
   1. Способ первый
   2. Способ второй

Вопросы по результатам поисковой выдачи без привязки к вашему сайту

В разделе Поиск Яндекс Помощи есть подраздел Обратная связь.

Ссылка на раздел Обратная связь Яндекс Помощи

Здесь нужно выбрать подходящую тему, затем подтему, проваливаясь всё дальше, пока не развернется форма связи.

Пример формы обратной связи в Яндекс Помощи

Если в теме, которая вам идеально подходит, форма так и не нашлась, попробуйте пройтись по смежным. Ваша цель — написать вопрос в поддержку Яндекса любой ценой.

Обратите внимание, что в некоторых темах вместо ссылки появился чек-бокс. Казалось бы кликать уже некуда, но именно под чек-боксом и прячется форма обратной связи.

Чек-бокс для открытия формы обратной связи

Прожатый чек-бокс и открытая форма обратной связи

Вопросы по вашему сайту

Попасть в раздел можно либо по прямой ссылке https://yandex.ru/support/webmaster-troubleshooting, либо воспользовавшись кнопкой в Яндекс Вебмастере.

Кнопка Обратная связь в Яндекс Вебмастере

Тут при поиске формы надо быть ещё настойчивее. Возьмем для примера самую распространенную боль всех оптимизаторов и владельцев сайтов — понижение позиций сайта в поисковой выдаче. Попасть на страницу с данной проблемой можно либо по прямой ссылке https://yandex.ru/support/webmaster-troubleshooting/rank/go-down.html, либо по пути, показанному на скриншоте.

Путь к форме с вопросом о понижении позиций сайта

Чтобы добраться до формы связи со службой поддержки Яндекс, нужно пролистать в конец страницы и прожать подряд аж 4 галочки.

Чек-боксы для открытия формы с вопросм о понижении позиций

Для вопросов по позициям в том же разделе Ранжирование есть подраздел Сайт размещается низко в результатах поиска. Галочку для появления формы нужно проставить всего одну, но нельзя указать старую и новую позицию сайта по запросу.

Вопросы по Яндекс Метрике

Сюда тоже можно попасть любо по прямой ссылке https://yandex.ru/support/metrika/troubleshooting.html, либо по кнопке Задать вопрос в Яндекс Метрике.

Кнопка Задать вопрос в Яндекс Метрике

Например, если у вас вопрос по настройке целей, то прежде чем заполнить форму, нужно выбрать тип цели и прожать уже привычную галочку тут.

Раздел Настройка целей в помощи по Яндекс Метрике

Если нужной темы не нашлось, то вам подойдет раздел Другие вопросы, где форма связи с техподдержкой открывается сразу.

Раздел Другие вопросы в помощи по Яндекс Метрике

Лайфхак

Если вы облазили вдоль и поперек все возможные разделы Помощи Яндекса, но не нашли подходящую тему с формой связи, то есть еще 4 варианта.

1. Написать в Яндекс через любую найденную форму связи в теме хоть как-то пересекающейся с вашей.
2. Написать свой вопрос на почту webmaster@support.yandex.ru с темой [адрес сайта] — [название проблемы].
3. Позвонить в службу поддержки Яндекс по номеру 8(800)234-24-80.
4. Обратиться к ней через Твиттер https://twitter.com/yandexsupport.

Вопросы по рекламе в Яндекс Директ

Если у вас возникли проблемы с размещением рекламы в Яндекс Директ, то здесь тоже есть 2 варианта поиска решения.

Способ первый

Зайти в раздел Решение проблем Яндекс Директ в помощи Яндекса.

Раздел Решение проблем Яндекс Директ

Способ второй

Написать или позвонить своему персональному менеджеру по работе с агентствами от Яндекса.

Проявляйте смекалку и настойчивость, и Яндекс обязательно ответит на ваши вопросы.

Нужно увеличить количество заказов с интернета?

Обращайтесь, приведем клиентов с рекламы и SEO сайта

Поддержка в Яндекс Маркет реализована с помощью чата в личном кабинете, номера телефона, в мобильном приложении или с помощью социальных сетей. Клиент может отправить любой вопрос, который касается покупки, оплаты или получения товаров.

Способы связи с Яндекс Маркетом

Чтобы отправить свой отзыв или просьбу в Я.Маркет, клиент может воспользоваться одним из вариантов.

Номера бесплатной горячей линии и e-mail:

• 8 495 414 30 00 — по любым вопросам для Москвы и области;
• 8 (800) 234-27-12 — старый номер (Беру);
• 8 800 234-24-80 — по вопросам сотрудничества для рекламных агентств;
• help@market.yandex.ru — по всем вопросам.
• Почтовый адрес: ООО «ЯНДЕКС” по адресу: 119021, Россия, г. Москва, ул. Льва Толстого, д. 16

Соц. сети и мессенджеры:

• страница в Вконтакте;
• телеграм для продавцов;
• группа в Одноклассниках;
• Твиттер.